真誠服務贏得顧客心 ——訪鱷魚漆畢節總代理劉豔

古夜郎國所在地的貴州畢節，總能給人一種神秘又多姿的色彩，一如鱷魚漆畢節市經銷商劉豔，在她短短四年艱難又卓越的創業(ye) 路上，屢次取得了鱷魚漆貴州地區名列第二及以上的業(ye) 績，令人傾(qing) 慕又想了解其成功銷售的秘訣。她的經驗是，隻有真誠服務顧客，與(yu) 顧客交朋友，才能最終贏得顧客的心。

鱷魚漆畢節總代理劉豔

    鱷魚彩妝漆，令她一見傾(qing) 心

談及與(yu) 鱷魚彩妝漆的結緣，劉豔有些興(xing) 奮地說，她對鱷魚彩妝漆可以用一見傾(qing) 心來形容。

2013年，她想從(cong) 事塗料行業(ye) ，曾在網上瀏覽了大量塗料品牌企業(ye) ，以及他們(men) 的品牌企業(ye) 文化和產(chan) 品質量保證等相關(guan) 信息，同時她對認可的企業(ye) 進行了實地考察。對考察的企業(ye) ，她持非常謹慎認真的態度，她不想因為(wei) 一次不慎，令自己日後後悔。恰在那時，她接觸到了鱷魚彩妝漆。

回憶起第一次見到鱷魚彩妝漆的塗裝效果，劉豔抑製不住心內(nei) 的激動。她說，當她第一眼看見鱷魚彩妝漆做在牆麵上的效果時，她就被深深的吸引了。鱷魚彩妝漆豪華典雅的裝飾效果，還有她了解到的環保性能與(yu) 物理性能的卓越，以及防潮防黴、耐黃變等的特點，令她眼前一亮，她有種直覺，鱷魚彩妝漆的市場前景必定會(hui) 非常巨大，何況，鱷魚漆公司技術和產(chan) 品都在不斷升級和創新。

從(cong) “眼緣”到直覺再加上綜合考察和考量，她當即毫不猶豫加盟鱷魚彩妝漆，成為(wei) 鱷魚彩妝漆畢節市的經銷商。

實際銷售中，突破困境找準點

俗話說，理想很美好，現實很骨感。最初的銷售經營，客戶對她經營的鱷魚彩妝漆品牌認可度並不高。而她還沒有摸清塗料市場的規律。摸爬滾打一段時間後，她了解到，當地建材市場有一種自殺式亂(luan) 象，商家互相詆毀、互相殺價(jia) ，商家利潤薄，怎麽(me) 支撐一個(ge) 店麵的支出。同在塗料市場，這樣的現狀令她的銷售業(ye) 績也曾一度陷入暫時的困境。那時，由於(yu) 鱷魚彩妝漆價(jia) 格相對其他塗料價(jia) 格偏高，客戶經常會(hui) 對她說的一句話是，“我很喜歡你的產(chan) 品，但是價(jia) 格太高了”，於(yu) 是她一遍遍跟顧客做性價(jia) 比比較，讓顧客清楚認識和了解鱷魚漆的性價(jia) 比和優(you) 勢所在。

功夫不負有心人，當第一位顧客購買(mai) 了她推薦的鱷魚彩妝漆後，她比顧客還要興(xing) 奮。她推銷的產(chan) 品漸漸得到了顧客認可。那時候，還有一個(ge) 觀點支撐著她，那就是麵對國內(nei) 幾千家塗料企業(ye) ，她慶幸，她經營的鱷魚彩妝漆，在品牌的知名度和產(chan) 品的特色方麵，都足以應對激烈的市場競爭(zheng) 。

經驗分享，真誠服務贏得顧客

劉豔說，也許做這個(ge) 事業(ye) 之前、隻是覺得自己喜歡，但是、當客戶對她的產(chan) 品和服務做出很高的評價(jia) 以後，她對鱷魚彩妝漆有了更多的一種感情。由於(yu) 她與(yu) 客戶在交往過程中，能夠想客戶所想，急客戶所急，與(yu) 她交往的客戶很快變成了她的朋友。鱷魚彩妝漆讓她在幫助客戶的同時，感受到工作是一種快樂(le) ！

劉豔感慨說，她從(cong) 最初自己一人銷售鱷魚彩妝漆發展到現在組建了自己優(you) 秀的銷售團隊，經過她和團隊成員不斷努力，不斷調整和改進服務，畢節市從(cong) 沒有人了解鱷魚彩妝漆到現在平均每月有十餘(yu) 家消費者選擇鱷魚彩妝漆裝修。

回首過往，劉豔說，“我和團隊成員將會(hui) 一如既往，真誠服務好每一位客戶。”通過真誠服務客戶，他們(men) 贏得了顧客的高度認可，顧客們(men) 口口相傳(chuan) ，把顧客介紹到店裏，以至於(yu) 她的客戶基本上是老客戶帶來新客戶，這樣的銷售比例占到她銷量的百分之六十。正是基於(yu) 此，她的銷售市場一點點打開了。也正是這些銷售成績的取得，不僅(jin) 讓她看到了彩妝漆的市場前景，更讓她從(cong) 銷售中獲得了快樂(le) 。

劉豔常說的一句話是：“對我來說服務的結束不是終止而是開始！”給予客戶提供更好的產(chan) 品和更專(zhuan) 業(ye) 的服務，把顧客變成朋友，讓她的銷售業(ye) 績節節攀升。