深耕南昌十餘載立足優質服務 –訪展辰深圳公司南昌經銷商文興旺

    文興(xing) 旺，新材料集團深圳公司江西南昌經銷商，至1997年正式代理展辰家具漆。至今已有十多年的時間，十多年的時間他從(cong) 無到有，把展辰家具漆產(chan) 品做到南昌市場占有率第一，這是長遠而又艱巨的過程。溫文爾雅的文興(xing) 旺和他的團隊用優(you) 質服務和不懈的努力與(yu) 堅持，不僅(jin) 成為(wei) 當地家具漆行業(ye) 的典範，更在這樣一個(ge) 過程中樹立了南昌展辰良好的品牌形象。

    談淵源——“選擇展辰，我很安心”

    “早在1996年我大哥在武漢做家具廠時使用的就是展辰家具漆，使用期間產(chan) 品非常穩定，質量也很不錯，所以我們(men) 對展辰的產(chan) 品有一個(ge) 很直觀的認識和了解，而在合作的過程中我們(men) 發現塗料行業(ye) 還是一個(ge) 朝陽行業(ye) ，市場有很大的發展空間，所以我決(jue) 定要回老家南昌做塗料，首先想到的就是展辰，當我們(men) 聯係到陳冰董事長提出想做展辰的時候，陳董很爽快的就答應了，還特地出差到南昌考察市場，針對當時流行的貼紙家具給我們(men) 推薦展辰的特清底漆，啞光清麵漆，隨後我們(men) 就去了深圳簽訂合同，就這樣我們(men) 開始做起了展辰在南昌的代理”！

    展辰的企業(ye) 願景“樹民族品牌，做百年企業(ye) ”，是很打動我的一點，在當時的市場環境和條件下，有這樣的企業(ye) 願景，至少說明了展辰是一個(ge) 有遠見、有勇氣、有當擔的企業(ye) ，我作為(wei) 經銷商選擇一個(ge) 品牌，就好像女孩子要選擇有責任感的另一半成家一樣，看到這樣的企業(ye) 是很動心的，在我代理展辰的這些年以來，無論是從(cong) 產(chan) 品的創新和產(chan) 品質量的穩定性，還是售後的技術服務與(yu) 其他保障等各個(ge) 方麵都印證了這一點，所以我選擇展辰，跟著展辰走，感到很安心。

    在代理展辰品牌的十多年時間裏，文興(xing) 旺虔誠地追隨著展辰的步伐，他的成長軌跡跟展辰這些來的發展道路驚人的一致。2009年在經曆過初期“兄弟店”的經營模式後，文總的銷售遇到瓶頸，而市場上各個(ge) 品牌產(chan) 品的競爭(zheng) 也一年一年激烈，對此文總飽受困惑，最艱難的時候，甚至思想開始動搖，就在這個(ge) 時候深圳公司成立了業(ye) 務二部，時任負責人在考察完南昌市場，回到公司後不久就針對性的製定了相應的銷售政策和激勵機製，並聯合技術部門針對市場需求投放新產(chan) 品，推薦新工藝，接著又專(zhuan) 門為(wei) 文總配備了專(zhuan) 職技術服務工程師，並指派業(ye) 務員長期駐紮南昌及周邊區域。公司的技術服務和業(ye) 務人員到達南昌後與(yu) 文總一道早出晚歸，耕耘市場，很快文總的銷售額就節節攀升，實現了大幅度增長。

    說現狀：抓住發展機遇踏實走好每一步

    文興(xing) 旺代理展辰十多年，紮根南昌十多年。說到目前南昌家具漆行業(ye) 的狀況，文興(xing) 旺用了四個(ge) 字來形容——良莠不齊。經過十多年的經營展辰在南昌的家具漆市場占有率已經是名列前茅了，然而，南昌的家具漆市場與(yu) 全國的家具漆市場一樣存在著良莠不齊的現狀，由於(yu) 整個(ge) 行業(ye) 進入門檻並不高，各路廠商魚龍混雜，市場上很多家具漆產(chan) 品隻是光有外表，在結構、功能等多方麵並未達到行業(ye) 標準，他們(men) 唯一的優(you) 勢就是低價(jia) 競爭(zheng) ，使用這些“低價(jia) ”產(chan) 品的家具企業(ye) 表麵上是降低了成本，可是長期以往對家具企業(ye) 的產(chan) 品質量、品牌口碑都造成了不可估量的損失。

    與(yu) 其他速成品牌和作坊企業(ye) 不一樣，文總和他的南昌展辰銷售給客戶的不僅(jin) 僅(jin) 隻是家具漆產(chan) 品，在售出家具漆產(chan) 品的同時給予客戶的是一個(ge) 品牌、一種服務以及一個(ge) 承諾。

    江西月兔是當地乃至全國範圍內(nei) 都具有影響力的家具企業(ye) ，文總從(cong) 7年前跟月兔開始合作，合作初期月兔方麵要求文總要嚴(yan) 格按照他們(men) 的樣板調製色漆，文總和他的技術服務團隊不辭辛苦，不嫌麻煩一板一眼的滿足月兔的各種需求，合作穩定後，文總又依托展辰產(chan) 品的更新換代引導月兔家居使用新型的淨味PU漆替代傳(chuan) 統的PU漆，特別是在上海白玉蘭(lan) 櫥櫃“油改水”項目取得成功後，文總又跟月兔高層建議進行“油改水”，在得到月兔高層的首肯後，文總積極奔走，找來白玉蘭(lan) “油改水”期間展辰的相關(guan) 技術人員為(wei) 月兔家居進行“工藝設計”、“場地改造”、“人員培訓”，通過文總和展辰團隊的不懈努力和月兔方麵的大力投入和積極配合，最終使得月兔家居實現了“油改水”，月兔家居的發展也進入了綠色環保的新篇章。

    文興(xing) 旺堅信，在家具漆市場和行業(ye) 逐步規範和消費者環保意識愈來愈強的今天，要想抓住發展機遇，把展辰品牌做的更好更強，必須踏實走好每一步，首先我們(men) 必須要有過硬的產(chan) 品給客戶；其次就是毫無保留的幫助家具企業(ye) 進行產(chan) 品和工藝的升級換代，隻有家具企業(ye) 得到發展，我們(men) 的市場和生意才會(hui) 越做越大，除此以外我們(men) 還要提供最優(you) 質的服務，對產(chan) 品使用過程中出現的任何問題及時、有效的進行解決(jue) ，當然最好的服務是幫助家具企業(ye) 提供培訓，從(cong) 根本上杜絕產(chan) 生問題，提高家具企業(ye) 生產(chan) 效率。

    “未來的誰能提供更好的產(chan) 品，提供更快速、更高效的問題解決(jue) 方案，誰就能抓住發展機遇，贏得市場競爭(zheng) ，我們(men) 展辰家具漆不管是在南昌，還是在全國都需一步一個(ge) 腳印，實打實做好，這樣我們(men) 才會(hui) 越做越大，越做越強。

    亮優(you) 勢：靠服務起家團隊做支撐

    展辰品牌在文興(xing) 旺的經營下，在十多年的時間裏，從(cong) 無到有，從(cong) 小到大，目前展辰品牌在市場的占有率已經是穩居前列，另外每一個(ge) 使用過展辰產(chan) 品的家具廠老板、管理者和油漆工都對展辰產(chan) 品好評如潮，到底是什麽(me) 支撐展辰一路走來如此順暢呢？

    對此，文興(xing) 旺說到展辰品牌有很多優(you) 勢，其中，最值得一提的還是優(you) 質的服務以及強大的團隊實力。在服務方麵，文總自豪地告訴筆者：“我可以對任何一個(ge) 客戶說，在產(chan) 品的技術服務方麵，在南昌沒有任何一家比得過我們(men) 。”展辰產(chan) 品在售前、售中、售後三方麵采取隨時跟蹤的方式；一旦客戶有售後需求的話，我們(men) 對客戶講的是在48 小時內(nei) ，但我們(men) 自己執行的標準是24小時之內(nei) 執行完成；當然最好的服務一定是在售前，在展開合作前，我們(men) 一定會(hui) 事先做好調研，根據家具廠自身的規模、家居產(chan) 品的定位、產(chan) 品選定的工藝給、工廠的場地和設備等方麵為(wei) 客戶提供最合適的產(chan) 品，這才是技術服務最最關(guan) 鍵的地方！

    好的服務離不開團隊支撐，文興(xing) 旺對此感觸良多，在創業(ye) 初期文總采用的是“夫妻店”式經營，每天忙的暈頭轉向，有時候連飯都顧不上吃，盡管文總夫婦如此辛勤但效果卻差強人意。“一個(ge) 人你不可能把所有的事情做完，也不可能把所有事情做好，專(zhuan) 業(ye) 的事情就應該專(zhuan) 業(ye) 的人幹”，在銷售量增加到一定規模的時候，文興(xing) 旺開始組建自己的團隊，截止目前他的團隊有銷售、技術服務、倉(cang) 管、司機和會(hui) 計，為(wei) 了更好的服務客戶，文總還在南昌建立了一個(ge) 調色中心，在保持團隊穩定和戰鬥力方麵，文總也下足了功夫，根據每個(ge) 人的性格、特長安排崗位，為(wei) 員工提供住宿、工作餐、節日禮金、禮品等福利，與(yu) 銷售情況和工作業(ye) 績掛鉤的激勵性的待遇，人性化的管理方式等等，通過這些方麵入手，兼顧了個(ge) 人的成長和團隊的進步，所以自從(cong) 團隊建立以來，幾乎沒有人員流失，在南昌展辰漂亮的銷售成績後麵這隻團隊功不可沒。

    展未來：深耕於(yu) 南昌致力於(yu) 品牌做大做強

    立足長遠發展，文總對於(yu) 展辰未來表示出相當大信心。他表示，自身對展辰未來有很多期望，但歸結到一點，希望展辰在南昌未來的發展階段，能夠向客戶、消費者奉獻出更多高質量的產(chan) 品，提供更周到、更高效的服務，這是一個(ge) 很長遠、很艱難的過程，為(wei) 此我們(men) 方方麵麵、細節上都要做足功課，隻有深耕於(yu) 南昌，才能致力於(yu) 品牌做大做強。

    說到具體(ti) 計劃，文總表示，從(cong) 今年年初開始，我們(men) 已經著手引導一些有條件的家具廠客戶使用我們(men) 公司的UV及水性環保係列產(chan) 品，像江西月兔家居就已經在我們(men) 的大力協助下完成了“油改水”項目，全麵升級後的月兔家具產(chan) 品在塗裝過程中VOC的排放量降幅高達90%，完美實現了產(chan) 品的環保升級，所以在當前環保形勢嚴(yan) 峻，消費者綠色消費意識覺醒的大環境下，推薦綠色環保產(chan) 品不僅(jin) 可以提高我們(men) 自己在同行業(ye) 競品中的競爭(zheng) 力，也真正能幫助我們(men) 的客戶提升市場競爭(zheng) 力，搶占市場先機，而最終綠色環保的家具產(chan) 品造福到所有的消費者，給消費者帶去綠色健康的生活方式、環保的生活理念則是我們(men) 的由衷的希望。

    目前我們(men) 正在加大力度，更進一步實現“廠商聯動”，不僅(jin) 我們(men) 自己的技術人員將進入家具廠，還申請了公司集團總部的培訓資源，對客戶家具廠的老板、管理人員和操作者進行培訓，其內(nei) 容涵蓋，展辰產(chan) 品介紹，家具漆使用注意事項和弊病解決(jue) 方案，最新的塗裝工藝和塗裝方案，很多廠家的負責人都表示這是他們(men) 迫切需要的，當然通過深入家具廠的製造和運營環節，我們(men) 可以更輕鬆、更高效的完成對接合作，所以我們(men) 是用一種開放式的心態尋求共同成長，在共同成長的道路上成為(wei) 最親(qin) 密的合作夥(huo) 伴！

    采訪即將結束的時候，文總興(xing) 奮地告訴筆者：“近期南昌展辰有兩(liang) 大喜事，第一，在我們(men) 的大力協助下，月兔家居全麵實現了“油改水”，南昌這片區域內(nei) 有了自己的綠色環保名片；第二件喜事是，南昌展辰與(yu) 剛才上海搬遷回來的法曼隆櫥櫃和範美保羅家居達成了合作意向，展辰產(chan) 品已經進入他們(men) 的塗裝作業(ye) 室。最後，文總說：今天借助展辰人風采這個(ge) 平台，首先感謝展辰給我這樣的好機會(hui) ，同時衷心希望展辰越做越強大。作為(wei) 經銷商，一定貫徹公司的宗旨，把產(chan) 品做好，把品牌做大，把服務做得更完美。”

    筆者采訪文總期間，文總一直在不停的走訪客戶，整個(ge) 采訪其實是利用走訪客戶的間隙和飯後休息的時間裏完成的，走訪客戶時他更多的是坐在一個(ge) 最不顯眼的地方靜靜的聽客戶講話，偶爾接幾句話，字不多但細細想來卻恰到好處，客戶對產(chan) 品和服務的要求，他一一記在心裏，一出客戶門口就馬上安排的僅(jin) 僅(jin) 有條，對於(yu) 記者的采訪他再三推脫，認為(wei) 自己做的還是不夠好，應該把機會(hui) 讓給做的更好的經銷商，對於(yu) 他目前的成績沒有半分倨傲，我想這也是文總能有今天成就的原因吧，這也是大家今天能看到這個(ge) 故事的原因！