譚家新，31歲，宜昌塗料老板。2007年，大學專(zhuan) 修計算機專(zhuan) 業(ye) 的譚家新，開始接觸塗料領域，並成為(wei) 宜昌立邦的掌門人。從(cong) 一名踏出校門的畢業(ye) 生，到宜昌塗料界的大咖；從(cong) 一名建材門外漢，迅速成長為(wei) 塗料專(zhuan) 家，這一切歸功於(yu) 不斷學習(xi) 。作為(wei) 塗料市場的佼佼者，宜昌立邦不斷學習(xi) 成長，並懷著一顆感恩的心去反哺社會(hui) 。
悟道·金東(dong) 山
譚家新做塗料生意恰逢店鋪進入金東(dong) 山建材市場，除開市場事無巨細的服務，他最大的感受是，傳(chuan) 統的個(ge) 體(ti) 戶，在金東(dong) 山建材有找到了家一樣的感覺。
交談中譚家新表示，市場不僅(jin) 服務商戶，更能引領商家一起擔負起社會(hui) 責任，這也恰恰戳中了當下很多商戶的心思。一個(ge) 企業(ye) 隻有充滿社會(hui) 責任感，才具有長遠眼光，值得信賴。金東(dong) 山建材“愛家基金”就是最好的例子，把分散的力量通過市場牽頭團結起來，不僅(jin) 能幫助個(ge) 體(ti) ，更能影響大眾(zhong) ，在這點上，立邦與(yu) 金東(dong) 山家居建材廣場不謀而合。
初識立邦 他在工地忙著上課
2007年以前，譚家新從(cong) 未想過，自己會(hui) 和塗料打交道。在武漢讀大學時，譚家新主修的是計算機專(zhuan) 業(ye) ；2007年大學畢業(ye) 後，他和大多數同學一樣，開始在大城市求職打拚，並曾在網絡公司做過銷售一職。2008年，譚家新經營立邦塗料生意的親(qin) 戚，將店鋪從(cong) 九碼頭搬至金東(dong) 山建材市場，隨著銷售量激增，店裏急缺人手，譚家新臨(lin) 時決(jue) 定回宜昌幫忙。
塗料怎麽(me) 刷、色彩分多少種、工序分幾步……這些與(yu) 塗料息息相關(guan) 的知識，對於(yu) 學理工的譚家新而言，都必須從(cong) 零開始。為(wei) 了盡快熟悉這一新領域，但凡店裏有裝修工地開工，每天早上他都會(hui) 第一個(ge) 抵達現場，虛心向每一位塗料師傅求教。為(wei) 了鞏固所學知識，他拿著刷子、穿著工作服和師傅們(men) 一起完成整麵牆體(ti) 的刷塗。在初識立邦的半年裏，譚家新幾乎跑遍了宜昌城區每一個(ge) 小區。“趕工地、熟悉工藝流程隻是基礎，更重要的是熟悉立邦塗料的特性。”譚家新回憶，接觸立邦後，他還多次前往立邦大學學習(xi) ，對立邦產(chan) 品性能有了係統的了解。立邦的淨味全效除甲醛產(chan) 品、色彩服務等，讓譚家新對自己銷售的產(chan) 品質量和服務信心百倍。
刷新服務讓立邦品牌深入人心
2012年，27歲的譚家新已經在塗料行業(ye) 打拚4年，在親(qin) 戚的推薦下，他接過了宜昌立邦經理的職位。雖然年輕，但對這一職位，譚家新覺得壓力並沒有增加多少。用他的話說，建材銷售看重的是品牌口碑和服務，而這正是立邦塗料在銷售中的核心競爭(zheng) 力，有了這一保障，銷售就沒有多少壓力。
2011年，立邦塗料開始在全國試點刷新服務，即一旦客戶要求對牆麵進行重新刷新，立邦的工作人員不會(hui) 讓客戶受到絲(si) 毫的影響，就連家具的擺放等細節，都會(hui) 在工程結束後恢複原樣。
2016年，宜昌立邦開始推出該服務。第一個(ge) 客戶是桃花嶺一對中年夫婦。客戶居住的房屋老舊，選擇刷新服務之初，還擔心影響家居和生活。然而，從(cong) 施工人員進場到工程結束，夫婦兩(liang) 人的生活沒有絲(si) 毫的影響。施工所用的機器均為(wei) 進口設備，噪音、粉塵都降到最低。最讓業(ye) 主吃驚的是，每天數小時的施工過程中，工人們(men) 連業(ye) 主的衛生間、飲用水都不會(hui) 使用。
“我們(men) 每一位員工每年都要前往立邦大學學習(xi) 和再培訓，每位塗料師傅必須持證上崗，年年考核。”譚家新介紹，立邦產(chan) 品的質量注重色彩和環保，塗料隻是家居建材的半成品，質量過硬是前提，但服務更為(wei) 重要。目前，宜昌立邦3個(ge) 施工班組，10名員工每人都有符合立邦標準的上崗證。但凡立邦刷新服務施工現場，每個(ge) 步驟都有考核要求，務必讓客戶省心、放心、安心。
據不完全統計，目前，宜昌立邦已累計為(wei) 近萬(wan) 名業(ye) 主進行了塗料服務，滿意率近百分百。在這些客戶中，二次購買(mai) 率達五成之多。
走進萬(wan) 戶用感恩的心反哺社會(hui)
譚家新告訴記者，建材生意首先要站在客戶角度考慮問題，不是單純地出售商品，必須為(wei) 客戶去解決(jue) 問題。隻有完美地想客戶之所想，真誠地對待客戶，才能贏得客戶的信任。這份信任感，在經營中彌足珍貴。作為(wei) 品牌塗料銷售，售後服務一定要保障，客戶購買(mai) 和塗刷後，要確保工程沒有後顧之憂。這樣的塗料，才是放心產(chan) 品。
在與(yu) 立邦打交道的近9年中，譚家新最大的感受就是不斷學習(xi) 和感恩。他告訴記者，市場競爭(zheng) 越來越激烈，立邦產(chan) 品和服務不斷升級，這就迫使每一位立邦銷售和服務人員要跟隨品牌一起成長、一起學習(xi) 。隻有這樣，才能緊跟市場步伐和消費者需求，在競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。
品牌越大，就越要有社會(hui) 責任感。立邦多年來一直關(guan) 注公益，並通過建設希望小學、免費為(wei) 學校外牆翻新等活動回報社會(hui) 。在經營活動之外，譚家新也是一位熱心於(yu) 公益的業(ye) 主。每年“六一”，他和員工都會(hui) 參與(yu) 關(guan) 愛宜昌本土留守兒(er) 童的活動，對於(yu) 金東(dong) 山建材市場“愛家基金”，他也是積極的參與(yu) 者。他告訴記者，心懷感恩，才會(hui) 真心地對待每一位客戶。
責任編輯：李謹之
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