世界進程隨著科技發展在不斷加速，互聯網時代的到來促進傳(chuan) 統企業(ye) 的轉型升級，不用再拘泥於(yu) 線下采購，網購正式“闖入”人們(men) 的生活。然而，互聯網結構下的企業(ye) 還麵臨(lin) 著網絡誠信等問題的困擾，在北京，僅(jin) 是2月，12315就登記了消費者投訴信息達9515件，諸多消費者也因忌憚於(yu) 網購風險的存在，對它持著猶豫不決(jue) 的態度。為(wei) 此，1月12日，中國消費者協會(hui) 在北京召開新聞發布會(hui) ，會(hui) 上發布了2017年3•15消費者維權主題：“網絡誠信 消費無憂”，再次把“網絡誠信”推向風口浪尖，引發全民討論。
為(wei) 了響應消費者協會(hui) 的號召，也為(wei) 了倡導塗料企業(ye) 做到網絡誠信經營，給消費者構建一個(ge) 健康的購物環境，慧聰塗料網發起並策劃了《3.15塗料企業(ye) 在行動 鑄品牌 贏誠信》專(zhuan) 題，為(wei) 消費者傳(chuan) 遞塗料行業(ye) 最真摯的聲音。
本次接受3.15專(zhuan) 項采訪的是泰萊塗料集團的賀佑康總經理，他為(wei) 我們(men) 講述了企業(ye) 的誠信舉(ju) 措，以下是采訪的詳細內(nei) 容。
1、貴公司在保證產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方麵將推出哪些舉(ju) 措？
賀總：以客戶為(wei) 中心，以質量為(wei) 生命，這是我們(men) 泰萊公司的核心價(jia) 值觀，也是我們(men) 泰萊人的核心價(jia) 值觀。以優(you) 質原料、先進工藝、嚴(yan) 格管理、全程控製，不斷提升產(chan) 品質量，泰萊塗料鄭重承諾：泰萊塗料將推出水性木器家具漆、水性環氧地坪漆、水性防腐防鏽漆等，全麵取代油性產(chan) 品，讓天更藍，水更清，空氣更清新。
2、良好的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，在購買(mai) 相關(guan) 產(chan) 品和提供給下遊需求者服務時有哪些注意事項？
賀總：消費者在購買(mai) 塗料的產(chan) 品時，請遵循：“看、聞、問、掃”四步原則，看包裝是否完好，聞產(chan) 品有無刺激氣味，問商家是否可以提供正當手續，掃二維碼查產(chan) 品資料是否完整。
3、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？
賀總：顧客是企業(ye) 生存之本，利潤之源，消費者的不滿意是我們(men) 泰萊人前進的動力。我們(men) 會(hui) 了解對方不滿意的原因，全力以赴解決(jue) 消費者的痛點，不斷提升泰萊塗料的產(chan) 品質量和服務態度。不推諉，不食言。泰萊塗料集團堅持“以客戶為(wei) 中心，以質量為(wei) 生命”核心價(jia) 值觀，通過全國2000多家專(zhuan) 賣店，為(wei) 廣大消費者提供優(you) 質產(chan) 品及良好服務。
4、在互聯網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？
賀總：“產(chan) 品+體(ti) 驗”產(chan) 品質量好，體(ti) 驗效果好。線下做好體(ti) 驗，線上就會(hui) 成交。
5、2016年貴公司在處理投訴及假冒產(chan) 品方麵有哪些成功的經驗可以分享？
賀總：處理投訴最好的方法是零投訴。處理假冒產(chan) 品最好的方法就是讓假冒者永遠是假冒。
6、2017年塗料行業(ye) 生存堪憂，麵對現狀，如何保證消費者權益？
賀總：堅持以客戶為(wei) 中心，以質量為(wei) 生命，不斷提升產(chan) 品質量，以水性漆全麵代替油漆，還藍天、綠水、青山，是對消費者最大的權益保護。
責任編輯：李謹之
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