臥榻之側多了120億？立邦服務轉型成效首現｜立邦係列3

全球經濟服務化趨勢日益明顯：2018年世界服務貿易進出口規模達11.5萬(wan) 億(yi) 美元；截至2019年7月，中國服務業(ye) 增加值占GDP比值54.9%，對國民經濟增長的貢獻率為(wei) 60.3%。所幸“春江水暖鴨先知”，早在2011年，立邦就通過“，為(wei) 你刷新生活”的品牌主張，正式拉開了由製造商向服務商的轉型升級。

立邦上海川沙工廠

然而，整整九年過去了，如今的立邦服務到底做得怎麽(me) 樣呢？未來的立邦中國是製造與(yu) 服務雙輪驅動，還是以服務為(wei) 牽引的立邦智造或立邦創造？可能會(hui) 是塗料行業(ye) 的戴爾、LG、蘋果，或者其它模式？帶著這些問題，中外塗料周刊記者又一次近距離走近立邦，為(wei) 您探悉立邦服務真相——

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消費者品牌烙印越來越明顯

早在2011年，立邦就推出了”立邦，為(wei) 你刷新生活”的品牌主張。因為(wei) 那個(ge) 時候的立邦就已經發現，不久的將來，塗料的競爭(zheng) 戰場一定是在消費者心智，而不僅(jin) 僅(jin) 是行業(ye) 渠道人心智。同時，消費者的需求正在從(cong) 物理需要轉升到情感層麵；所以立邦高層果斷決(jue) 策：自己不應隻是銷售單一塗料，而要“為(wei) 消費者打造美麗(li) 的家，提供一種新的生活”。

想到做到，也正是在2011年，立邦及時推出了刷新服務，其理念是“不用您動手 輕鬆換新家”，矢誌用匠心打造刷新服務，為(wei) 立邦贏得好口碑。九年來如一日，立邦事實上也一直在這樣努力著。如今的立邦，已經建立起7層牆麵全塗裝體(ti) 係的標準，服務人員100%培訓通過才能認證上崗；同時率先在行業(ye) 內(nei) 提出“四測三看一觸”的“八大驗收標準”，全方位構建起立邦刷新服務的匠心品質。

《夢想改造家》豆瓣評分高達9.3

不同維度的傳(chuan) 播也有條不紊地次第展開。通過讚助“就匠變新家”和“夢想改造家”家裝綜藝真人秀節目，向消費者溝通“立邦，為(wei) 你刷新生活”的品牌主張。服務上的不斷深入，加上在產(chan) 品上不斷的精益求精，立邦的知名度與(yu) 美譽度也在不斷提升。據悉，從(cong) 推出到現在的九年時間裏，立邦刷新服務已在95個(ge) 城市上線，總計服務了50多萬(wan) 個(ge) 家庭用戶，滿意度高達98%。

“鑒於(yu) 產(chan) 品特性等原因，塗料行業(ye) 目前幾乎是清一色的行業(ye) 品牌，消費者品牌非常少。但我今年隨意做了個(ge) 測試，在大街上隨便找個(ge) 人問他們(men) 提及塗料首先會(hui) 想起的品牌，十個(ge) 消費者已經有兩(liang) 個(ge) 會(hui) 提及立邦。”塗料行業(ye) 資深渠道專(zhuan) 家毛大慶告訴記者，這一數據並不一定有典型性與(yu) 代表性。“但至少從(cong) 一個(ge) 側(ce) 麵說明，立邦近九年來向消費者不斷溝通的努力，已經讓自己的消費者品牌印記越來越明顯。”

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對品類與(yu) 產(chan) 品拉動日益強勁

隻是品牌升級的過程中，立邦也遇到了一些意外與(yu) 煩擾。比如因為(wei) 某企業(ye) 的攪局，其曾經注冊(ce) 成功的“刷新服務”商標得而複失；全國各地屢禁不止的李鬼式立邦的市場破壞；還有本土品牌的不斷騷擾與(yu) 跟隨；以及因刷新服務創新而不斷加寬的價(jia) 值鏈整合與(yu) 管理給自身品牌帶來的考驗與(yu) 壓力，等等。

但如今回過頭看，以往所有的壓力，似乎都成了立邦服務前行的動力。“立邦是實際上刷新服務品類的開拓者，雖然刷新服務商標的官司敗訴，法律地位動搖了，但實際地位卻反而可能因此增加，其在消費者、渠道商的心智中可謂這個(ge) 品類的‘可口可樂(le) ’。”資深商業(ye) 模式專(zhuan) 利運營專(zhuan) 家、深圳崇德廣業(ye) 知識產(chan) 權運營顧問有限公司董事長賈振勇認為(wei) ，上千億(yi) 的房屋翻新重塗市場，如果僅(jin) 僅(jin) 是立邦來獨食，無論對於(yu) 行業(ye) 還是對於(yu) 立邦自身來說，都不是好事。“在刷新服務這個(ge) 品類的法律門檻砍掉了之後，有了、等的漁貫進入，反而可能形成一種以立邦為(wei) 首的一馬當先，萬(wan) 馬奔騰的局麵。”

事實似乎也在進一步印證賈振勇的判斷。2019年，大眾(zhong) 點評網發布立邦刷新、三棵樹、煥新、都芳刷新四大服務2018年口碑比拚數據。其中，立邦刷新服務三項數據領跑：好評數量方麵，在點評家裝行業(ye) 好評數超4800條，名列前茅；五星好評率99.6%，點評家裝行業(ye) 好評率領先其它商家；獲得評價(jia) 字數超21萬(wan) 字，平均每條點評90字，家裝行業(ye) 數據榜首；同時立邦刷新服務刷新了點評家裝行業(ye) 最快得到五星店鋪稱號的全國紀錄。

立邦刷新

另據媒體(ti) 報道，因刷新服務等的拉動，立邦早在2013年就成立了基輔材事業(ye) 部，且僅(jin) 用三年時間，其基材銷售額就以每年3億(yi) 元上下的速度火箭上漲，並於(yu) 2016年達到10億(yi) 元人民幣。如果這幾年沒出意外，這一數據在2019年可能已達20億(yi) 元上下。而根據立邦官方提供的另一組數據，即“內(nei) 牆塗料與(yu) 輔材的使用存在一個(ge) 約為(wei) 2：1的比例”，可以進一步預估的是，2019年立邦與(yu) 輔材相關(guan) 的內(nei) 牆塗料銷售額可能已達到40億(yi) 。

而根據立邦同樣的官方數據，2019年度，立邦中國的銷售額約合163.78億(yi) 元。也就是說，在163億(yi) 多的總銷售額中，通過立邦服務直接或間接拉動的實體(ti) 產(chan) 品，最高可能達到60億(yi) ，占比36%之巨，這還不包括立邦服務帶動的塗裝人工收入。俗話說，三分塗料，七分塗裝，可見塗裝在塗料領域的價(jia) 值權重。

事實上，即使根據塗料塗裝行業(ye) 最保守的統計，即塗料裝修裝飾中塗料產(chan) 品與(yu) 人工成本占比一般為(wei) 1：1，立邦服務60億(yi) 的產(chan) 品收入，帶來的塗裝人工收入相應的也是60億(yi) ，總計120億(yi) 。雖然後一個(ge) 60億(yi) 不一定能夠成為(wei) 立邦中國本部收入，但畢竟是外部關(guan) 聯帶動收入。因此，塗料行業(ye) 坊間傳(chuan) 說的立邦近年來在輔材領域的種種布局，最終目標是為(wei) 了“再造一個(ge) 立邦”，很可能已經是某種意義(yi) 上、某種程度上的事實。

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借工業(ye) 4.0打造立邦服務之根

需要強調的是，刷新隻是立邦服務的一個(ge) 子係統。為(wei) 滿足中國消費者在塗料功能、塗刷效果與(yu) 環保等個(ge) 性化、多元化需求，早在2014年，立邦就提出由製造向“全方位塗料服務商“的轉型，即為(wei) 消費者或客戶提供提供包括家裝設計、施工服務、塗裝體(ti) 係在內(nei) 的一站式解決(jue) 方案的完整服務體(ti) 係。

為(wei) 配合這種服務的落地，立邦通過各種製度創新與(yu) 資源整合方式，圍繞產(chan) 品的橫向與(yu) 縱向展開了係統性的建構、補充與(yu) 完善：通過對秀珀化工、歐龍漆、長潤發等控股權的收購，把地坪塗料、防水塗料與(yu) 木器漆等收入囊中，彌補了自身塗料產(chan) 品方麵的不足；通過基輔材事業(ye) 部甚至“臻輔材”品牌及其線上采購平台的建立，不僅(jin) 讓“服務全中國10萬(wan) 個(ge) 施工隊和60萬(wan) 名塗料施工者”目標得到切實保障，更為(wei) 構建“全球最大輔材供應平台”的願景打下了良好基礎。

借助基材處理，立邦甚至逐漸將觸角延伸到局部裝修領域，旨在專(zhuan) 業(ye) 打造立邦防水、鋪貼與(yu) 美縫服務的立邦廚衛底材事業(ye) 部由此因運而生。據悉目前該事業(ye) 部除了靠立邦塗料渠道的專(zhuan) 賣店和工程渠道拓展業(ye) 務，還在全國範圍內(nei) 設立了2000多家線下專(zhuan) 賣店和形象店，以及天貓、京東(dong) 與(yu) 蘇寧易購等總計 8000多個(ge) 分銷網店。

產(chan) 品、服務、企業(ye) 、平台的多元，對應的必須是文化上的同心同德與(yu) 同頻共振。為(wei) 此，早在2014年，立邦就緊緊圍繞“通理念”“明方法”“嚴(yan) 執行”三個(ge) 核心理念，通過標準煆造、立邦大學成立、行業(ye) 合作、集中培訓、跨界交流以及標杆塑造等多種形式，將員工、經銷商、合作夥(huo) 伴等升級為(wei) 正真意義(yi) 上的“服務商”。

外部的縱橫捭闔與(yu) 協同共振，逐步深化到內(nei) 部管理、生產(chan) 的創新與(yu) 升級。ERP(企業(ye) 資源計劃）、CRM（客戶關(guan) 係管理）、SRM（供應商管理）等，紛紛建構起來了。更令人興(xing) 奮的是，2018年10月30日，立邦中國第一個(ge) 全智能化工廠開始在湖北鹹寧啟動。據悉，該廠通過對全球最先進乳膠漆自動化生產(chan) 係統的引進，建立了高效的自動立體(ti) 倉(cang) 儲(chu) 係統，標誌著立邦正式進入智能製造工業(ye) 4.0時代。

“高境界的競爭(zheng) 是模式之爭(zheng) ，而模式又要靠造根來穩固。實事求是是思想的根，市場競爭(zheng) 是經濟的根，改革開放是政治的根。androids係統是安卓手機行業(ye) 的根，Windows操作係統是PC電腦的根，Linux開源體(ti) 係是很多軟件服務的根。”毛大慶認為(wei) ，立邦以消費者需求為(wei) 核心的服務體(ti) 係打造，也是這麽(me) 一個(ge) 逐漸生根的過程。“通理念、明方法、嚴(yan) 執行實際上是立邦服務在文化上的一次書(shu) 同文，車同軌，是立邦文化上的一次造根苦旅。這場苦旅的最後一環無疑是立邦智造或者說工業(ye) 4.0。”

換句話說，立邦智造是立邦服務的培根固本，也是立邦服務模式的芯片。至此，立邦服務體(ti) 係的構建完成了一次完美閉環。隻不過，在中外塗料周刊記者看來，如果間接借用美國詹姆斯P沃麥克與(yu) 英國丹尼爾T瓊斯合著的《精益思想》觀點：這種閉環如果能夠通過“定義(yi) 價(jia) 值、識別價(jia) 值流、流動、拉動、盡美盡美“的精益思想與(yu) 方法來不斷優(you) 化，立邦的“全方位塗料服務”會(hui) 不會(hui) 更具想像空間？