從碧桂園公關事件看塗料企業的公關” 130150″

    碧桂園是不少塗料企業(ye) 爭(zheng) 相追捧頂禮膜拜的對象。許多塗料企業(ye) 以傍上碧桂園項目為(wei) 榮。因為(wei) 碧桂園是中國房企“一哥”，每年的塗料用量上十億(yi) ，足夠養(yang) 活一批中小塗料企業(ye) 。

    2018年的碧桂園注定會(hui) 成為(wei) “傳(chuan) 奇”。

    首先，2017年銷售金額約5508億(yi) 元，規模居行業(ye) 榜首，同比增長73.37%，合同銷售麵積6066萬(wan) 平方米，同比增長61.9%，近58%的銷售來源於(yu) 三、四線城市。2018年6月30日，碧桂園實現了合同銷售額4124.9億(yi) 元，同比增長42.8%。時隔半年，碧桂園就完成去年全年銷售額的74.9%，令人震撼。

    其次，一連串的安全事件，使得碧桂園成為(wei) 話題之王。4月7日，廣西崇左碧桂園項目二期一工地發生坍塌，致1死1傷(shang) 。6月24日，碧桂園上海奉賢項目售樓處模架坍塌，造成1死9傷(shang) 。7月12日，碧桂園杭州蕭山項目地基裂痕，路麵塌方，殃及旁邊居民樓。7月26日深夜，安徽六安碧桂園城市之光建築工地發生了活動板房坍塌事故，造成6人死亡、3人重傷(shang) 。這是最近碧桂園項目工地發生的四起安全事故。

    接二連三的建築事故爆發，將碧桂園推到輿論的風口浪尖，一時成為(wei) 眾(zhong) 矢之的，這是碧桂園自創建以來最大的一次公關(guan) 危機。

    事件發生後，碧桂園應該積極地解決(jue) 問題，一事一決(jue) ，而不是等事件一而再再而三地發酵。

    是的，碧桂園行動了。8月3日碧桂園在佛山總部召開了一場聲勢浩大的新聞發布會(hui) ，為(wei) 近期碧桂園發生的坍塌事件作解釋。這樣的新聞發布會(hui) ，本意上應該是針對近來的多個(ge) 負麵事件的回應，也是企業(ye) 澄清事實，積極表態的大好機會(hui) 。然而，事與(yu) 願違。

    據了解，發布會(hui) 現場，碧桂園集團總裁莫斌直言最近的坍塌事故與(yu) 他們(men) 工程質量沒有關(guan) 係。“我們(men) 在質量上嚴(yan) 格把控。正式事故報告出來了，存在區域和項目趕市場，趕工方麵做了擅自決(jue) 定，我們(men) 對區域總裁、項目負責人做了降職、免職等處理。”莫斌說。

    至於(yu) 老板楊國強的訴苦，此時是不能得到別人的理解的。不管是怎樣的情懷，至少因為(wei) 造房，楊老板成為(wei) 了人上人，這點不能否認。

    更令人詬病的是，此次的碧桂園新聞發布會(hui) 上，碧桂園出手闊綽，狂甩100多萬(wan) 來打理記者，結果被“不領情”的記者捅出來了。

    應該說，此次碧桂園的高額危機公關(guan) 可以說是失敗的，並沒有達到預期的目的，反而引起媒體(ti) 和公眾(zhong) 更多的猜測和不同音的解讀。

    首先是時間拖延，沒有第一時間解決(jue) 好。各種事故積累在一起，不斷發酵。

    其次是沒有承擔責任。不承認質量問題，對事故原因踢皮球。

    第三沒有關(guan) 注受害人。沒有針對受害人提出超出預期的解決(jue) 方案。

    第四沒有擲地有聲的承諾。對質量安全的承諾，對人身安全的保證等等。

    第五沒有誠信誠意的道歉。不夠真誠，也不夠坦誠。

    海因裏斯法則（300∶29∶1法則）說，當一個(ge) 企業(ye) 有300起隱患或違章，非常可能要發生29起輕傷(shang) 或故障，另外還有一起重傷(shang) 、死亡事故；反過來說，如果一個(ge) 企業(ye) 發生了重傷(shang) ，死亡事故，那背後一定還隱藏著大量的輕傷(shang) 事故和隱患。

    其實，碧桂園事件所代表的不僅(jin) 是企業(ye) 自身問題，它同樣折射出了整個(ge) 社會(hui) 的監督和管理亂(luan) 象。就像海因裏斯法則不僅(jin) 適用於(yu) 房地產(chan) 等行業(ye) 的安全管理，它同樣可以應用在其他行業(ye) ，包括塗料行業(ye) 。

    針對危機，企業(ye) 首先就是要敢於(yu) 承擔責任，承認質量問題，承諾追查事故原因，對事件進行嚴(yan) 查，對責任人進行嚴(yan) 懲。其次針對發生的問題，提出合理合法並超出事故人家屬預期的解決(jue) 方案，以求得到諒解。最後承諾加強工程管理和監管，確保安全生產(chan) ，保證人身安全等等。

    這至少是事故人家屬、相關(guan) 政府、普羅民眾(zhong) 願意聽到的。一旦碧桂園表現出了十分的誠意，相信包括事故人家屬、政府和普羅民眾(zhong) 也不會(hui) 揪著不放。

    但是，碧桂園沒有。本以為(wei) 一場新聞發布會(hui) 可以化解危機，結果適得其反。

    從(cong) 某個(ge) 角度說，對於(yu) 宇宙最大房地產(chan) 企業(ye) 的碧桂園來說，這是不應該的。

    推脫事故責任，這是處理公關(guan) 危機的大忌！推脫責任，就是不負責任。這很容易激起更大範圍的民憤。

    在危機公關(guan) 麵前，民族塗料企業(ye) 可能還是小學生。甚至可以說，除了外資塗料企業(ye) 和幾個(ge) 大的民族塗料企業(ye) 外，更多的民族塗料企業(ye) 幾乎無公關(guan) ！

    相比民族塗企，外資塗料企業(ye) 可謂深諳公關(guan) 之道。古雲(yun) ：凡事預則立，不預則廢。不管是PPG、巴斯夫，還是、阿克蘇諾貝爾，他們(men) 都會(hui) 提前做好針對危機的預案，就算發生危機了，也會(hui) 針對危機第一時間進行有效的公關(guan) ，目的就是將大事化小，小事化了。

    一“關(guan) ”定生死！中國很多企業(ye) 就是因為(wei) 公關(guan) 的缺失，導致公司出現危機後一蹶不振，有的甚至關(guan) 門大吉。塗料行業(ye) 也不例外。我曾經就說過，失信隻需要一件很簡單的事就可以，但是要把信譽撿回來需要百倍的付出。

    從(cong) 碧桂園的案列，希望我們(men) 的民族塗料企業(ye) 重視起公關(guan) 的重要性。不管是企業(ye) 形象，還是品牌聲譽；不管是企業(ye) 信用，還是老板口碑；不管是采購素質，還是產(chan) 品品質；不管是技術研發，還是安全生產(chan) 等等，都會(hui) 引起企業(ye) 的各種危機發生。完全可以說，危機無處不在！

    有效的公共關(guan) 係，更多的在於(yu) 未雨綢繆，防患於(yu) 未然，而不是等發生危機之後再去亡羊補牢。當然亡羊補牢總比聽之任之來得好。