互聯網家裝產業高速增長，頭部企業尋突圍之道” 131487″

    “土巴兔自2008年成立的時候，定位就是通過互聯網技術來賦能或者說解決(jue) 家裝行業(ye) 的一些‘痛點’，為(wei) 行業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員，為(wei) 業(ye) 主帶來更多福利。”土巴兔副總裁聶金津日前在中國經營報社舉(ju) 辦的“2018中國城市發展峰會(hui) ”上說。也因此，土巴兔所有動作基本上都是圍繞“互聯網+”在開展。

    土巴兔的做法不是孤例。隨著互聯網時代來臨(lin) ，人們(men) 的消費習(xi) 慣也從(cong) 線下逐漸轉移到了線上，在網絡信息化高速發展的時代背景下，家裝行業(ye) 互聯網化的趨勢也開始逐步變得清晰，互聯網家裝便在近幾年迅速崛起，借助移動互聯網的方式和思維來改變傳(chuan) 統家裝獲取用戶的渠道便成為(wei) 了一種趨勢。

    根據行業(ye) 統計數據，互聯網家裝行業(ye) 發展迅速，市場規模增速近幾年始終保持在25%以上。2017年互聯網家裝行業(ye) 整體(ti) 市場規模達1526億(yi) 元，同比增長36.4%。而根據艾瑞谘詢的資料，按GMV計的在線家裝服務滲透率已由2012年的2.4%增至2017年的7.3%，並預計到2020年將達到16.9%.市場發展前景十分廣闊。

    精準把握客戶需求

    目前，人們(men) 的消費觀念發生了很大的變化，不再是一味地追求貴，而是要買(mai) 對。並且消費群體(ti) 也越來越年輕化，越發地追求個(ge) 性。相關(guan) 數據顯示，2018年互聯網家裝活躍用戶將接近3000萬(wan) ，同比增長29%。而這些用戶中，近七成分布在25歲到35歲之間，也就是說，隨著互聯網成長起來的80後、90後一代逐步進入適婚年齡，已經成為(wei) 了家裝行業(ye) 的需求主體(ti) ，他們(men) 的思維方式和消費習(xi) 慣都與(yu) 互聯網有著更為(wei) 密切的聯係。這些80後、90後的新興(xing) 家裝消費群體(ti) ，更多的會(hui) 先通過互聯網來了解裝修和挑選裝修公司，因此，線上線下融合的方式便隨著消費主體(ti) 的改變悄然成為(wei) 了互聯網家裝行業(ye) 的主流。

    家裝一個(ge) 最顯著的特點就是低頻，因此，在當今的快消時代，如何去搶占消費者的心智，就顯得越來越重要。

    中國建材裝飾協會(hui) 秘書(shu) 長胡中信認為(wei) ，年輕人更依賴於(yu) 互聯網，互聯網家裝的興(xing) 起與(yu) 發展，解決(jue) 了年輕人對於(yu) 家庭美好向往的一些需求，比如通過網絡選擇自己喜歡的設計圖紙等。

    中國家居電子商務協會(hui) 執行會(hui) 長王建國表示，國內(nei) 年輕消費者相對上一輩人來說，文化素質整體(ti) 更高，各方麵的信息獲取渠道更多，他們(men) 對互聯網的應用相對比較頻繁。他們(men) 更願意為(wei) 好的顏值、好的服務、好的生活以及個(ge) 性化需求買(mai) 單。

    王建國進一步表示，對於(yu) 互聯網家裝企業(ye) ，要更加了解年輕一代消費者的真實需求，甚至要挖掘和引領他們(men) 的需求。通過信息化、大數據的支持，找對新一代年輕家裝消費者的畫像，再針對他們(men) 在家裝消費中的功能性消費（如基礎居住空間功能等）、情感性消費（如對家居空間中客廳、餐廳等）甚至對未來科技（如智能家居）的追求等，進一步了解他們(men) 的消費需求。這也是消費升級在家裝領域的體(ti) 現。

    土巴兔作為(wei) 家裝領域一個(ge) 極具代表性的品牌，也觀察到了這種趨勢，聶金津表示，這些年來，土巴兔始終堅持“讓居住更美好”的企業(ye) 使命，一切堅持以用戶價(jia) 值為(wei) 出發點，建立了完善的客服體(ti) 係及信息化係統，能夠準確全麵地了解客戶的訴求。對客戶的了解是任何一個(ge) 團隊都要做好的功課，在內(nei) 部，土巴兔始終堅持倡導團隊要多走出去和客戶聊，了解客戶訴求。“經過多年的積累，我們(men) 團隊培養(yang) 出了對家裝客戶需求的很好的感知”。

    在做好服務的同時，土巴兔也意識到塑造消費者心目中的品牌認知，讓消費者知道並認識，也是很重要的工作之一。“在內(nei) 部，客戶第一是我們(men) 的重要價(jia) 值觀之一，圍繞這一價(jia) 值觀，我們(men) 有明確的品牌定位，我們(men) 業(ye) 務工作及品牌宣傳(chuan) 工作，也是圍繞我們(men) 的品牌定位來展開。在宣傳(chuan) 中，我們(men) 選擇一些家裝消費者常常能接觸到的場景，用簡單有力的話語來傳(chuan) 遞我們(men) 的品牌形象，降低消費者的認知成本，品牌形象自然就深入人心。” 聶金津如是說。

    大數據成連接客戶和企業(ye) 的橋梁

    對於(yu) 互聯網家裝來說，通過互聯網的方式獲取用戶隻是第一步，運用互聯網技術，為(wei) 用戶的消費決(jue) 策提供更多信息支持，同時不斷提升過程標準化程度以提高交付服務的質量與(yu) 效率，才是互聯網家裝更重要的內(nei) 涵。

    業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，家居行業(ye) 有著天然重服務、重體(ti) 驗的特性，隨著人們(men) 對於(yu) 商品的品質和體(ti) 驗感的要求不斷提升，單純的線上模式已經無法滿足人們(men) 的需求，所以“新零售”的概念便應運而生。如何更好地進行無界融合，給互聯網家裝行業(ye) 提出了更高的要求。

    隨著互聯網技術的發展以及對生產(chan) 生活各個(ge) 環節的改造加深，無界融合是一個(ge) 必然的趨勢，互聯網技術會(hui) 更多地滲透到線下領域，帶給我們(men) 的生產(chan) 和生活更多的便利。

    胡中信表示，互聯網技術的發展是很成熟的，家裝行業(ye) 也是經過了多年的發展，但是互聯網和家裝的結合有待進一步深入融合，還是存在一定的痛點。但是隨著不斷的創新和發展，行業(ye) 也會(hui) 越來越標準化，但是這個(ge) 可能還需要很長時間的發展。

    在王建國看來，無論是無界融合，還是新零售，都要基於(yu) 信息化形成的大數據，來為(wei) 用戶輸送好的產(chan) 品和服務，以及好的體(ti) 驗，還有“摸良心”的性價(jia) 比。互聯網家裝平台，在互聯網技術、線上營銷、運營效率等方麵，明顯走在傳(chuan) 統家裝企業(ye) 的前麵，再加上互聯網企業(ye) 對於(yu) 伴隨互聯網成長的年輕消費者，有天然的親(qin) 近感和信任感，這些是時代的發展所趨。一些企業(ye) 在體(ti) 量、資本等方麵突圍而出，將帶動整個(ge) 行業(ye) 的氣象與(yu) 年輕一代相向而行。

    在這個(ge) 問題上，聶金津也表達了自己的看法，作為(wei) 互聯網家裝平台，土巴兔希望能夠為(wei) 用戶在選擇裝修公司做決(jue) 策時提供幫助，通過口碑評價(jia) 體(ti) 係、裝修日記等，讓業(ye) 主在享受到入駐平台的裝修公司的服務的同時，可以將自己的經曆和感受進行表達，這些信息將作為(wei) 企業(ye) 口碑沉澱下來，這些舉(ju) 措相當於(yu) 重構了家裝行業(ye) 的信用體(ti) 係，不僅(jin) 滿足了用戶想要全麵深入了解裝修公司的訴求，也更好地為(wei) 裝修公司提供了更多觸達用戶的機會(hui) 。

    據了解，土巴兔推出了“先裝修，後付款”的服務，即業(ye) 主可以按階段來支付工程進度款。這一服務，為(wei) 業(ye) 主在裝修過程中的資金安全提供了保障，也增強了業(ye) 主與(yu) 裝修公司之間的信任。平台型企業(ye) 連接著交易的雙方，精細化的運作在這其中尤為(wei) 重要，它可以讓交易雙方之間的連接更準確、更高效，讓雙方都在其中獲得更大的價(jia) 值。

    家裝行業(ye) 具有價(jia) 值鏈長、市場參與(yu) 者類別眾(zhong) 多及服務非標準化的特點。互聯網家裝平台致力於(yu) 行業(ye) 的數字化，並賦能市場參與(yu) 者，不斷提升中國家裝行業(ye) 的效率及透明度。舉(ju) 例而言，土巴兔希望通過互聯網技術來服務於(yu) 行業(ye) 各個(ge) 角色，使之能逐步優(you) 化線下生產(chan) 、服務等環節，來推動整個(ge) 行業(ye) 的效率提升。大數據的應用正是這其中很重要的一環，比如在家裝生產(chan) 環節中，更廣泛的數據互通，是幫助產(chan) 業(ye) 鏈各角色提高效率的有效措施。

    互聯網家裝行業(ye) 前景受期待

    根據相關(guan) 數據顯示，2018年三季度我國互聯網家裝市場規模達到了1142.4億(yi) 元，環比增長18.6%。

    隨著規模的不斷擴大，互聯網家裝行業(ye) 也在不斷地進行著行業(ye) 的“自我優(you) 化”。互聯網技術發展至今，從(cong) 早期的信息平台，到後來的交易平台，再到現在的產(chan) 業(ye) 互聯網，這一技術對我們(men) 生活的影響越來越深入和廣泛，對產(chan) 業(ye) 的改造也越來越向“重度垂直”發展。

    事實上，家裝是非常典型的傳(chuan) 統行業(ye) 。“互聯網+”時代的到來，則加速了前沿技術和傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) 的融合。

    互聯網平台通過技術重構，可以為(wei) 這個(ge) 行業(ye) 帶來效率和成本的優(you) 化。在這方麵，目前土巴兔平台已經推動了產(chan) 業(ye) 的數字化建設，通過在線化工具、大數據積累等，構建了家裝產(chan) 業(ye) 大數據平台。

    對於(yu) 2018年某些家裝平台被淘汰，王建國表示，互聯網家裝行業(ye) 的發展一片向好，不能因為(wei) 幾個(ge) 企業(ye) 遇到了些階段性的“挫折”，就去斷定一個(ge) 已經走了十幾年的產(chan) 業(ye) 的發展趨勢。其實在傳(chuan) 統的家裝領域，即便以資本方向來看，這麽(me) 大的中國也就兩(liang) 個(ge) 家裝上市公司，而且還主要是區域性的優(you) 秀公司，離百億(yi) 都還有挺遠的距離。

    隨著大數據、雲(yun) 計算、智能科技等新技術在互聯網家裝行業(ye) 的應用不斷深入，很多目前無法改變的流程和環節或將有所推進。在經曆了互聯網家裝的蓬勃發展之後，家裝行業(ye) 的科技化之路或將重裝啟航。