假塗料電商橫行，網上打假何去何從？

    導語：2017年的3.15晚會(hui) 即將來臨(lin) ，從(cong) 1991年第一屆消費者權益保護專(zhuan) 題晚會(hui) 舉(ju) 辦以來，每年的3.15主題晚會(hui) 都吸引著億(yi) 萬(wan) 觀眾(zhong) 的目光，今年的晚會(hui) 主題為(wei) “網絡誠信 消費無憂”。主題的涵義(yi) 有三：一是強化網絡經營者的責任意識；二是建立完善網絡消費者知情權、求償(chang) 權、交易權以及安全權等方麵的消費者權益保護製度；三是發揮消協組織社會(hui) 監督和橋梁紐帶作用。

    2016天貓雙十一全球狂歡最終以1207億(yi) 元交易額拉下帷幕，又一次刷新了中國乃至世界電商史上的奇跡。京東(dong) 2017年1月12日發布的《2016中國電商消費行為(wei) 報告》顯示，2016年中國電子商務交易市場規模穩居全球第一，電子商務交易額超過20萬(wan) 億(yi) 元，占社會(hui) 消費品零售總額比重超過10%。

    近年來，電商發展勢頭無法阻擋，龐大的網民及網絡購物用戶規模為(wei) 我國電子商務的發展奠定了堅實的基礎，塗料行業(ye) 從(cong) 2010年前後開始逐漸涉水互聯網，如今已經取得了長足的發展。2016年電商銷售額超1億(yi) 元，2016雙十一塗料類品牌銷量，民族品牌以3105萬(wan) 的天貓總交易額問鼎了塗料類“銷量之王”的寶座，同時打破了1112萬(wan) 的記錄，第三名亦是我國民族品牌——三棵樹漆。

    但在網絡購物飛速發展的同時，與(yu) 之相關(guan) 的違法行為(wei) 也呈現爆發式增長，網購銷售引起的消費投訴已經成為(wei) 當下討論的熱門焦點。其中比較突出的是利用網絡或采取低價(jia) 誘惑的形式銷售假冒偽(wei) 劣商品，可以說，現如今假冒偽(wei) 劣產(chan) 品已成為(wei) 了電商發展的“痛點”。塗料企業(ye) 同樣被這個(ge) 問題所困擾。

    3.15消費者維權日臨(lin) 近，相信又會(hui) 有不少商家企業(ye) 上榜黑名單，其中肯定也少不了塗料企業(ye) 。在淘寶或天貓上搜索“塗料”，至少有幾萬(wan) 件塗料商品的信息，而有非常多的網店所銷售的塗料產(chan) 品為(wei) 假貨。例如有的網店銷售知名的漆、多樂(le) 士、漆價(jia) 格比出廠價(jia) 還低，非常明顯是假貨，而有的網店十分精明，采用比實體(ti) 店略低一點的定價(jia) 策略，蒙蔽消費者。而假貨中又分為(wei) 100%造假（從(cong) 桶到產(chan) 品），70%造假（桶是真的，產(chan) 品是假的），50%造假（桶是真的，產(chan) 品一部分是真，然後與(yu) 假貨混合攪拌）；一般消費者還真的很難從(cong) 網上圖片上來判別產(chan) 品真偽(wei) ，即使收到貨也少有機會(hui) 與(yu) 真品做比較。一些不法生產(chan) 廠家將石灰及一些添加劑混水後用攪拌機一攪，然後裝入印著“立邦”、“多樂(le) 士”等知名品牌的包裝桶。製作一桶假塗料成本隻要１０元左右，他們(men) 會(hui) 以６０元至７０元一桶的價(jia) 格賣給經銷商，經銷商再在網絡上以原價(jia) 或者低於(yu) 原價(jia) 的價(jia) 格在網絡上銷售，其中的利差少則幾倍多則幾十倍。

    正是在這樣巨大不法利益的誘引下，無良商販製假售假趨之若鶩，完全形成了一條從(cong) 生產(chan) 到網絡銷售的產(chan) 業(ye) 鏈條。電商平台塗料產(chan) 品假貨泛濫成災，不僅(jin) 對於(yu) 正品塗料企業(ye) 造成了巨大經濟利益的損失，嚴(yan) 重損害了自身品牌的形象，而且對於(yu) 消費者也帶來了巨大的財產(chan) 損失，甚至對用戶的身心健康造成了極大的傷(shang) 害。從(cong) 整個(ge) 行業(ye) 來說，假塗料在電商平台的泛濫，也給正常的行業(ye) 秩序帶來了極大的破壞，嚴(yan) 重製約了行業(ye) 的良性發展。

    眾(zhong) 所周知，塗料不比其它快消品，由於(yu) 塗料價(jia) 高、體(ti) 積大、使用年限較長，所以發展電商更有一定的阻力。消費者往往習(xi) 慣親(qin) 自觸摸來獲得最直觀的感知，而一旦通過網絡這種途徑，隻能從(cong) 商品介紹和客服介紹獲知相關(guan) 信息，如果有不良商家鑽其空子虛報塗料材質，就會(hui) 攪渾了塗料行業(ye) 的電商市場。而且塗料網上售假，隱蔽性強、易逃避監管、查處難度大，電商平台假貨橫行不僅(jin) 是塗料行業(ye) 頭痛的事情，也是各行各業(ye) 所深惡痛的。　

    塗料電商打假該何去何從(cong) ？

    一個(ge) 好的行業(ye) 業(ye) 態的創建，單純依靠某一環節的努力很難奏效，往往需要整個(ge) 行業(ye) 上各個(ge) 對象的共同努力。同樣，塗料電商的良性發展，離不開政府監管部門、電子商務平台、網站乃至於(yu) 消費者的攜手努力。

    政府：加大打擊製假售假執法力度，提高違法成本

    1、推進電子商務立法，政府要製定出嚴(yan) 格的法律、法規，讓政策、法律來保駕護航。推動工商法律法規向網絡市場延伸應用。要強化責任主體(ti) 意識，入駐商家售假，平台需承擔連帶責任。

    2、政府要出台完善配套規定，讓監管措施的執行有理有據。鼓勵支持各地工商、市場監管部門結合各自實際，進一步健全完善網絡市場規製體(ti) 係。

    3、政府部門內(nei) 部質檢、工商、公安等部門要協調配合，建立跨部門聯動整治機製。製假、售假牽涉到眾(zhong) 多政府部門的監管職責，單獨依靠某一個(ge) 部門的行動很難讓違法企業(ye) 和個(ge) 人得到有效的打擊，必須聯合多個(ge) 部門進行聯合執行，將違法企業(ye) 和個(ge) 人嚴(yan) 厲懲處。

    4、推進“以網管網”，充分利用信息網絡技術手段，提高監管執法效能。以深化商事製度改革和電子營業(ye) 執照推廣應用為(wei) 契機，進一步完善網絡經營主體(ti) 數據庫，提高數據質量。加強網絡市場監管事前、事中和事後的大數據應用，提高監測監管的前瞻性、實效性。優(you) 化網絡監管平台功能。建設第三方網絡交易平台監管係統。

    5、推進“信用管網”。結合企業(ye) 信用信息公示係統建設，強化網絡經營企業(ye) 信息公示責任，加強部門間信息共享，落實網絡經營企業(ye) 信用信息公示、經營異常名錄、嚴(yan) 重違法企業(ye) 名單等製度，及時向社會(hui) 公示違法處罰信息，實現“一處違法，處處受限”，有效發揮失信懲戒機製在網絡市場監管中的作用。發揮“守合同、重信用”等激勵機製作用，促進網絡經營者守信經營。繼續深入推進電子商務可信交易環境建設試點工作，推動形成公正可信的網絡交易信用信息評價(jia) 體(ti) 係。

    平台：承擔平台職責，淨化市場環境

    電商平台作為(wei) 網絡銷售渠道的提供者，對於(yu) 創造一個(ge) 公平、誠信、有序的市場環境責無旁貸。而且電商平台也是最有條件、也是最有能力管好電商的主體(ti) 。交易數據和記錄都在平台服務器上，所有交易行為(wei) 都一目了然，哪怕是監管部門的調查也得通過平台來實現。平台完全可以通過後台實名，通過大數據分析，知道賣家的真實身份，知道誰可能在賣假。

    1、電商平台要加大人員和技術投入，建立專(zhuan) 業(ye) 打假團隊，要將打擊平台假貨工作常態化、專(zhuan) 業(ye) 化，利用大數據、雲(yun) 計算等新興(xing) 科技手段提高打假效率，讓售假網商無處藏身，自覺提高自身平台形象。

    2、主動轉換粗放的發展模式，主動提升電商的商品監管與(yu) 售後服務，暢通消費者的網購維權渠道，加大對製假售假等網購欺詐行為(wei) 的打擊力度，更加堅決(jue) 地維護消費者權益，構築健康誠信的電商發展環境。

    3、電子商務企業(ye) 、大型平台企業(ye) ，要嚴(yan) 格審查進網店商戶的資質，進行實名登記，要對網上銷售的產(chan) 品進行信息審查，還要建立一套網店的退出和懲罰機製。建立企業(ye) 黑名單，將製假售假塗料企業(ye) 嚴(yan) 格擋在平台之外。鼓勵舉(ju) 報獎勵製度，來拓展打擊線索的來源。

    4、電商平台應以唯一的組織機構代碼和商品條碼為(wei) 基礎，建立產(chan) 品質量追溯製度，便於(yu) 追查源頭和屬地查處，而統一代碼和條碼也可以避免不良商家在其他平台上繼續行騙；另一方麵，對於(yu) 存在不誠信、高價(jia) 售次品等行為(wei) 的電商，要以“徹底退市”的嚴(yan) 厲懲罰威懾千千萬(wan) 萬(wan) 個(ge) 不良商家。

    網商：提升產(chan) 品品質，維護品牌形象

    假貨橫行,最直接的利益受損人就是品牌和企業(ye) 本身。假貨使企業(ye) 創立的品牌等無形資產(chan) 受到侵害，被侵權的企業(ye) 其商標或品牌知名度都較高，而這些商標和品牌等無形資產(chan) 是多年大量投資及苦心經營的結果。企業(ye) 的品牌形象就是企業(ye) 的靈魂，也是企業(ye) 真正的價(jia) 值所在，因此，被仿製的正品企業(ye) 更應該自覺扛起維護自身品牌形象的大旗，與(yu) 製假售假行為(wei) 抗爭(zheng) 到底。

    1、用法律捍衛品牌的尊嚴(yan) 。製假、售假行為(wei) 嚴(yan) 重侵犯了正品塗料企業(ye) 的商標權，在刑法上也構成了銷售偽(wei) 劣商品罪，正品塗料企業(ye) 要組織專(zhuan) 門打假隊伍，清除市場上冒充自家品牌的商品，堅決(jue) 通過法律途徑讓製造和銷售冒牌塗料的企業(ye) 和個(ge) 人付出慘痛的代價(jia) 。

    2、立足用戶，做好產(chan) 品。正規的塗料品牌要加強原創設計、提高自主設計能力，提高品牌區分度，需對自主品牌製定嚴(yan) 格質量標準，真正把自己的產(chan) 品做到極致，讓就“假貨”和“真貨”之間的差距越來越大，讓製假售假效益遠不及自主品牌效益，從(cong) 經濟利益上打擊“製假售假”，是打假的經濟策略。

    3、正品塗料企業(ye) 應該加大防偽(wei) 研發力度，給自家塗料產(chan) 品貼高技術防偽(wei) 標簽，保證防偽(wei) 標簽不能被複製、仿製，不能被回收利用的，才能達到防偽(wei) 效果。

    消費者：掌握塗料選用常識，練就火眼金睛

    塗料消費者在線選購塗料產(chan) 品，作為(wei) 假冒偽(wei) 劣產(chan) 品能否銷售成功的最後一個(ge) 環節，其重要性更不言而喻。樹立品牌意識，選用高質量的塗料，不僅(jin) 對於(yu) 房屋的裝修品質至關(guan) 重要，而且也是對自身及家人健康的保證。塗料產(chan) 品品類繁多，用戶如何選用塗料產(chan) 品也是一個(ge) 技術活。

    1、品牌很關(guan) 鍵。無論是在任何渠道購買(mai) 裝修塗料，品牌都是一個(ge) 至關(guan) 重要的因素，比如品牌的知名度、口碑評價(jia) 等，要考慮到品牌獲得的權威認證、榮譽、規模、技術實力、最有優(you) 勢的產(chan) 品等因素。另外，某些品牌，整體(ti) 實力很強，但在內(nei) 牆漆方麵並不是最強的，那麽(me) ，要買(mai) 內(nei) 牆漆，建議先去看看內(nei) 牆漆做得比較好的品牌。

    2、從(cong) 認證的旗艦店購買(mai) 。在網上搜索時會(hui) 發現，有很多塗料商城，都會(hui) 賣一些塗料產(chan) 品，但可能有很多假貨，前段時間警方才破獲這方麵的網售假貨案子。建議，購買(mai) 品牌塗料，最好是從(cong) 經過平台認證的品牌旗艦店上購買(mai) ，上麵獲得認證的商城，都是屬於(yu) 塗料品牌直接管理的，而且會(hui) 由天貓提供第三方監督。當然，即使是從(cong) 天貓的旗艦店購買(mai) ，也要先挑選品牌，才決(jue) 定買(mai) 哪家的。

    3、同實體(ti) 店裏比較產(chan) 品的價(jia) 格。雖然說網上銷售的塗料會(hui) 比較優(you) 惠，可能有一些價(jia) 格方麵的優(you) 勢，但也可能沒有任何優(you) 惠，這個(ge) 時間，你就要想好是從(cong) 實體(ti) 店裏買(mai) ，還是從(cong) 網上買(mai) 。不過，喜歡網購的業(ye) 主，如果為(wei) 了省事、方便，雖然網上的價(jia) 格跟實體(ti) 店裏的價(jia) 格一樣，但也可以網上購買(mai) ，實體(ti) 店會(hui) 送貨上門。當然，到實體(ti) 店裏了解一下價(jia) 格，談談優(you) 惠幅度，再與(yu) 網上價(jia) 格比較一下，也是有必要的，畢竟網上購買(mai) 的價(jia) 格別比實體(ti) 店裏的高。

    4、物流運輸和質保提前要談好。塗料是比較特殊的材料，物流運輸、質量都非常關(guan) 鍵，所以，在商城下單時，一定要跟商家談好這些問題。是不是提供提供全場包郵的服務，下單前可以跟客服確認，以免付款後造成糾紛。

    5、售後服務要有憑據。由於(yu) 塗料買(mai) 回來之後，還有塗刷這個(ge) 關(guan) 鍵環節，絕大多數業(ye) 主都很難自己操作，所以，最好跟商家談好售後服務的處理。有的商家能夠安排當地的實體(ti) 店提供塗裝服務，這樣就比較方便，當然，業(ye) 主也可以隻買(mai) 產(chan) 品，另外找工人塗刷。

    6、塗料消費者要提高自身的法律意識，積極用法律來捍衛自身的權利。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為(wei) 的，消費者可以獲得三倍補償(chang) 。在發現商家銷售虛假塗料產(chan) 品後，應積極向平台和政府相關(guan) 監管部門舉(ju) 報，主動提供線索。

    除了監管部門、電商平台、網商以及消費者的各自努力之外，各個(ge) 環節的互相配合則顯得更為(wei) 重要。政府要主動發揮自己的監管職責，電商平台也要主動配合政府的監管工作，積極主動營造一個(ge) 公平、誠信、健康的塗料銷售市場環境，網絡商家要自覺加入打假隊伍，維護自身品牌形象，消費者更要提高自身甄別塗料真假的能力，發現假塗料積極向電商平台和監管部門舉(ju) 報並堅決(jue) 捍衛自身的利益。隻有多個(ge) 環節相互協助，共同努力，才能真正打擊假冒塗料，營造一個(ge) 公平、誠信的塗料在線交易環境。

    任何一個(ge) 行業(ye) 的發展都會(hui) 經曆從(cong) 無序到有序的過程，電商也是最近這幾年才火熱起來，但是它的威力已讓我們(men) 不容小覷。目前，電商平台假貨泛濫的現象確實普遍存在，電商平台內(nei) 的塗料假貨也著實讓人觸目驚心。改革開放幾十年以來，中國製造業(ye) 的發展逐漸經曆了代加工到仿製再到自主創新的一條道路，雖然其中有些令人詬病的地方，但是這條道路無疑對中國各個(ge) 行業(ye) 的發展起到了巨大的推動作用。現如今，中國已經逐步邁向了自主創新的道路，但成功轉型的過程當中難免有些阻力。塗料的製假售假現象在很長一段時間還很難消除，我們(men) 必須做好長期戰鬥的準備。但道路是曲折的，前途是光明的，隻要我們(men) 堅定決(jue) 心，各維度通力協作，誠信、健康、高品質的塗料電商交易環境必將指日可待。

    3.15，你了解嗎？

    每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯盟組織於(yu) 1983年確定，目的在於(yu) 擴大消費者權益保護的宣傳(chuan) ，使之在世界範圍內(nei) 得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與(yu) 交往，在國際範圍內(nei) 更好地保護消費者權益。

    1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為(wei) “國際消費者權益日”。這是基於(yu) 美國前總統約翰•肯尼迪於(yu) 1962年3月15日在美國國會(hui) 發表了《關(guan) 於(yu) 保護消費者利益的總統特別谘文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決(jue) 定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以後逐漸為(wei) 世界各國消費者組織所公認，並作為(wei) 最基本的工作目標。

    1898年，全世界第一個(ge) 消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯盟。第二次世界大戰後，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。之後，消費者運動更加活躍，許多發展中,有些國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為(wei) 一種全球性的社會(hui) 現象，全世界已有90多個(ge) 國家共300多個(ge) 消費者組織在開展活動。

    1962年3月15日，肯尼迪在美國國會(hui) 發表了有關(guan) 保護消費者利益的總統特別谘尋文，首次提出了著名的消費者的4項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼籲的權利。隨著消費者權利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權利和國際消費者協會(hui) 確定的另外4項權利，即滿足基本需求的權利、公正解決(jue) 糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環境中生活工作的權利，一並成為(wei) 全世界保護消費者權益工作的8條準則。

    選擇這樣一天作為(wei) “國際消費者權益日”，也是為(wei) 了擴大宣傳(chuan) ，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際範圍內(nei) 引起重視，推動保護消費者的活動。正如國際消費者聯盟組織主席羅達房•帕金所說：“人民的交往，產(chan) 品的交換，技術和通信的活動等等，就要求我們(men) 必須在全球範圍內(nei) 考慮並行動。”她又說： “每個(ge) 國家的消費者組織應列入世界範圍的為(wei) 消費者權利的保障而鬥爭(zheng) 的行列。”當這種鬥爭(zheng) 每天繼續下去的時候，我們(men) 在每年選擇一天，讓各方麵都能聽到我們(men) 為(wei) 消費者而發出的聲音，並且獲得為(wei) 未來的任務而努力的精神動力。

    1984年12月26日，中國消費者協會(hui) 成立，中國消費者協會(hui) 於(yu) 1987年加入國際消費者協會(hui) 。1991年3月15日，中央電視台經濟部的編導們(men) 推出現場直播“3.15”國際消費者權益日消費者之友專(zhuan) 題晚會(hui) 。中國消費者協會(hui) 從(cong) 1997年起，通過每年確定一個(ge) 主題的方式，開展“年主題”活動。近幾年來的主題分別為(wei) ，“讓消費者更有力量”（2013年）、“新消法 新權益 新責任”（ 2014年）、“攜手共治 暢享消費”、“新消費 我做主”（ 2016年），今年的3.15晚會(hui) 主題為(wei) “網絡誠信消費無憂”， 將於(yu) 3月15日晚8：00中央電視台第一套節目現場直播。