廣美塗料徐昆：品質為重 服務為先

    近年來，隨著社會(hui) 信息化進程的加快，越來越多的行業(ye) 加入“互聯網”的陣營，站在“互聯網+”風口上的網購，在帶來經濟繁榮與(yu) 生活便利的同時，也在經營上滋生了一些不良的行為(wei) 和不誠信的現象，威脅著網購的“再發展”。1月12日，中國消費者協會(hui) 2017年3•15主題新聞發布會(hui) 召開，會(hui) 上發布了2017年3•15消費者維權主題：“網絡誠信 消費無憂”，正式將“網絡誠信”擺上台麵。

    值此3•15之際，依據中消協“網絡誠信消費無憂”的主題，結合近段時間塗料行業(ye) 的熱點，慧聰塗料網策劃了《3•15塗料企業(ye) 在行動 鑄品牌 贏誠信》一專(zhuan) 項調查，向各大塗料企業(ye) 精英們(men) 發起調查號召。對於(yu) 誠信，對於(yu) 消費者維權，他們(men) 是如何想的，又是如何做的。我們(men) 期待、更需要來自塗料行業(ye) 精英們(men) 的發聲，希望行業(ye) 同仁共同為(wei) 塗料行業(ye) 售後服務升級、維護行業(ye) 良好消費環境建言獻策。

    1、貴公司在保證產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方麵將推出哪些舉(ju) 措？

    徐總：公司自1993年成立以來，秉持為(wei) 客戶提供優(you) 質塗料產(chan) 品和全方位的技術售後支持的原則，公司通過了ISO9001質量管理體(ti) 係、中國環境標誌產(chan) 品認證、中國國家產(chan) 品強製性認證等；同時公司施行從(cong) 購買(mai) 神秘彩金随机派发最高赠送到成品出倉(cang) 之前的部門負責人責任製；獨立的產(chan) 品技術實驗室，配備技術總工、項目工程師，專(zhuan) 業(ye) 品檢，確保每一桶油漆都是經過嚴(yan) 格檢驗出廠；給客戶提供機動和定點技術售後兩(liang) 種支持，並且定點售後做到立即響應，機動售後做到24小時響應到位的全方位服務。

    2、良好的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，在購買(mai) 相關(guan) 產(chan) 品和提供給下遊需求者服務時有哪些注意事項？

    徐總：在神秘彩金随机派发最高赠送采購方麵，堅持采購環保神秘彩金随机派发最高赠送，為(wei) 客戶提供質優(you) 價(jia) 廉的產(chan) 品；在產(chan) 品銷售方麵，堅持以市場需求為(wei) 導向、客戶為(wei) 核心；售後服務方麵，公司提供定點售後和機動服務兩(liang) 種模式，為(wei) 不同客戶提供全方位服務。

    3、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？

    徐總：消費者購買(mai) 我司產(chan) 品，如果出現質量問題，我司會(hui) 第一時間派遣技術精湛的技術員到達現場處理，現場技術員無法解決(jue) ，我司將提供退貨或者換貨服務，同時我司技術總工會(hui) 繼續跟進問題解決(jue) 辦法，直至問題解決(jue) ，反饋給客戶；如果我司業(ye) 務員或者技術人員的服務態度不友好，隻要客戶反饋，公司會(hui) 根據員工手冊(ce) 經行相應的處罰，責成部門領導對服務態度有問題的人員經行談話，提交書(shu) 麵檢查報告。

    4、在互聯網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    徐總：我司雖然是慧聰網的會(hui) 員，但我司的油漆產(chan) 品隻是在線上展示，沒有進行在線交易，主要是缺乏對油漆產(chan) 品在線交易的操作技術，另外一個(ge) 原因就是油漆比較特殊，很容易出現因為(wei) 環境、施工技術改變產(chan) 生的問題，加上國家對於(yu) 網購商品的規定，讓公司很難在上線交易做出大手筆的投資。

    5、2016年貴公司在處理投訴及假冒產(chan) 品方麵有哪些成功的經驗可以分享？

    徐總：我司客戶產(chan) 品投訴方麵有一套成熟的操作規範，按照記錄投訴內(nei) 容——提交技術部——技術部得出結論和建議——銷售部給出建議——總經理簽字執行。

    6、2017年塗料行業(ye) 生存堪憂，麵對現狀，如何保證消費者權益？

    徐總：第一、一如既往的抓產(chan) 品質量；第二、為(wei) 客戶及時解決(jue) 產(chan) 品使用過程中出現的問題；第三、建立回訪製度，收集客戶的意見和建議。

責任編輯：雷達