在挑戰中不斷前行——記展辰2018年度先進集體家營中心服務管理部” 132521″

    在2018年度集團各單位評比中，家營中心服務管理部名列前茅，贏得了先進集體(ti) 的榮譽稱號，這不僅(jin) 僅(jin) 是對他們(men) 在過去一年做出的成績和貢獻的嘉獎，更是對他們(men) 工作積極努力、認真負責的肯定。2018年度，服務管理部做出哪些成績？他們(men) 未來有何計劃？

    一、潛心磨礪　打造精品

    在2018年下半年，經過反複推敲和認真思考，服務管理部對塗裝工藝庫APP的架構、內(nei) 容與(yu) 形式做了全新升級，進一步完善APP功能，豐(feng) 富其應用價(jia) 值，為(wei) 合作夥(huo) 伴和用戶帶來更好的服務和體(ti) 驗。

    為(wei) 了幫助更多的企業(ye) 進行油改水，服務管理部編寫(xie) 了《UV環保塗裝參考指南》和《水性環保塗裝參考指南》兩(liang) 本環保塗裝手冊(ce) ，手冊(ce) 內(nei) 容涵蓋了環保塗裝的基礎知識、基本設備、應用注意事項、行業(ye) 工藝和基本布線等，內(nei) 容紮實、通俗易懂、操作性強，被公司服務和業(ye) 務同事以及經銷商珍藏，成為(wei) 指導家具企業(ye) 油改水的常用工具書(shu) 。

    服務管理部還編寫(xie) 《塗裝工藝》（2018年上/下期）雜誌，用知識武裝服務，用平台傳(chuan) 播經驗，為(wei) 技服、業(ye) 務等前線的同事們(men) 加持技能，提升服務品質。

    二、優(you) 化體(ti) 係　夯實管理

    2018年，服務管理部推出了供服務係統學習(xi) 使用的試題庫，內(nei) 容涵蓋集團產(chan) 品、塗料、塗裝、品質、安全、培訓、倉(cang) 儲(chu) 等多個(ge) 方麵，共有3298道試題，同時還精心編製了8套不同類型的試卷，對服務人員的招聘和能力考核更加方便、高效；為(wei) 了規範各分公司服務部的工作，服務管理部製定了《服務係統工作指引》，對服務係統工作內(nei) 容、流程和標準進行一次全新的梳理。

    服務管理部通過建立標準試題庫、梳理流程製度，明晰了技服人員的素質和服務係統各部門的職責，為(wei) 進一步優(you) 化內(nei) 部資源配置、提升管理服務水平、打造素質過硬的技服團隊，提供有力的體(ti) 係支撐。

    三、暖心配置　貼心實用

    2018年，基於(yu) 實際需求，服務管理部為(wei) 在前線奔波的技服同事們(men) 定製了專(zhuan) 門工具包。在製定工具包配置方案時，服務管理部綜合考慮現實的實用性和未來環保塗裝的趨勢，確保工具包既能攜帶通用工具又能攜帶專(zhuan) 門的環保塗裝工具。使在前線拚搏奔走的技服同事們(men) ，出門攜帶工具更加方便、順手，工作起來事半功倍。當然，有了統一整潔的工具包，服務形象和服務專(zhuan) 業(ye) 性也隨之得以提升。

    四、實力亮相　閃耀行業(ye)

    2018年，服務管理部不僅(jin) 做幕後保障，還披掛上陣，傳(chuan) 遞聲音。服務管理部組織調色大賽、塗裝大賽、微拍大賽，協辦多期經銷商UV/水性培訓班，為(wei) 家具廠/行業(ye) 做20多場專(zhuan) 業(ye) 培訓，向公司內(nei) 外傳(chuan) 遞展辰的知識技能、服務理念，培養(yang) 公司專(zhuan) 業(ye) 人才，為(wei) 塑造公司品牌形象增色添彩。

    五、精誠協作　高效精幹

    團隊精神的核心就是協同合作。服務管理部經理殷老師充滿自信地說：雖然我們(men) 團隊組建時間不長，人數不多，但整個(ge) 團隊目標清晰、分工明確、積極向上、戰鬥力很強，加上在各種任務中的反複錘煉，得以快速成長，真正做到了精幹高效。我們(men) 團隊成員優(you) 缺點非常明顯，但他們(men) 發揮各自的優(you) 勢，相互協作，很出色地完成了各項工作。

    比如在具體(ti) 事務中，一人負責塗裝工藝庫APP運營，另一人負責《塗裝工藝》雜誌的編寫(xie) 協調，充分發揮他們(men) 特長特點，做到揚長避短、人盡其才。這樣，團隊協作就會(hui) 變得更順暢，工作效率就會(hui) 更高。

    六、初心不改　未來可期

    談及獲獎感受，殷老師認真地說：責任心很重要。無論何時，每當我聽到服務工作沒做好時，心裏就會(hui) 很難受；當然，若聽到誰的服務工作做得好，我也會(hui) 非常開心。在我心底，我特別希望我們(men) 的服務工作能做好，得到客戶的認可，用我們(men) 的服務幫助客戶，讓客戶主動為(wei) 我們(men) 發錦旗、發感謝信等，這才是我們(men) 服務工作真正想要達到的效果。

    現在，我們(men) 麵臨(lin) 的挑戰是技服同事的技能單一，但服務更多地需要個(ge) 人的綜合能力。這就不僅(jin) 要求我們(men) 的技服同事會(hui) 打板、會(hui) 調色等單項技能，還要求會(hui) 現場服務、會(hui) 環保塗裝等，甚至是會(hui) 溝通、會(hui) 製作PPT課件等。所以我們(men) 更需要複合型人才，與(yu) 環保塗裝發展趨勢相匹配的人才，服務管理部有很大責任去幫助技服同事獲得這方麵的提升。隻有我們(men) 不斷學習(xi) 、不斷進步，才能為(wei) 客戶提供更多的幫助、更好的服務。

    談及未來，殷老師非常低調地說：2019年，我們(men) 將沿續2018年的風格，保持戰鬥力，我們(men) 的目標是明年繼續站在光榮榜上。此外就是創新，我們(men) 希望所做的項目年年都有創新。比如在今年的塗裝大賽上，我們(men) 將設計製作樣板、指定內(nei) 容創作等，今年又是公司成立25周年，我們(men) 也準備加進去一些元素，希望能帶給大家耳目一新的內(nei) 容。

責任編輯：毛新寰