以下為(wei) 采訪實錄：
慧聰防水網：貴公司在保證產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪些承諾？2018年，貴公司在保障消費者權益方麵將推出哪些舉(ju) 措？
繆董：晨光塗料曆來重視產(chan) 品質量，這也是晨光這麽(me) 多年來取得良好口碑的關(guan) 鍵，一直以來，在保護消費者權益方麵晨光不遺餘(yu) 力，不但確保提供優(you) 質的產(chan) 品，更是在市場監管、售後跟蹤、谘詢投訴回訪方麵下足了功夫，在2018年，晨光將大力整頓線上、線下銷售亂(luan) 象，針對嚴(yan) 重危害消費者權益的假冒偽(wei) 劣產(chan) 品、漲價(jia) 行為(wei) 、不正當競爭(zheng) 等現象給予重拳出擊，為(wei) 消費者打造一個(ge) 便捷、無憂、可信賴的消費環境。
慧聰防水網：一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？
繆董：讓消費者滿意是晨光奮鬥的目標，作為(wei) 民族塗料品牌，從(cong) 企業(ye) 成立之初就嚴(yan) 把質量關(guan) ，所以一旦接收到消費者的負麵反饋，晨光售後團隊就會(hui) 立即啟動一整套係統的應對機製，通過雙方溝通、小樣取證、技術鑒定等手段判定責任，必要時可通過第三方平台鑒證，在短時期內(nei) 給予客戶有效答複，如果查出是晨光自身產(chan) 品問題，那晨光絕不推諉，及時給予補救補償(chang) ，而如果因為(wei) 晨光員工服務態度問題接收的投訴，那麽(me) 將依據晨光總部規章製度給予相應處罰。
慧聰防水網：2017年貴公司在處理投訴及假冒產(chan) 品方麵有哪些成功的經驗可以分享？
繆董：首先我想說的是，企業(ye) 想要做起來，必須有勇於(yu) 麵對來自各方麵問題的勇氣，而且，在接收到投訴或麵對假冒產(chan) 品的時候，企業(ye) 行動力同樣至關(guan) 重要，首先這需要一支具有專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 的團隊來處理問題，然後通過流程規範、時間限定等促使投訴高效地完結，一旦涉及到假冒產(chan) 品，必然是徹查到底，絕不姑息。
慧聰防水網：2018年防水行業(ye) 挑戰與(yu) 機遇並存，麵對現狀，如何保證消費者權益？
繆董：消費者權益的保護，很大程度取決(jue) 於(yu) 企業(ye) 的態度，良好的品質保障、完善的物流配送、精準的售後體(ti) 係、源源不斷的創新實力，這些是給消費者帶來良好體(ti) 驗的強有力保障，2018年行業(ye) 挑戰與(yu) 機遇並存，也讓越來越多的企業(ye) 意識到在革新進步的同時必須重視消費者權益的保護。
責任編輯：雷達
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