當下，隨著消費群體(ti) 結構的變化，以80、90後群體(ti) 為(wei) 代表的新生消費軍(jun) 強勢崛起，塗料企業(ye) 需把握好年輕消費群體(ti) 的動向以及他們(men) 對塗料行業(ye) 發展趨勢的影響。俗話說，如果消費者對企業(ye) 的產(chan) 品和服務感到滿意，那就會(hui) 將消費感受通過口碑傳(chuan) 播給其他的顧客。這樣就能擴大產(chan) 品的知名度，提高塗料企業(ye) 的形象，為(wei) 塗料企業(ye) 的長遠發展不斷地注入新的動力。
售前：虛假宣傳(chuan) 、過分宣傳(chuan)
談到塗料行業(ye) 的具體(ti) 問題，目前普遍存在且屢禁不止的虛假宣傳(chuan) 、過分宣傳(chuan) 現象。目前，“中國名牌”、”中國著名商標”、“國家免檢產(chan) 品”都已取消，但不少商家仍在拿這些名號做噱頭。而更多的則是名目繁多的”品牌五百強”、“塗料十大品牌”。中國有多少塗料品牌，五百強?這些都是品牌上的虛假宣傳(chuan) ，消費者不了解的就被忽悠。還有的企業(ye) 為(wei) 了贏得顧客對產(chan) 品質量和價(jia) 值的信任，有些塗料品牌打出了保質十年、二十年，甚至終身保質的旗號來吸引消費者，但是最後卻不能兌(dui) 現自己的承諾。
售中：偷換概念，混淆視聽
隨著塗料行業(ye) 的逐步發展，消費者在選擇塗料的同時也有了自己的設計的要求，希望買(mai) 到質量好價(jia) 格實惠性價(jia) 比高的產(chan) 品。往往消費者由於(yu) 對塗料缺乏專(zhuan) 業(ye) 了解單方麵聽信店員宣傳(chuan) 而沒有求證導致貨不對板的糾紛時有發生，如店員宣傳(chuan) 時把甘巴豆叫做金不換，叫甘巴豆消費者知道，這材種是比較普通的但是叫了金不換，消費者根本不知道是什麽(me) ，以為(wei) 很名貴。
售後：服務承諾落實不到位
塗料產(chan) 品品類多，對銷售和安裝人員的專(zhuan) 業(ye) 度要求高，而且在正常使用前經過運輸、安裝等過程，中間環節多，難免出現問題。塗料企業(ye) 售後問題，服務承諾往往落實不到位。問題產(chan) 生後消費者該找生產(chan) 企業(ye) 、運輸安裝人員還是經銷商，在主體(ti) 上界定不明確，常常發生相互推諉責任現象;此外購買(mai) 塗料時對於(yu) 服務的範圍和時間年限界定不清晰，保質、維修情況難界定。所以導致出現問題消費者隻能自認倒黴，有苦難言。
塗料企業(ye) 唯有在售前、售中、售後都充分貫徹執行服務客戶的理念，在著重個(ge) 性發展和量身定製的行業(ye) 中，塗料品牌的力量才能得以突顯。
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