立鎂家董蓉：在線的質 用心的漆

    近年來，隨著社會(hui) 信息化進程的加快，越來越多的行業(ye) 加入“互聯網”的陣營，站在“互聯網+”風口上的網購，在帶來經濟繁榮與(yu) 生活便利的同時，也在經營上滋生了一些不良的行為(wei) 和不誠信的現象，威脅著網購的“再發展”。1月12日，中國消費者協會(hui) 2017年3•15主題新聞發布會(hui) 召開，會(hui) 上發布了2017年3•15消費者維權主題：“網絡誠信 消費無憂”，正式將“網絡誠信”擺上台麵。

    值此3•15之際，依據中消協“網絡誠信消費無憂”的主題，結合近段時間塗料行業(ye) 的熱點，慧聰塗料網策劃了《3•15塗料企業(ye) 在行動 鑄品牌 贏誠信》一專(zhuan) 項調查，向各大塗料企業(ye) 精英們(men) 發起調查號召。對於(yu) 誠信，對於(yu) 消費者維權，他們(men) 是如何想的，又是如何做的。我們(men) 期待、更需要來自塗料行業(ye) 精英們(men) 的發聲，希望行業(ye) 同仁共同為(wei) 塗料行業(ye) 售後服務升級、維護行業(ye) 良好消費環境建言獻策。

    1、貴公司在保證產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方麵將推出哪些舉(ju) 措？

    董經理：我公司“立鎂家”係列產(chan) 品全麵通過“ISO9001國際質量體(ti) 係認證”、“中國3C強製性認證”、“中國環保產(chan) 品認證”、“SGS檢測”等……而且公司在與(yu) 客戶簽訂的《銷售合同》、公司官方網站上都有公開承諾：公司產(chan) 品在保質期內(nei) ，均可100%退換貨，如因質量問題，公司將承擔全部責任和費用。專(zhuan) 線售後服務和消費者投訴免費400電話也是24小時全線開通，專(zhuan) 業(ye) 部門負責處理。

    2017年，公司在以往的保證和承諾基礎上，將成立專(zhuan) 門的售後服務和質量投訴處理部門，更及時、快速、有效的將接到的問題、投訴的原因、責任一究到底，給客戶滿意的結果。

    2、良好的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，在購買(mai) 相關(guan) 產(chan) 品和提供給下遊需求者服務時有哪些注意事項？

    董經理：買(mai) 賣是平等的，消費者在購買(mai) “立鎂家”品牌時，首先請直接與(yu) 公司或公司授權的經銷商、代理商聯係，如在網上購買(mai) ，請到公司的官方B2B平台上購買(mai) ；再者，購買(mai) 時請詳細了解產(chan) 品技術指標、性能、特性等是否適合自己所需；最後應注意，購來時買(mai) 賣雙方應在購買(mai) 合同上注明售後服務內(nei) 容。

    3、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？

    董經理：消費者在購買(mai) 產(chan) 品後不滿意時，請撥打公司的售後服務熱線或是投訴電話，因產(chan) 品質量問題的，由公司承擔相應的責任；如因售後服務或服務態度問題的，公司先將派業(ye) 務員同經銷商或代理商與(yu) 消費者協調解決(jue) ，協調不成功的，按買(mai) 賣合同，法律法規，移交有關(guan) 部門解決(jue) 。

    4、在互聯網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    董經理：我公司目前些已有專(zhuan) 業(ye) 的電商團隊，在線客服，對線上谘詢購買(mai) 的，都能及時快捷的回複在線顧客的問題及所需推薦；顧客下單，電商客戶也將第一時間將生產(chan) 訂單下到公司生產(chan) 內(nei) 務處，極時發貨，售後跟進等。

    5、2017年塗料行業(ye) 生存堪憂，麵對現狀，如何保證消費者權益？

    董經理：2017年塗料行業(ye) 麵臨(lin) 環保檢查、物流成本增加、神秘彩金随机派发最高赠送價(jia) 格上漲等多方麵的嚴(yan) 俊考驗，但對立鎂家塗料來說，不管行情如何，產(chan) 品品種增加，銷售渠道增加、產(chan) 品質量提高，售後服務也要更好，大環境越是堅難，我們(men) 的產(chan) 品質量和售後服務越要做的更好。

責任編輯：李謹之