專訪威士伯工業木器漆亞洲區董事總經理於讓波

塗料成立於(yu) 1991年，是國內(nei) 最大的塗料品牌之一，憑借著對塗裝行業(ye) 的執著，依托先進技術的鑽研、嚴(yan) 格標準的恪守，以及價(jia) 值服務精神，已成為(wei) 中國乃至全球塗裝行業(ye) 引領者。

近日，華潤塗料在業(ye) 界率先推出“4C價(jia) 值服務方案”。那麽(me) ，究竟什麽(me) 是“4C價(jia) 值服務方案”？它的出現會(hui) 對塗裝行業(ye) 和家具行業(ye) 產(chan) 生哪些影響？一起聽聽威士伯工業(ye) 木器漆亞(ya) 洲區董事總經理於(yu) 讓波的介紹。

骨子裏的“價(jia) 值服務”

記者：於(yu) 總，您好！今年華潤塗料正式推出了“4C價(jia) 值服務方案”的理念，請您介紹一下具體(ti) 內(nei) 容。

於(yu) 讓波：早在2010年，華潤塗料就提出了“價(jia) 值服務”的理念，此次將其升級為(wei) “4C價(jia) 值服務方案”，就是在原有的基礎上將其更加細化，並在業(ye) 內(nei) 率先推出“4C”概念，它們(men) 分別代表著色彩服務（Color Service）、成本優(you) 化（Cost Optimization）、環保技術（Clean Technology）和品牌聯合（Co-Brand）,它是在塗料產(chan) 品係統基礎上注入價(jia) 值服務的理念，從(cong) 客戶服務角度看，“4C價(jia) 值服務方案”涵蓋了最初的產(chan) 品設計、中期成本管理、後期環保科技到品牌和市場運作的一係列環節，為(wei) 下遊家具客戶提供一體(ti) 化塗裝解決(jue) 方案與(yu) 專(zhuan) 屬服務，同時也為(wei) 塗裝行業(ye) 打造一個(ge) 全新的行業(ye) 質量標準與(yu) 規範。

對於(yu) 服務這個(ge) 概念，家具行業(ye) 與(yu) 塗裝行業(ye) 都不陌生，甚至受到其越來越深的影響。不過從(cong) 過去到現在，大多數企業(ye) 的服務更多局限於(yu) 產(chan) 品銷售環節，比如產(chan) 品的應用，產(chan) 品的選擇、打板等，服務的範疇非常狹窄。今天，華潤塗料“4C價(jia) 值服務方案”的提出，不僅(jin) 是從(cong) 概念上拓展了服務範圍，更為(wei) 重要的是設置了塗裝行業(ye) 的價(jia) 值服務規範，成為(wei) 引領行業(ye) 變革的重要推力。

“定製”的服務哲學

記者：“4C價(jia) 值服務方案”與(yu) 以往的行業(ye) 服務體(ti) 係有何不同之處？

於(yu) 讓波：如果把家具行業(ye) 服務模式分為(wei) 三個(ge) 階段，那就是過去的產(chan) 品為(wei) 王、現在的渠道為(wei) 王以及未來的服務為(wei) 王。

未來，產(chan) 品競爭(zheng) 將難以為(wei) 繼，隻是卓越的客戶服務才能不被市場淘汰。“4C價(jia) 值服務方案”正是以服務為(wei) 導向，涵蓋產(chan) 品與(yu) 服務兩(liang) 大領域。相比傳(chuan) 統的以產(chan) 品為(wei) 導向的服務、其最大的不同就是從(cong) 關(guan) 注企業(ye) 自身向客戶導向的轉變，即主動發現、挖掘客戶需求、幫助客戶選擇產(chan) 品、選擇工藝，幫助客戶解決(jue) 產(chan) 品應用中的問題，為(wei) 客戶提供真正需要的高附加值服務。

“4C服務方案”源於(yu) 客戶服務，又進一步創新與(yu) 升級，體(ti) 現客戶服務發展哲學。色彩設計的產(chan) 品管理環節，成本優(you) 化的效益管理環節，綠色環保的技術管理環節，以及品牌聯合的戰略管理環節，都充分體(ti) 現出客戶為(wei) 導向，以人為(wei) 本的原則，這才是市場真正需要的“定製”服務。

“一體(ti) 化”的家具塗裝方案

記者：“4C價(jia) 值服務方案”能為(wei) 家具行業(ye) 帶來何種改變與(yu) 提升？

於(yu) 讓波：“4C價(jia) 值服務方案”致力於(yu) 家具塗裝的發展，帶給家具行業(ye) 的提升顯而易見。

色彩是家具產(chan) 品研發的關(guan) 鍵，“4C價(jia) 值服務方案”之“色彩服務”提供的色彩設計，能為(wei) 家具企業(ye) 找到最優(you) 且具有原創價(jia) 值的色彩應用方案，高效提升家具企業(ye) 產(chan) 品研發創新能力，獲得核心競爭(zheng) 優(you) 勢。

成本越來越成為(wei) 影響企業(ye) 發展的關(guan) 鍵，“4C價(jia) 值服務方案”之“成本優(you) 化”提供的生產(chan) 管理、從(cong) 快速塗裝品種搭配、工藝設計、設備配置，到流程管理及人員培訓，一應俱全，綜合優(you) 化家具企業(ye) 製造成本，提高生產(chan) 效益。

綠色環保已成為(wei) 家具企業(ye) 的生命線，“4C價(jia) 值服務方案”之“環保技術”提供的綠色塗裝，不再是單一的綠色塗料或工藝指導，而是涵蓋了工藝、設備、管理及專(zhuan) 業(ye) 人員培養(yang) 的係統化服務，從(cong) 而使家具行業(ye) 快速實現環保技術改造與(yu) 升級。

品牌價(jia) 值是企業(ye) 戰略中的重要一環，“4C價(jia) 值服務方案”之“品牌聯合”提供的品牌策略及市場美譽度，實現與(yu) 客戶的強強聯合，讓家具企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中快速獲得消費者信賴，從(cong) 而協同發展、實現共贏。

“雙贏”的可持續升級之道

記者：“4C價(jia) 值服務方案”將對產(chan) 業(ye) 鏈上下遊產(chan) 生哪些影響？

於(yu) 讓波：在全球木器漆行業(ye) ，威士伯一直處於(yu) 領先地位，作為(wei) 行業(ye) 的先行者與(yu) 領導者，“4C價(jia) 值服務方案”的提出是一次創新，我們(men) 將新的服務內(nei) 容注入到傳(chuan) 統的價(jia) 值服務與(yu) 產(chan) 品服務中去，從(cong) 而引領行業(ye) 發展的新高度。

“4C價(jia) 值服務方案”是一個(ge) 標準、規範，標準的製定及規範的建立將為(wei) 處於(yu) 轉型升級中的家具行業(ye) 及塗裝行業(ye) 提供可持續發展的核心價(jia) 值，從(cong) 而實現提升行業(ye) 水平和提速行業(ye) 發啊呢的目標。

“4C價(jia) 值服務方案”代表的是設計驅動、潮流引領與(yu) 持續創新，這是當前塗裝行業(ye) 與(yu) 家具行業(ye) 都極為(wei) 欠缺的，它將幫助家具企業(ye) 從(cong) 產(chan) 品創新、管理創新到服務創新、戰略創新進行全方位的提升，逐漸形成抵禦未來的核心競爭(zheng) 力。

未來塗裝企業(ye) 的競爭(zheng) 不是產(chan) 品的競爭(zheng) ，而是以服務為(wei) 導向的競爭(zheng) ，“4C價(jia) 值服務方案”的推出為(wei) 塗裝行業(ye) 提供了可借鑒的潮流模式；而對下遊家具企業(ye) ，提供的是全方位一體(ti) 化的塗裝方案，堪稱雙贏。

當行業(ye) 處於(yu) 變革之中，時代呼籲引領者。縱觀塗裝行業(ye) 與(yu) 家具行業(ye) 的發展軌跡不難發現，唯有變革，方得出路。“4C 價(jia) 值服務方案”完全可在塗裝與(yu) 家具的舞台上扮演舉(ju) 足輕重的角色，引領行業(ye) 持續變革，邁向新的產(chan) 業(ye) 高度。

作為(wei) 見證者，我們(men) 拭目以待，作為(wei) 親(qin) 曆者，我們(men) 執掌乾坤。