2017年，以創新為(wei) 發展基點的長潤發又出新舉(ju) 措，在“環保塗裝解決(jue) 方案”的基礎之上，落實、升級、深化現有服務方案、服務內(nei) 容及服務細節，在全國家具合作夥(huo) 伴中全麵長期開啟“長潤發·服務萬(wan) 裏行”落地服務活動，從(cong) 解決(jue) 客戶需求出發，提高客戶滿意度，樹立服務口碑，完善與(yu) 塗裝工作相關(guan) 的各項專(zhuan) 業(ye) 服務，最大程度幫助合作夥(huo) 伴降低環保塗裝使用中的綜合成本，減少汙染排放、提高塗裝效率和提升產(chan) 品質量，切實幫助合作夥(huo) 伴解決(jue) 塗裝生產(chan) 中遇到的各類問題，讓合作夥(huo) 伴“零距離，零等待，零擔憂”享受長潤發360°全方位服務。
2017年6月下旬，中國新媒體(ti) 原創內(nei) 容傳(chuan) 播平台華夏點訊新聞報道工作組由北京出發經上海，跟隨長潤發“服務萬(wan) 裏行”服務小組，進入素有文化之邦美譽的浙江嘉善，總行程千餘(yu) 公裏。此行正值長江中下遊梅雨季節，伴著高溫、高濕的陰雨天氣，長潤發“服務萬(wan) 裏行”服務小組走進中國最為(wei) 優(you) 秀的木門企業(ye) 之一——TATA木門嘉善工廠。華夏點訊新聞報道工作組跟隨長潤發服務萬(wan) 裏行服務團隊進入到一線車間，與(yu) 塗裝車間工人交談，與(yu) 庫管人員交流，一切從(cong) 服務出發，看服務帶給企業(ye) 生產(chan) 管理的實質變化。
TATA木門浙江總經理潘江峰、TATA木門嘉善工廠23廠生產(chan) 廠長柴明、上海長潤發華東(dong) 戰略客戶部經理李曉天、上海長潤發塗料公司嘉善駐廠技術團隊，通過對一線管理者及一線服務人員的深入采訪報道，全方位呈現服務創新所帶來的生產(chan) 改善。
在接受采訪的過程中，TATA木門浙江總經理潘江峰給予長潤發駐TATA工廠嘉善團隊較高的服務評價(jia) ，采訪中他講到，塗裝品牌都在提升自己的核心競爭(zheng) 能力，長潤發的專(zhuan) 業(ye) 能力及服務能力走在了創新前沿。
TATA木門浙江總經理潘江峰
TATA木門生產(chan) 管理工作七年
預防在先的專(zhuan) 業(ye) 服務讓合作更加默契！
長潤發與(yu) TATA木門自2007年開始合作，2010年開啟全麵合作，雙方有著10餘(yu) 年的合作基礎。潘總於(yu) 2010年加入TATA木門管理層，與(yu) 長潤發有近7年的服務交流，TATA木門自2014年初進入嘉善，長潤發便派專(zhuan) 業(ye) 的駐廠服務團隊進入到工廠，配合TATA木門嘉善工廠的塗裝生產(chan) 、工藝規劃、技術培訓及相關(guan) 塗裝服務。在采訪交流中，潘總對長潤發駐TATA工廠嘉善團隊的工作十分滿意，並對服務團隊成員的工作努力與(yu) 付出表示高度稱讚。
潘總講到，目前長潤發在塗裝工作開展中，與(yu) 其它廠家有所區別的是，長潤發在塗裝服務過程中提供的是點對點的專(zhuan) 業(ye) 服務，每個(ge) 工廠都有長潤發團隊的駐廠技術服務人員，對塗裝問題的出現點對點的跟進；其次，長潤發高層包括駐TATA工廠嘉善團隊與(yu) 企業(ye) 相關(guan) 人員的溝通更為(wei) 通暢，在提供塗裝服務、技術培訓等工作方麵都比較專(zhuan) 業(ye) 及時，為(wei) 問題的預防、出現與(yu) 解決(jue) 節省了大量的時間，超強的專(zhuan) 業(ye) 服務能力對爭(zheng) 分奪秒的生產(chan) 線來講十分難得。
市場不斷變化，消費者需求不斷升級，對塗裝技術的要求越來越高，先前傳(chuan) 統的作坊加工，所有企業(ye) 都在同一起跑線，都是比較簡單的人工操作，即使出現問題損失也很小，現在大型企業(ye) 都是機械化生產(chan) ，問題一經發現，肯定是批量的，損失也會(hui) 十分慘重，這對塗裝企業(ye) 派駐的技術員工提出更高的要求，預防在先，把問題的出現掐滅在萌芽狀態，充分體(ti) 現了長潤發服務團隊的專(zhuan) 業(ye) 塗裝能力。
通過長潤發駐TATA工廠嘉善團隊的服務，嘉善工廠從(cong) 產(chan) 品質量、成本管控、工藝規範等方麵都有較大的提升與(yu) 進步，為(wei) 生產(chan) 管理提供了很大的幫助。木門的品質表現更多的是由油漆體(ti) 現，在對塗料供應商的選擇中，油漆品質是重中之重，TATA木門生產(chan) 製造端更看中塗裝品質，其次是服務，價(jia) 格排在最後，好的產(chan) 品品質、好的服務能力，能夠更好地幫助企業(ye) 保證產(chan) 品持續的高質量，這是對終端消費市場的負責。
TATA木門嘉善工廠23廠生產(chan) 廠長柴明
TATA木門基礎管理工作七年
生產(chan) 管理更需要專(zhuan) 業(ye) 人做專(zhuan) 業(ye) 指導！
長潤發派駐在TATA木門嘉善工廠23廠的服務團隊，為(wei) TATA木門二十三廠的塗裝生產(chan) 提供了很多幫助，包括前期的技術指導以及工藝指導，並對現場管理人員、噴塗員工在技術提升方麵提供了很大的幫助，對於(yu) 一線的生產(chan) 管理來講，對油漆專(zhuan) 業(ye) 知識的掌握相對較弱，更加需要針對性、專(zhuan) 業(ye) 性的培訓以及專(zhuan) 業(ye) 性的指導。目前TATA木門23廠通過油改水項目，切實的感受到長潤發專(zhuan) 業(ye) 塗裝團隊帶給企業(ye) 的幫助，長潤發會(hui) 對塗裝操作人員進行專(zhuan) 業(ye) 培養(yang) ，同時廠家也會(hui) 輸出員工到長潤發進行專(zhuan) 業(ye) 培訓，塗裝工人成長非常快，專(zhuan) 業(ye) 的雙向培養(yang) 對工廠塗裝生產(chan) 大有裨益，在塗裝生產(chan) 中麵對一些難點問題，專(zhuan) 業(ye) 人士能夠馬上解決(jue) 掉，如果僅(jin) 靠企業(ye) 自己研究摸索需要很長時間。
在交談中，柴廠長講到一個(ge) 服務案例，在南方6月中旬到下旬“入梅”，在梅雨季節到來之前，長潤發駐廠服務團隊就開始與(yu) 柴總23廠生產(chan) 團隊探討如何預防，會(hui) 把梅雨季節油漆在溫度、濕度變化的情況下出現的問題進行一一說明，兩(liang) 個(ge) 團隊會(hui) 就所有生產(chan) 細節問題進行探討，駐廠技術人員會(hui) 給到塗裝工人明確的指導性工作意見，做好預防性的措施，防患於(yu) 未然。真正好的塗裝服務都是把問題解決(jue) 到最前端，不讓場麵失控的情況出現，所以更需要前期的對接工作事無巨細，柴廠長表示，長潤發駐TATA工廠嘉善團隊在TATA木門塗料供應商體(ti) 係裏服務一直做的很棒，相信在未來的服務創新上，會(hui) 有更大的提升空間，能夠做得更好。
上海長潤發華東(dong) 戰略客戶部經理 李曉天
塗裝生產(chan) 專(zhuan) 業(ye) 服務經驗：16年
客戶對塗裝服務的要求是逐步提升的！
在談到現場服務時，李曉天對多年服務經驗如數家珍，李曉天在塗裝行業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 服務經驗已有16年，對於(yu) 現場問題的出現也有著一套成熟的解決(jue) 方案，在梅雨季還未到來之前，他便召集駐廠技術團隊早早進行相關(guan) 問題的預防工作，並提前和客戶做好溝通，提前做好預防，梅雨季節高溫高濕，傳(chuan) 統的油性產(chan) 品容易發白，甚至會(hui) 出現有一些失光現象，長潤發駐廠技術人員會(hui) 提前通知客戶，備好化白水、慢幹水，通知客戶注意溫濕度，打磨的產(chan) 品不要隔夜，如果隔夜需要重新處理等等，水性漆塗裝要注意溫濕度的控製以及通風。
李曉天講到，客戶對服務要求是逐步提升的，並不是停留在某一個(ge) 階段，TATA木門是長潤發戰略合作夥(huo) 伴，同時又是木門行業(ye) 一線品牌，對服務質量要求是非常高的，工作挑戰也會(hui) 非常大。
目前長潤發駐TATA工廠嘉善團隊，共有四名技術員，一名主管，根據需要蹲點駐紮進行項目跟進。除了基礎調試服務，包括現場工藝、設備問題的溝通，以及現在正在進行的油改水，長潤發駐TATA木門服務團隊會(hui) 站在客戶的角度預先想到一些問題，提前給到企業(ye) 可預見問題的解決(jue) 方案，盡可能多的站在專(zhuan) 業(ye) 的角度替客戶把問題解決(jue) 在前，服務工作做的更細致。在麵對具體(ti) 問題，提供具體(ti) 解決(jue) 方案時，例如當客戶提出一個(ge) 問題，或者說駐廠技術員現場發現一個(ge) 問題，長潤發駐廠服務團隊會(hui) 深挖這個(ge) 問題的原點，而不是單單解決(jue) 問題的表麵，而是在解決(jue) 的基礎之上，提出後期的預防方案。第一次發現問題的時候，就要成立一個(ge) 解決(jue) 方案小組，一起探討問題的原點，後期跟進解決(jue) 方案，並對工作方案解決(jue) 結果進行匯報，最後進行客戶問題預防處理跟進和現場的落實，讓客戶滿意是一種成就感，不管站在哪一個(ge) 平台。
上海長潤發塗料公司嘉善駐廠技術團隊
駐廠技術人員：章成林、李慧泉、林詳、徐嘉
長潤發派駐TATA木門嘉善工作的四名駐廠技術人員，各有分工、各有特長，擅長PU技術的章成林有著多年的一線工廠技術服務經驗，擅長UV的李慧泉對技術人才培訓有著較強的實踐經驗，作為(wei) 二十三廠的駐廠技術員的林詳，更擅長一線現場的產(chan) 品工藝規劃，助理徐嘉對水性漆則有較強的認知，四人分工協作，機動協助，各盡其責，在駐廠工作中做出了非常不錯的成績。
在接受記者的采訪中，作為(wei) 一線技術員工的他們(men) 並不是特別擅長言辭，大家的工作任務就是駐點在客戶最需要的地方——塗裝車間。小徐對記者講到，在工作中和TATA車間的工人師傅相處比較融洽，這一點讓小徐工作的開展比較順利。
小徐目前主要對塗裝技術工人進行水性漆現場指導和服務，同樣少有話語的他，在接受記者的采訪時，還是多少有些小緊張，在與(yu) 小徐的聊天中記者發現，小徐更多的是在談工作難點問題的現場解決(jue) ，在水性漆項目中，小徐主要配合林詳開展工作，指導塗裝線工人對水性漆進行調配，以及噴塗水性漆應該注意哪些事項，比如說濕度、風速，還有溫度，水性漆如何調配……
身在一線的技術服務人員，不能在小問題上出現任何差錯，這是一群少言寡語的技術人員，卻也是對技術服務工作傾(qing) 注滿腔熱情的年輕人，他們(men) 在未來的塗裝服務升級中會(hui) 慢慢成長為(wei) 更具擔當的角色，在一個(ge) 問題接著一個(ge) 問題的解決(jue) 中，發現更加優(you) 秀的自己。把自己當成廠裏的員工，把工廠的事情當成自己的事情，這會(hui) 讓自己在工作當中有更多成長的機會(hui) ，也能給身邊的人帶去更多的幫助。
編後語
當前塗裝技術經過20多年的升級進步，從(cong) 作坊式生產(chan) 升級轉變為(wei) 機械化生產(chan) ，每個(ge) 企業(ye) 對塗裝要求不一樣，對設備的選擇就會(hui) 不同，企業(ye) 對塗裝設備的要求，對產(chan) 品的質量要求是不一樣的，是需要國產(chan) 塗裝線？還是進口塗裝線？關(guan) 鍵是要找到適合企業(ye) 的塗裝生產(chan) 方式。設備代替人工是一種趨勢，目前塗裝升級更主要的是塗裝設備的升級，對塗裝工人的使用會(hui) 越來越少，家具行業(ye) 更多的設備是通用的，和定製類產(chan) 品的要求就會(hui) 不一樣，TATA隻是做門，門的生產(chan) 方式也會(hui) 不一樣，有的是整體(ti) 的，有的是拚裝的，對設備要求就會(hui) 不一樣，企業(ye) 要根據生產(chan) 特點找到適合自己的塗裝方式，有些定製化需求，需要和設備廠商、塗料廠商共同合作開發。關(guan) 於(yu) 與(yu) 塗料商的合作，最為(wei) 關(guan) 鍵的還是要看服務，產(chan) 品質量是一方麵，服務是否配合到位，工藝改進更新是否順暢，這些需要廠家跟油漆廠商配合。選擇一家產(chan) 品品質有所保障、服務上乘的塗料企業(ye) 尤為(wei) 關(guan) 鍵。長潤發作為(wei) 國內(nei) 較有聲譽的塗裝品牌，定能在未來的服務升級中帶給大家更多驚喜。
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