塗料作為(wei) 國內(nei) 塗料行業(ye) 的知名民族品牌，在企業(ye) 持續發展、深耕產(chan) 品創新的同時，也深諳維護消費者權益的重要性，一直以來晨光將“抱誠守真、一諾千金”作為(wei) 服務客戶的黃金法則，在315來臨(lin) 前夕，晨光塗料繆國元董事長接受記者專(zhuan) 訪，展示晨光在維護消費者權益方麵的超強行動力，以下為(wei) 訪談實錄：
晨光塗料繆國元董事長
1、貴公司在保證產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方麵將推出哪些舉(ju) 措？
繆總：晨光作為(wei) 塗料行業(ye) 的佼佼者，在三十餘(yu) 年的發展中，一直不遺餘(yu) 力地保護消費者權益，
產(chan) 品質量攸關(guan) 企業(ye) 生存發展，而消費者則是鑒定產(chan) 品品質最直接的一道關(guan) 卡，所以晨光在提升產(chan) 品品質的同時，也通過開通官方客服400電話、官方客服實時在線問答等形式，24小時為(wei) 客戶服務，力爭(zheng) 第一時間為(wei) 消費者答疑解惑。
在2017年，晨光將通過不斷完善的調整升級，如增設客服熱線、提高客服數量、升級防偽(wei) 查詢係統等形式，進一步強化服務水平，確保消費者權益。
2、良好的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，在購買(mai) 相關(guan) 產(chan) 品和提供給下遊需求者服務時有哪些注意事項？
繆總：晨光在確保自身發展的同時，也一直致力於(yu) 維護市場良性發展秩序，這是身為(wei) 民族企業(ye) 的責任感，良好的消費環境需要企業(ye) 自覺維護，晨光在神秘彩金随机派发最高赠送選擇和產(chan) 品出貨過程中，一直采取陽光政策：合作原料大品牌、標準化生產(chan) 、可溯源運輸係統等全方位確保良性消費環境和卓越的產(chan) 品品質。
3、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？
繆總：我曾經多次在內(nei) 部高層會(hui) 議上表示過：我們(men) 做事力求十全十美，但晨光也應勇敢麵對來自市場和客戶的疑問，及時發現及時解決(jue) ：從(cong) 聯係客戶，了解事情原因、查找誤會(hui) 根源、及時給予答複、溝通協商意見、後續追蹤回訪等多方麵入手，不逃避、不推諉，第一時間溝通解決(jue) 。
4、在互聯網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？
繆總：互聯網+是大勢所趨，晨光也積極適應線上商務發展趨勢，晨光有自己的官方商城運營團隊，由總部直接授權管理，總部直接發貨，並有物流跟蹤係統，所有的成交及出貨都有專(zhuan) 人負責打理，確保高效、高質完成線上交易。
5、2016年貴公司在處理投訴及假冒產(chan) 品方麵有哪些成功的經驗可以分享？
繆總：在2016年晨光出現了非官方授權的藝彩晨光瓷磚粘結劑網上銷售，晨光通過搜集網上信息、整理匯總、走申訴流程、下架處理等一係列規範化手段，將這些不明來源的粘結劑產(chan) 品均下線處理，淨化市場環境又維護了客戶利益。
6、2017年塗料行業(ye) 生存堪憂，麵對現狀，如何保證消費者權益？
繆總：晨光一直履行質量優(you) 先原則，無論市場形勢如何變化，也會(hui) 率先確保優(you) 良的產(chan) 品品質，當然，在大環境集體(ti) 唱衰的時候，晨光也會(hui) 尋找積極有效的應對策略：通過科研升級提升產(chan) 品性能，同時通過與(yu) 神秘彩金随机派发最高赠送供應商戰略合作，以批量采購的形式降低成本，在生產(chan) 管理中，將自動化生產(chan) 和精簡流程相結合，降低生產(chan) 管理成本，最大化還利於(yu) 消費者。
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