創新的“艾仕得之道”” 118040″

    擁有自己的愛車的人，大概都有這樣一種體(ti) 會(hui) ：當初促使你下決(jue) 心買(mai) 下這輛車的，不是它的功能有多強大，品牌有多牛，而僅(jin) 僅(jin) 是因為(wei) 它的顏色太漂亮，正合你的心意。

    如果當初你買(mai) 的是寶馬、奔馳、奧迪或福特以及其它眾(zhong) 多國際品牌，那麽(me) 恭喜你。你的愛車那靚麗(li) 的顏色，以及顏色下的塗料，極有可能是一家名為(wei) 艾仕得塗料係統的公司生產(chan) 的。你之所以值得恭賀，是因為(wei) 艾仕得：　　

    ——是全球輕型汽車製造商的首選塗料供應商之一；

    ——是重型卡車和公共汽車製造商的全球最大供應商；

    ——是零部件修補和汽車維修行業(ye) 的全球最大修補漆供應商；

    ——在電氣絕緣、粉末塗料及工業(ye) 電泳漆市場保持領先地位。

    上個(ge) 月，艾仕得在上海慶祝了其在塗料行業(ye) 的150年發展曆程。艾仕得的董事長兼首席執行官謝睿思（Charles Sha ver）接受《世界經理人》獨家專(zhuan) 訪，揭開了這家全球塗料行業(ye) 領頭羊企業(ye) 在係統性創新上的秘密。

    一個(ge) 半世紀的創新之旅

    艾仕得首款塗料誕生在1866年的歐洲，應用於(yu) 馬車車身。隨著20世紀汽車成為(wei) 主要的個(ge) 人交通工具，艾仕得推出了革 命性的、業(ye) 界首款可噴塗、快幹式的汽車塗料，它將幹燥時間從(cong) 幾天縮短到幾個(ge) 小時，同時能為(wei) 客戶提供一係列新的色彩選擇。

    自20世紀以來，艾仕得開創了塗料行業(ye) 的諸多先例。這家公司開發了首個(ge) 著色係統，幫助提升了塗料色彩的質量、精度和生產(chan) 效率；其科學家研發的色彩方程式則成為(wei) 了現代色彩科學的基石之一；該公司率先將電子紫外線工藝應用於(yu) 電機，成為(wei) 行業(ye) 先驅。

    進入21世紀，艾仕得首創了行業(ye) 內(nei) 第一個(ge) 商業(ye) 化的免中塗塗裝係統，成功幫助汽車製造商減少了塗裝塗層；創建了業(ye) 界首個(ge) 利用車輛認證編碼來匹配車輛塗裝的色彩係統。麵對可持續發展的趨勢和要求，這家公司推出了創新性的可持續產(chan) 品配方和噴塗工藝，在幫助客戶提升效率降低成本的同時，節省其能耗，並最大限度減少排放對環境不友好的氣體(ti) 和物質。

    在謝睿思看來，艾仕得150年發展的關(guan) 鍵在於(yu) 創新，尤其是係統性創新。“促使艾仕得真正表現卓越的因素是，我們(men) 從(cong) 不懼怕向前邁出新的步伐，從(cong) 不懼怕冒上創新的風險。從(cong) 公司發展的曆史可以看出，隨著行業(ye) 的變化，我們(men) 總是率先嚐試新東(dong) 西。”他說，“係統性創新源自客戶的需求，或者源自我們(men) 自己的人員對市場走向的洞察和把握，以及我們(men) 能夠以最佳的方式滿足市場。因此我們(men) 擁有一套固定的流程，一套十分係統的流程，對所有這些輸入的信息進行處理，以解決(jue) 有關(guan) 的創新問題，比如：市場是否需要新的塗料？是否發生了客戶問題？它是需求問題還是成本問題，抑或是連客戶都稍感困惑的市場走向問題？”

    在塗料行業(ye) ，創新的節奏要快於(yu) 不少行業(ye) 。比如在手機行業(ye) ，蘋果公司一年才發布一款新手機。而在塗料行業(ye) ，幾乎每個(ge) 星期就出現一個(ge) 新產(chan) 品，比如新的顏色，新的塗料稀釋劑，等等。“在我們(men) 的企業(ye) 中，創新不是每月每年發生的，而是每天每周發生。有些創新成果我們(men) 已經公布，有些創新成果我們(men) 是保密、低調的，把它們(men) 當作我們(men) 的競爭(zheng) 優(you) 勢。”謝睿思說。

    實際上，創新在公司持續發展中扮演的角色，最終還是要落腳於(yu) 促進公司的增長。“我認為(wei) 創新在我們(men) 150年發展中的角色，就是讓我們(men) 獲得增長，因為(wei) 在很多情況下，我們(men) 不會(hui) 努力變成一家生產(chan) 低價(jia) 產(chan) 品的公司，相反，我們(men) 努力通過創新變得擁有更高的生產(chan) 力，我們(men) 的客戶因此能夠利用我們(men) 的塗料做更多的事情。”謝睿思說道。

    2015年，在全球經濟低迷下，艾仕得實現銷售額41.13億(yi) 美元；2012年以來，經調整的息稅折舊攤銷前利潤的複合年均增長率高達15%，其主營業(ye) 務產(chan) 生現金流的強勁能力由此可見一斑。

    破係統性創新的挑戰

    麵對《世界經理人》提出的“你認為(wei) 一家公司實施係統性創新的主要挑戰是什麽(me) ？”的問題時，謝睿思這樣回答道：

    “按照定義(yi) ，公司的大部分活動都是經營業(ye) 務。年複一年，你必須照顧好客戶，照顧好供應商，照顧好公司裏必須要做的許多事情。因此在許多情況下，公司可能變得非常內(nei) 向封閉，可能變得如此的專(zhuan) 注於(yu) 業(ye) 務經營，而忽視這樣一個(ge) 事實：即使你必須要做所有這些事情，你也必須要做創新。我認為(wei) 創新中最大的風險就是，領導者在運營整個(ge) 公司的時候，變得完完全全地內(nei) 向思維。所以，我們(men) 努力確保我們(men) 公司的主體(ti) ，包括我的角色，都是以創新為(wei) 中心。”

    謝睿思這樣說，也這樣做。作為(wei) 艾仕得的董事長兼首席執行官，為(wei) 了避免自己陷入內(nei) 向思維的陷阱，為(wei) 了促進公司的創新，謝睿思把75%的工作時間花在客戶身上。他常常和客戶一起討論新產(chan) 品，討論新的合作協議。就在接受《世界經理人》采訪的前一個(ge) 星期，他還和通用汽車的領導團隊一起開了兩(liang) 天的會(hui) 議，了解這家客戶在轎車產(chan) 品上的發展方向，了解他們(men) 正在需求什麽(me) ，以及艾仕得的塗料產(chan) 品能夠扮演怎樣的角色。

    在和客戶一起工作時，謝睿思一般會(hui) 問他們(men) 三個(ge) 問題：“和競爭(zheng) 對手相比，我們(men) 的表現如何？貴公司的業(ye) 務表現如何？為(wei) 了推出下一代創新產(chan) 品，我們(men) 能怎樣合作？”“作為(wei) 董事長兼首席執行官，我的主要工作之一就是驅動公司的創新議程。”他說。

    在許多公司，創新什麽(me) ，如何創新，都是由企業(ye) 領導人拍腦袋決(jue) 定。這樣做的危害顯而易見。艾仕得與(yu) 這些公司形成鮮明的對比。一是謝睿思作為(wei) 公司領導人，帶領他的核心團隊，花很多高品質時間跟客戶在一起，確保他和公司的決(jue) 策具有可靠的市場基礎；二是“客戶至上”已經沉澱成為(wei) 艾仕得的企業(ye) 文化，在150周年的慶典上、展館中，這四個(ge) 大字隨處可見；三是艾仕得進行了相應的係統建設，為(wei) 企業(ye) 決(jue) 策提供有效的支撐。

    比如，艾仕得建立了一套標準，用於(yu) 衡量什麽(me) 樣的客戶對該公司來說是價(jia) 值客戶，是值得投資的客戶。這樣的標準包括：雙方在企業(ye) 文化上是否很好地匹配？雙方在公司係統上是否很好地匹配？該客戶是否對創新和增長感興(xing) 趣？諸如此類。

    那些隻想做一錘子買(mai) 賣的客戶，不是艾仕得所認為(wei) 的價(jia) 值客戶。對於(yu) 這樣的客戶，艾仕得並不拒絕賣產(chan) 品給他們(men) ，但是絕對不會(hui) 對他們(men) 進行投資。相比之下，對於(yu) 價(jia) 值客戶，艾仕得則不吝巨額投資。

    最近，艾仕得就對一家客戶投資了500萬(wan) 美元配置機器人設備，用於(yu) 新塗料產(chan) 品的測試，以滿足該客戶對最佳顏色的追求。“坦率地說，也許我們(men) 需要好幾年才能從(cong) 這家客戶身上盈利。因此我們(men) 對照整套標準對這家客戶進行評估，大家討論說‘這是我們(men) 真正想要投資500萬(wan) 美元的一家客戶嗎？這是我們(men) 認為(wei) 將要取得成功的一家客戶嗎？’”謝睿思說，“坦率地說，我們(men) 是對他們(men) 的創新進行投資。”

    運營係統讓創新停不下來

    在這家塗料企業(ye) 裏，有一個(ge) 名為(wei) “艾仕得之道”的運營係統，為(wei) 其係統性創新提供強力支持。這是在整個(ge) 公司範圍實施的一套係統，尤其對創新至關(guan) 重要的那些技術來說，這套係統的作用更是不可或缺。

    艾仕得把自己滿足不斷演進的客戶期望的方法稱為(wei) “用於(yu) 創新的技術”。其包括三個(ge) 支柱：

    首先是新的和優(you) 化的產(chan) 品技術。這類技術利用專(zhuan) 利品和領先的配方能力，提供耐用和環保的塗料產(chan) 品，同時滿足客戶在美學和保護功能方麵的期望。

    其次是流程技術。這種技術將創造更高的運營效率，獲得更高的生產(chan) 力，這兩(liang) 者都是艾仕得分布在全球各地製造中心的績效指標。

    最後是通常意義(yi) 上的技術。這類技術必須從(cong) 研發應用到客戶那裏，為(wei) 其提供卓越的售後服務。具體(ti) 包括：不斷演進的顏色配方，應用工具，在客戶的工廠裏提供直接服務，麵對麵和線上的培訓資源。所有這些，都是為(wei) 了確保客戶從(cong) 艾仕得的產(chan) 品中獲得最大的收益。

    這三個(ge) 技術為(wei) 什麽(me) 對艾仕得的創新如此重要？謝睿思解釋說，這和艾仕得製造的產(chan) 品相關(guan) 。這家公司的所有類型的塗料產(chan) 品，都必須和客戶的需求保持一致，其產(chan) 品要能真正讓客戶的產(chan) 品變得更好更耐用。“因此，我們(men) 必須聚焦於(yu) 客戶以及他們(men) 所做的事情，從(cong) 而幫助他們(men) 提升其產(chan) 品線和生產(chan) 力。”

    艾仕得在這三個(ge) “支柱”技術上做了大量的投資。比如，這家公司每年會(hui) 把銷售收入的大約4%投入技術研發，2015年其研發金額已超過1.65億(yi) 美元。為(wei) 彰顯和發揮中國乃至亞(ya) 太地區的重要性，2015年初，艾仕得宣布將其全球四大技術中心之一的亞(ya) 太技術中心設在上海。
“艾仕得之道”運營係統為(wei) 這些投資提供保障。實際上，艾仕得建立這套係統，是為(wei) 了幫助公司在各個(ge) 領域實現“持續改善”，也包括持續性的係統創新。“我們(men) 每天醒來，都清楚地知道‘艾仕得之道’不隻是用於(yu) 削減不必要的成本，而且是要改變我們(men) 的工作方式，改變我們(men) 服務客戶的方式。”謝睿思說道。

    這套運營係統由謝睿思和他的核心領導團隊親(qin) 自抓。每個(ge) 季度，他們(men) 都集中三個(ge) 整天開會(hui) ，專(zhuan) 門回顧整個(ge) 公司的各項工作，回顧公司的運營活動，回顧“持續改善”目標的實現程度，以及存在的問題。謝睿思解釋說，“艾仕得之道”並非某個(ge) 大項目或者一筆大投資，它實際上包括了數以千計的項目，公司裏的每個(ge) 人都有各自需要實現的改善目標。“不論你是在工廠工作，還是在業(ye) 務單位工作，抑或是在職能部門工作，‘艾仕得之道’的目標就是衡量你如何改善自己的績效。”

    對任何一家企業(ye) 來說，係統性創新最理想的目標之一，就是讓企業(ye) 的創新停不下來。這不是一個(ge) 一蹴而就的目標，但是艾仕得憑借創新背後的多種支持係統，已經在這條路上走在行業(ye) 的前麵。