刷新為你！立邦科技賦能生活“為家添色”

“刷新美好生活空間，不僅(jin) 是立邦的使命，也是刷新服務的初心。”日前，人民網主辦的“2023國民消費大會(hui) ”上，憑借“刷新服務：數智創新，刷新服務刷新美好生活”案例，立邦成功入選“國民消費科技賦能生活案例”名單。會(hui) 後，立邦中國iColor首席運營官於(yu) 文麗(li) 接受采訪分享立邦在刷新服務方麵的創新探索時說。

立邦憑借“立邦刷新服務”入選“國民消費科技賦能生活案例”

神秘彩金随机派发规则注意到，去年2022國民消費優(you) 秀創新案例發布環節，口碑產(chan) 品、影響力品牌、科技賦能、產(chan) 業(ye) 迭代、消費地標、綠色消費、公平消費等七個(ge) 方麵的案例正式揭曉，立邦憑借高品質和好口碑榮獲“2022國民消費·影響力品牌”。如今，立邦刷新服務入選“國民消費科技賦能生活案例”，洞察市場趨勢，迎合時代需求，彰顯了立邦優(you) 秀的品牌價(jia) 值和服務能力。

在當今社會(hui) ，消費者對於(yu) 生活品質的要求越來越高，對於(yu) 環境的關(guan) 注也日益增強。作為(wei) 一家全球知名塗料品牌，立邦在提供高品質塗料產(chan) 品的同時，通過刷新服務和數智創新，不斷拓寬服務的廣度和深度，“為(wei) 家添色”，為(wei) 消費者打造更加美好的生活空間。

01
品牌升級，數智創新

提升消費者的刷新體(ti) 驗是立邦在中國塗料行業(ye) 長期領先的關(guan) 鍵所在。從(cong) 2014年開始，立邦提出品牌升級，從(cong) 產(chan) 品生產(chan) 商轉型為(wei) 提供空間塗裝解決(jue) 方案的服務商。

近年來，伴隨著互聯網家裝滲透率持續上升，線上家裝消費不斷加速，年輕一代逐漸成為(wei) 家裝消費主力軍(jun) 。麵對瞬息萬(wan) 變的市場環境和消費者需求，立邦刷新服務借助數智化渠道賦能品牌增長，不斷完善線上線下相互融合的雙渠道布局，以“互聯網+”思維，以提升消費者體(ti) 驗、解決(jue) 行業(ye) 痛點、提高效率並推動消費為(wei) 目標，推出了個(ge) 性化預約體(ti) 驗、智能化定製方案、數字化合同簽署、先進的數字化施工方法、數字化驗收和質保管理以及數字安全與(yu) 隱私保護等高效優(you) 質解決(jue) 方案，實現全鏈路數智能化轉型升級，為(wei) 更多消費者刷新美好生活。

為(wei) 了滿足消費者對個(ge) 性化、場景化、在線化、“種草化”的需求，立邦通過觀察和分析Z世代消費者的行為(wei) 和需求，針對性地提供符合他們(men) 需求的服務，從(cong) 而一舉(ju) 抓住Z世代群體(ti) 的“芳心”。

例如，立邦構建了“數字化”履約鏈路，消費者無需親(qin) 臨(lin) 現場，通過手機移動端即可以從(cong) 最初選擇到最後交付的整個(ge) 流程都在線可視化，從(cong) 電子基檢單、到電子合同、電子質保，做到全程無紙化，消費者不用多跑趟、多費心、多動手，省去了繁瑣的溝通和協調過程，獲得高“顏價(jia) 比”的場景解決(jue) 方案。這種“所見即所得”的創新服務方式，得到了年輕消費者的廣泛認可和好評。

02
專(zhuan) 注細節，“五心”服務

秉承“刷新美好生活空間”的企業(ye) 使命，除了數字化升級和細節提升，立邦還打通O2O，實現從(cong) 線上購買(mai) 到線下服務的交付過程。

據於(yu) 文麗(li) 介紹，立邦為(wei) 滿足消費者對服務及時性的需求，於(yu) 2022年在社區開設立邦刷新服務小區店，打通最後一公裏，實現快速響應。

注重消費者體(ti) 驗優(you) 化，立邦以省心、安心、放心、匠心、貼心的“五心”回應消費者所需，解消費者之難題。省心：解決(jue) 消費者的“麻煩”，從(cong) “不用你動手”服務標準化讓消費者省心；安心：提供品牌對服務過程和售後的保障，讓消費者無後顧之憂；放心：不僅(jin) 牆表麵刷的“漂亮”，更為(wei) 消費者解決(jue) 從(cong) 底到麵的發黴、起皮漏水等情況，還要建立標準化“7層塗裝體(ti) 係”，從(cong) 底到麵層層守護；匠心：為(wei) 了讓服務更有溫度，也為(wei) 了讓服務人員技能得到持續性提升，立邦秉持匠心精神，建立16所立邦產(chan) 業(ye) 人才發展中心，為(wei) 刷新行業(ye) 穩定提供專(zhuan) 業(ye) 培訓和專(zhuan) 業(ye) 人才輸送；貼心：為(wei) 了給更多消費者提供貼心服務並保障服務及時性，立邦積極構建線下交付能力，並依靠立邦刷新服務小區店為(wei) 社區內(nei) 居民提供打印、托管子女、快遞代收代取、食物團購等生活化服務。

這些舉(ju) 措不僅(jin) 為(wei) 消費者提供了更加便捷的服務體(ti) 驗，也拉近了消費者與(yu) 品牌之間的距離，增強了消費者對品牌的信任和忠誠度。

03
刷新生活，刷新自己

立邦自1992年進入中國以來，不僅(jin) 在產(chan) 品質量上嚴(yan) 格把控，更致力於(yu) 全麵提升產(chan) 品服務水平，通過遍布全國各地的銷售網點和售後服務站，讓便捷和完善的售前售後服務觸手可及。並不斷提升客戶滿意度，協助客戶創造價(jia) 值。

譬如立邦刷新服務小區店在為(wei) 消費者提供貼心保障服務的同時，也為(wei) 立邦刷新服務的從(cong) 業(ye) 者提供了更多就業(ye) 機會(hui) 。於(yu) 文麗(li) 舉(ju) 例介紹，上海康城有將近5萬(wan) 戶居民，而立邦刷新服務上海康城小區店的運營者是一位三孩媽媽，憑借著自身的能力，她在兼顧平衡家庭與(yu) 事業(ye) 的同時，也為(wei) 小區居民提供了“刷新生活”的服務，真正做到了“腳下有泥，心中有光”，也“刷新”了她個(ge) 人價(jia) 值。

立足中國市場塗裝需求，堅持創新驅動，立邦不斷推動塗裝工藝研發和產(chan) 品、服務升級，持續為(wei) 千萬(wan) 消費者家庭和各行業(ye) 客戶，創造和提供更高效、更低耗、易施工、更環保、可持續的塗裝整體(ti) 解決(jue) 方案。

立邦中國iColor首席運營官於(yu) 文麗(li) （左七）參與(yu) 頒獎儀(yi) 式

於(yu) 文麗(li) 說，立邦刷新服務持續關(guan) 注用戶需求，12年來已累計刷新了近100萬(wan) 戶家庭，持續完善產(chan) 品體(ti) 係，從(cong) 產(chan) 品到場景，建立全場景空間的解決(jue) 方案，並構建起立邦刷新服務全鏈路數字化體(ti) 係，實現全鏈路的履約透傳(chuan) 在線化。秉持刷新的初心，我們(men) 將始終以用戶為(wei) 中心，不斷創新產(chan) 品和場景的解決(jue) 方案，滿足用戶需求。不斷的升級服務標準和客戶滿意度，做好服務交付，保障服務的有形性和服務的可靠性，用口碑帶流量、用口碑創增長，為(wei) 更多家庭刷新美好生活空間。