客戶至上：中山大橋化工集團的精誠服務措施

作為(wei) 民族塗料企業(ye) 領導者，中山大橋化工集團39年專(zhuan) 注於(yu) 汽車塗料和工業(ye) 塗料的研發、製造和銷售，能為(wei) 眾(zhong) 多行業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 高效的塗料塗裝解決(jue) 方案。一直以來，大橋化工都秉承著“工作質量是產(chan) 品質量的保證，用戶滿意是檢驗質量的標準”的理念，持續不斷地為(wei) 客戶提供細致周到的現場技術服務支持。隨著服務的深入和經驗的積累，大橋化工也逐漸形成了現場——基地——研究院的三級技術服務體(ti) 係，旨在為(wei) 客戶提供更為(wei) 全麵的服務保障。

構建三級技術服務體(ti) 係
保障響應速度和服務質量

多年來，除了給客戶提供完備、有競爭(zheng) 力的塗裝解決(jue) 方案外，中山大橋化工集團還有專(zhuan) 業(ye) 化的技術服務體(ti) 係與(yu) 之配套，構建了駐場服務人員——基地技術部——研究院的三位一體(ti) 、層層遞進的三級服務體(ti) 係，三方協同，資源共享，充分調動整個(ge) 集團公司的技術應用服務力量，促進各個(ge) 基地應用技術部的技術服務能力和解決(jue) 問題的水平，以能夠迅速響應需求，解決(jue) 塗料在客戶現場應用中出現的問題，實現產(chan) 品在客戶處的正常應用，確保精誠服務。

現場技術服務人員

有這樣一群大橋人，他們(men) 常年行走於(yu) 客戶工廠的各大車間，在現場服務中，及時響應，持續保持與(yu) 生產(chan) 、用戶現場進行聯絡協調，為(wei) 塗料產(chan) 品應用的順利開展及提供技術支持服務做貢獻，他們(men) 就是中山大橋化工集團的現場技術服務人員。一直以來，中山大橋化工集團通過在全國各地開設子公司或辦事處等方式，使技術服務人員能夠更好地親(qin) 近客戶、親(qin) 臨(lin) 現場，第一時間為(wei) 客戶提供上門的技術指導、產(chan) 品培訓等服務支持。他們(men) 在工作中日積月累練就“火眼金睛”，關(guan) 注每一個(ge) 塗裝環節，鑽透每一個(ge) 應用疑難，把握每一處服務細節，猶如一把把精準的“尺”，不容分毫差厘為(wei) 客戶塗裝工作護航。

基地應用技術部

中山大橋化工集團6大生產(chan) 基地分布於(yu) 全國各地，基地應用技術部作為(wei) 技術應用服務的主體(ti) 部門，是處於(yu) 最前線的技術部門，也是公司和客戶的服務橋梁。基地應用技術部在研究院的大力支持下，主要承擔加強技術服務、新客戶開發、新顏色開發等工作，提升產(chan) 品應用能力和技術服務水平，保障銷售發展的需求，確保客戶現場應用無憂。基地在解決(jue) 現場應用問題的同時，也重視收集匯總技術問題並反饋給研究院，為(wei) 後續產(chan) 品應用及推廣積累數據，提供現場數據支持，促進公司產(chan) 品的持續完善和提升。

產(chan) 品工程研究院

在為(wei) 客戶提供服務的整個(ge) 過程中，產(chan) 品工程研究院負責用智慧和策略為(wei) 產(chan) 品開發應用和技術服務指明方向，是公司塗料科技創新的主力軍(jun) ，也是推動技術服務升級的重要“軍(jun) 師”。在不斷推出具有自主知識產(chan) 權的核心技術和產(chan) 品的同時，產(chan) 品工程研究院還特別重視緊跟客戶需求，強化產(chan) 品應用研究。他們(men) 通過塗裝技術對產(chan) 品施工性能的研究，實現產(chan) 品在客戶處的快速應用；通過專(zhuan) 業(ye) 的技術能力，來指導並積極參與(yu) 解決(jue) 客戶實際應用中遇到的技術難題；通過領先的色彩研究，來提升我司新顏色的開發速度和年度推薦顏色的與(yu) 時俱進。

“三分塗料，七分施工”，客戶現場情況錯綜複雜，各有特點，同一產(chan) 品在不同客戶現場可能會(hui) 出現不同的問題。為(wei) 了提升解決(jue) 客戶問題的能力，中山大橋化工集團製定了標準化的工作方法及服務響應流程，通過標準化手段梳理不同客戶現場的差異點，從(cong) 而精準匹配最優(you) 技術方案，不斷修訂完善技術服務規範及產(chan) 品服務手冊(ce) ，用於(yu) 指導規範現場服務人員，持續改善和提升服務質量，逐步構建出了大橋特色的服務體(ti) 係。

服務案例：

合力攻堅——多次成功助力客戶塗裝線“油轉水”項目環保升級

隨著環保形勢的日益嚴(yan) 峻，越來越多的汽車主機廠開始新建水性塗裝線或將溶劑線改為(wei) 水性線，而在這個(ge) 過程中，中山大橋化工集團產(chan) 品工程研究院與(yu) 各基地合力攻堅，成功助力諸多行業(ye) 客戶實現汽車塗裝生產(chan) 線的“油轉水”升級。

如在某客戶塗裝線油轉水的過程中，客戶計劃不對塗裝線進行任何整改，即直接做水性塗料切換，而該客戶的塗裝線現場施工環境溫濕度為(wei) 不可控狀態，夏天可達40℃，冬天則低至零下20℃，這對施工環境要求較高（5-35℃）的水性塗料而言，無疑是個(ge) 巨大的挑戰。

在充分了解客戶需求後，大橋化工對客戶現場進行了分析，將塗裝線應用升級難題分為(wei) 三點，並進行一一突破。大橋化工先是在實驗室內(nei) 對現有產(chan) 品進行針對性的調整，在順利通過客戶製版認證這一階段性成果後，半年內(nei) 先後配合客戶完成了三次現場試漆，一步步對產(chan) 品配方進行優(you) 化，並配合客戶小批量驗證油性點補中塗與(yu) 水性麵漆的配套性。

在這個(ge) 過程中，大橋化工不斷解決(jue) 問題，從(cong) 客戶角度出發，實現在不大幅度增加成本的前提下，達成油轉水的目標，並提出整改部分設備的建議在點補中塗及麵漆噴完後增加預烘設備，該建議成功得到客戶采納，至此，該項目取得重要進展，並得到了客戶的高度肯定。

從(cong) 洽談到落地，再到塗料量產(chan) 供貨，中山大橋化工集團與(yu) 客戶全程保持充分溝通，積極參與(yu) 到現場噴塗施工的環節中，想客戶之所想，解客戶之所難，以行之有效的塗料解決(jue) 方案助力客戶順利完成項目既定目標！

中山大橋化工集團39年精誠服務，作為(wei) 諸多工業(ye) 客戶的長期合作夥(huo) 伴，中山大橋化工集團始終保持“為(wei) 客戶提供稱心如意的產(chan) 品和無後顧之憂的服務”的初心，奮楫爭(zheng) 先，迎難而上，全力配合解決(jue) 客戶的塗裝需求，不僅(jin) 直接為(wei) 客戶提供性能卓越的塗料配套產(chan) 品解決(jue) 方案，更以全程在線的專(zhuan) 業(ye) 技術服務保障產(chan) 品應用穩定無憂，助力客戶生產(chan) 效率和品質雙提升，實現互利共贏。