立邦參加上海消保委第五期提振消費維護權益大講堂

12月26日，由上海市消保委與(yu) 上海市消保基金會(hui) 聯合主辦的第五期“提振消費·維護權益”大講堂召開，活動邀請來自多個(ge) 領域的知名企業(ye) 和專(zhuan) 業(ye) 人士共聚一堂，發布上海市消保委《服務消費需求與(yu) 趨勢調查報告2024》，探討服務消費的新需求與(yu) 發展趨勢。立邦中國iColor首席運營官於(yu) 文麗(li) 女士受邀參加第五期大講堂，並與(yu) 多位企業(ye) 代表圍繞“服務消費促進生活品質提升”作交流分享。

上海消保委第五期“提振消費維護權益”大講堂

上海市消保委主任方惠萍，上海市消保委秘書(shu) 長、市市場監管局二級巡視員陶愛蓮和寶礦集團副總裁孫碃等領導和嘉賓共同為(wei) 上海市消保委《服務消費需求與(yu) 趨勢調查報告2024》啟動發布。該報告基於(yu) 深入了解服務消費的需求與(yu) 趨勢，由上海市消保委開展針對一線與(yu) 準一線城市的白領消費者，共有6000位上海市消保委公眾(zhong) 號的關(guan) 注用戶受邀參與(yu) 。調查顯示，當前消費者對生活品質、情緒價(jia) 值及健康的追求已成為(wei) 推動服務消費增長的主要動力。服務消費正逐漸成為(wei) 提振消費的重要驅動力。高達85.62%的受訪者預期，在未來生活中，服務消費的開支占比將有所上升。本次調查也掲示了服務消費領域存在的一係列堵點問題。有超過40%的受訪者表示因為(wei) 擔心影響正常居住而沒有購買(mai) 室內(nei) 刷新、換窗與(yu) 安裝熱水爐暖氣等更新服務。

中國iColor首席運營官於(yu) 文麗(li) 女士參與(yu) 圓桌話題作交流分享

在圍繞“服務消費促進生活品質提升”的圓桌環節，於(yu) 文麗(li) 女士分享了領域的相關(guan) 洞察，家居“輕更新”正成為(wei) 消費新趨勢，它能快捷便利地顯著提升居住品質，同時減少對正常居住帶來的影響。在 2010 年之前，立邦的業(ye) 務核心是塗料銷售。然而，“三分產(chan) 品，七分施工”，塗料售出後的塗裝環節猶如“黑匣子”，消費者對塗料選購與(yu) 施工過程中存在諸多疑慮。同時，立邦發現，消費者購買(mai) 塗料的背後，蘊含著對人生重要階段的美好期許——新婚之喜、新生命降臨(lin) 、異地奮鬥購置首套二手房等，這反映出他們(men) 對美好生活的追求和向往。2011 年，立邦正式上線刷新服務，並有服務過程中打造出“數字化”履約鏈路，實現了從(cong) 選擇到交付的全流程在線可視化，讓“黑匣子”透明化。這一創新舉(ju) 措不僅(jin) 極大地便利了消費者，讓他們(men) 無需多次奔波、費心勞力或親(qin) 自動手，就能輕鬆獲得既美觀又實惠的場景解決(jue) 方案，還進一步提升了服務的透明度和效率。

立邦中國iColor首席運營官於(yu) 文麗(li) 女士

談及對服務消費未來的建議，於(yu) 文麗(li) 女士分享了兩(liang) 個(ge) 關(guan) 鍵詞“守正”與(yu) “創新”，麵對當下經濟周期，若品牌專(zhuan) 注於(yu) 服務領域發展，“守正”與(yu) “創新”兩(liang) 大關(guan) 鍵策略尤為(wei) 重要。所謂“守正”，即堅守服務本質，不忘初心。自 2010 年至 2021 年，消費升級成為(wei) 市場主流趨勢；2022 年起，消費分級現象逐漸顯現；至 2024 年，消費結構發生深刻變革。然而，中國龐大消費群體(ti) 對美好生活的向往從(cong) 未改變。盡管消費分級使得消費者更加理性，非剛需不輕易購買(mai) ，但刷新服務作為(wei) 衣食住行中的剛性需求，為(wei) 消費者打造全新家居環境、提升生活品質，這一核心消費驅動力將持續助推刷新業(ye) 務穩健增長。服務行業(ye) 因其非標特性，相較於(yu) 產(chan) 品生產(chan) 的標準化流程，實現服務標準化落地頗具挑戰，這更需品牌以消費者滿意度為(wei) 核心，堅守服務初心，專(zhuan) 注於(yu) 交付質量與(yu) NPS（淨推薦值）提升，夯實品牌口碑基石。

而“創新”則是品牌穿越周期的關(guan) 鍵力量。以用戶為(wei) 中心，深度洞察消費需求，拓展更多元化的場景解決(jue) 方案，為(wei) 用戶創造獨特價(jia) 值，才能在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出。十年前，大城市消費者多聚焦於(yu) 牆麵塗刷；如今，局部裝修需求日益多元，從(cong) 牆麵到廚衛、陽台的局部改造，再到各類小修小補，單純的牆麵刷塗已不能滿足需求。立邦自 2022 年起持續創新，從(cong) 牆麵拓展至 360 全屋解決(jue) 方案（涵蓋開關(guan) 、燈具、窗簾、踢腳線等）、美縫收邊、防水修繕以及廚衛局改等多個(ge) 場景，全方位貼合消費升級需求。最新NPS（淨推薦值）調研數據顯示，體(ti) 驗過 360 等延伸服務的消費者，滿意度較未使用者高出 16%，這充分表明用戶滿意度不僅(jin) 源於(yu) 交付質量與(yu) 效果，更來自於(yu) 多樣化需求的精準滿足。

立邦刷新服務持續創新從(cong) 牆麵拓展至 360 全屋解決(jue) 方案

擴大服務消費是提振消費的關(guan) 鍵舉(ju) 措，也為(wei) 消費市場注入新活力、提供新機遇。秉承“刷新美好生活空間”的企業(ye) 使命，立邦將繼續堅持以消費者為(wei) 中心，深化數字化升級，在探索更多創新消費模式之餘(yu) ，以優(you) 質、健康的產(chan) 品和便捷、專(zhuan) 業(ye) 的服務，持續滿足消費者對高品質生活的多元需求。