立邦“暴走”重塗市場” 125027″

    伴隨著中國房地產(chan) 業(ye) 的高速發展，在過去20多年的時間，基本保持著兩(liang) 位數的增長速度，占據中國零售建築塗料市場份額30%。不過，08年金融危機後，房地產(chan) 市場瘋狂調整，增長開始放緩，新房裝修市場逐漸趨於(yu) 平穩，同時全國各地存在巨量二手房裝修剛性需求，因此，為(wei) 了繼續鞏固中國建築塗料市場龍頭地位，立邦決(jue) 定延展自身服務領域，與(yu) 競爭(zheng) 對手形成差異化競爭(zheng) ，立邦的“重塗之旅”便踏上了征程。

    “第一個(ge) 吃螃蟹的人是很令人佩服的，不是勇士誰敢去吃它呢？”在重塗的市場概念還沒有形成，甚至連公知領域也沒有基礎的時候，立邦就開始研究並引導塗料企業(ye) 涉足重塗市場，2011年，立邦率先在上海推出“刷新服務”，開啟了除產(chan) 品以外的服務機製，成為(wei) 了中國重塗服務的“拓荒者”。

    “2011年立邦在五六月份提出刷新這個(ge) 項目，第一次在上海做試驗的時候沒有成功。”彼時擔任立邦塗料杭州總代理的任洪良說道。

    《塗料經》分析認為(wei) ，上海的實驗雖然失敗，但為(wei) 此立邦總結了很多經驗。

    到了2014年，立邦已經完成了3.7萬(wan) 戶用戶的重塗塗刷任務，獲得4.7億(yi) 元營業(ye) 收；據日塗控股2015年事業(ye) 說明會(hui) 資料顯示，從(cong) 2011年到2014年，立邦在中國44個(ge) 城市開設了專(zhuan) 門為(wei) 二次重塗市場服務的刷新旗艦店，2015年又進入17個(ge) 城市，2016年前5個(ge) 月，又有14個(ge) 城市出現了立邦刷新旗艦店，立邦刷新旗艦店的觸角已經伸到烏(wu) 魯木齊、蘭(lan) 州、包頭這樣的內(nei) 陸城市，重塗一哥的位置坐得穩穩的。

    2017年7月28日，立邦中國區總裁鍾中林在做客第一財經旗下《中國經營者》訪談時表示，截至2017年6月，立邦“刷新服務”已上線全國95個(ge) 城市，服務近22萬(wan) 戶，成交金額超25億(yi) 元。

    2017年9月4日，立邦中國又與(yu) 中國塗料工業(ye) 協會(hui) 達成戰略合作，雙方在上海簽約並宣布將就重塗服務認證培訓展開戰略合作，共同發布重塗施工服務的標準，培訓對象將獲頒國家認證的證書(shu) ，本次合作再次彰顯了立邦在中國重塗市場的引領者地位。

    俗話說，“台上一分鍾，台下十年功”。立邦如今地位的確立，並非一蹴而就，而是作了長期而係統的市場調研、服務推進和戰略規劃等這些功夫。

    在服務團隊建設方麵， 立邦2011年招募第一批重塗塗裝經銷商，2012年又在全國大規模布局“刷新旗艦店”。 依托重塗經銷商網絡而建立的立邦“刷新服務”已經基本完成建設，為(wei) 立邦搶占“重塗一哥”的地位提供了堅實有力的後盾。

    在塗裝體(ti) 係方麵，在外部，立邦通過收購秀鉑化工、長潤發等，簡單粗暴地填補了自身在地坪塗料、防水、家具漆等領域的短板與(yu) 不足；在內(nei) 部，立邦建設了從(cong) 事膩子粉、加固劑等塗裝底材的製造生產(chan) 的新材料公司以及基材與(yu) 輔材事業(ye) 部，打造全麵、係統的塗裝體(ti) 係。在“刷新服務”中為(wei) 消費者提供一體(ti) 化的塗裝解決(jue) 辦法，這也是立邦在塗裝領域、競爭(zheng) 中的優(you) 勢所在，為(wei) 其在重塗市場搶占份額提供了支持。

    2013年開始，重塗市場一爆而紅，成為(wei) 塗料市場不可或缺的一部分，更多塗料企業(ye) 也紛紛介入這一領域，的“家易塗”服務、PPG大師漆的“煥彩大師”、的“塗師傅”、的“美塗士刷新”服務、的“馬上住”服務等。立邦作為(wei) 重塗的開拓者如何做到不被人群所淹沒，仍舊赫然獨立於(yu) 重塗市場中？《塗料經》認為(wei) ，“人無我有，人有我優(you) ，人優(you) 我轉”應該就是立邦的製勝法寶。

    （1）著實重塗服務人員培訓

    “為(wei) 了更好的為(wei) 消費者提供專(zhuan) 業(ye) 的服務，所有的刷新服務從(cong) 業(ye) 人員在上崗前都需接受立邦大學的係統化培訓，並且隻有通過各項嚴(yan) 苛考核才能順利“結業(ye) ”。

    上門刷新服務分為(wei) 線上基礎知識培訓,以及學習(xi) 為(wei) 期三天的線下課程，包括服務的流程、怎樣與(yu) 消費者互動、如何保護好家具等。”立邦大學校長徐穆德說道。

    2015年3月，“立邦大學”誕生。據了解，按立邦現有的事業(ye) 群劃分為(wei) 學習(xi) 與(yu) 發展中心、認證組、DIY培訓學院、工程培訓學院、生產(chan) 供應鏈培訓學院和領導力與(yu) 管理學院六大院係，再根據學員的個(ge) 性，因材施教，形成靈活的互動交流機製和開放的培訓體(ti) 係。目前全國16所立邦大學在全國培訓認證的專(zhuan) 業(ye) 油漆工近8000名，組成了專(zhuan) 業(ye) 的刷新服務團隊，為(wei) 消費者提供“不用你動手”的一站式刷新服務。

    （2）建設重塗服務標準化

    其實，立邦浸泡重塗市場已有7個(ge) 年頭，在刷新服務上早已形成由“牆麵的測量與(yu) 檢查，立邦高水準的塗料產(chan) 品、全程遮蔽保護，專(zhuan) 業(ye) 保準施工、歸為(wei) 清掃”構成的一套完善的“標準化刷新施工服務流程”，對消費者的服務可謂是無微不至的，真正實現“不用你動手”的刷新服務理念。

    除此之外，9月4日立邦與(yu) 中國塗料工業(ye) 協會(hui) 達成的戰略合作，開啟國家級“室內(nei) 牆麵及木器漆重塗服務培訓”認證時代，通過整合利用雙方的資源，規範重塗行業(ye) 的有序運營，幫助行業(ye) 能夠在正常的軌道上行駛。有利於(yu) 重塗服務走向標準化，提高行業(ye) 集中度，提升重塗施工水平，抬高重塗服務的進入門檻；主流消費者能夠得到更高品質的、更穩定的重塗服務；隨著合作的深入，重塗培訓規模的不斷擴大，立邦在中國重塗市場的品牌知名度和可信度將得到一個(ge) 質的飛躍。

    （3）建立重塗服務電商新模式

    電商平台是當代經濟的活引擎,想要獲得更大的經濟規模利益,實現互聯網+是必由之路。其實早在2014年，立邦“刷新服務”便與(yu) 天貓進行了項目合作，形成依托電商為(wei) 平台，依靠經銷商網絡的 “線上下單，線下刷新”的重塗新模式，“訂單-分單-刷新-顧客檢驗-支付-售後回訪-質保服務”的標準流程也由此確立，是塗料行業(ye) 的新突破，同時也體(ti) 現出了立邦刷新星級化的服務。

    2016年3月，立邦“刷新服務”再次聯合天貓家裝獨家戰略合作；6月攜手天貓聚劃算聯合推出一站式兒(er) 童房刷新服務, 依托天貓平台大數據和平台資源，積極打造線上線下相結合的全新家裝“O2O(全渠道)“模式，為(wei) 用戶提供一站式家裝整體(ti) 解決(jue) 方案, 而且不再局限於(yu) 簡單的網上交易、線下刷新的模式，而是全方位提升消費者服務體(ti) 驗，一切以服務為(wei) 行動指南是立邦重塗至今一直所秉持的經營理念。

    據市場研究機構MarketsandMarkets發布的報告，2015年全球建築重塗市場價(jia) 值為(wei) 476.6億(yi) 美元，預計到2026年，全球建築重塗市場將達到937.2億(yi) 美元，2016年至2026年的年複合增長率為(wei) 6.5%。

    重塗市場無疑已經成為(wei) “新藍海”，立邦從(cong) 2011年踏入重塗市場，到如今深挖重塗市場，體(ti) 現了其戰略前瞻性。重塗市場是個(ge) 大蛋糕，但是能啃得下的人還是少數，因為(wei) 重塗市場比的不僅(jin) 僅(jin) 是產(chan) 品，而是比由“產(chan) 品+技術為(wei) 基礎、服務為(wei) 核心、流程為(wei) 保障、價(jia) 格+消費者心理+創新為(wei) 輔助”凝合而成的核心競爭(zheng) 力。

    據了解，“2020年，立邦在塗裝服務市場份額要達到150億(yi) 元”，這是立邦在重塗市場上的一個(ge) 目標，相信立邦在重塗路上會(hui) 一直保持奔跑的姿態，立邦重塗之旅還在延續！

責任編輯：李德勝