“三分油漆，七分施工”。塗裝效果除了和塗料產(chan) 品直接相關(guan) 外，更與(yu) 現場施工密不可分。為(wei) 給客戶提供完善的塗裝解決(jue) 方案，除了不斷創新優(you) 化產(chan) 品，還持續為(wei) 客戶提供豐(feng) 富的培訓課程，幫助他們(men) 提升塗裝應用能力，進而提高市場競爭(zheng) 力。
致力於(yu) 客戶成功，展辰一直在踐行。客戶培訓，展辰一直在推行。
據統計，2018年，展辰為(wei) 超過100家家具廠客戶提供了233堂培訓授課，遠超年初計劃。2019年上半年，展辰培訓團隊已前往包括華泰龍、大自然、中泰龍、江山歐派、全友、碩士、舒柏銳、好迪等全國各地60多家客戶處，現場授課128堂。
顯然，培訓是展辰服務客戶的一種常態。一年的大多數時間，展辰的培訓團隊不是在為(wei) 客戶提供培訓服務，就是在趕往客戶工廠的路上。
在“環保風暴”升級、市場環境嚴(yan) 峻的當下，很多家具企業(ye) 麵臨(lin) 著轉型，因此培訓需求一直都很旺盛。而談及目前家具企業(ye) 們(men) 麵臨(lin) 的共同痛點與(yu) 難點，培訓老師們(men) 認為(wei) ，目前客戶共同的痛點是工廠管理較難、生產(chan) 成本偏高、利潤下降。“培訓更多偏重於(yu) 解決(jue) 管理和生產(chan) 方麵的係列問題，如人員管理、車間管理、工人技能提升等。”
實際上，展辰的終端客戶培訓在業(ye) 內(nei) 看來一直“頗具特色”。談及此話題，培訓部總監羅毅一掃平時演講時的幽默，表情變得嚴(yan) 肅。“每個(ge) 企業(ye) 都有自己的一套培訓方法。培訓的本質是傳(chuan) 道、授業(ye) 、解惑，它是一種服務。要說特色，那就是我們(men) 現在的產(chan) 品培訓師隊伍是采取專(zhuan) 職+技服兼職的方式，定期展開對兼職講師的培訓指導，要求開發課程，反複演練，每年還會(hui) 開‘技服技師培訓班’，達到標準後才能‘進廠’。”
據筆者了解，目前展辰終端客戶培訓有超過70門係統課程，羅列出來是長長的一張紙。對不同客戶廠商的每一場培訓，都是“量身定製”，杜絕模板化和形式化現象。問題有共性，但畢竟每個(ge) 廠有自己不同的情況。每到一個(ge) 合作廠之前，培訓團隊都會(hui) 做好評估工作，進廠後進行問題排查，找出他們(men) 最想解決(jue) 的痛點和難點，然後迅速定製、優(you) 化課程。課後，受訓人員還必須去車間演練實操，直到學會(hui) 了，問題解決(jue) 了為(wei) 止。
憑借優(you) 質的培訓服務，展辰贏得了眾(zhong) 多客戶的認可。在今年三月舉(ju) 行的恒潔衛浴優(you) 秀供應商頒獎禮上，珠海展辰榮獲“2018年度供應商最佳服務獎”。恒潔感謝展辰駐廠技服人員給他們(men) 提供多次塗料庫存規劃，塗裝技術指導、塗料產(chan) 品及塗裝工藝培訓，協助多款新產(chan) 品色板製作與(yu) 批次打樣，配合日常工藝流程優(you) 化與(yu) 塗裝操作管理等服務，為(wei) 恒潔優(you) 質產(chan) 品的生產(chan) 保駕護航。
展辰提供“用戶現場培訓服務”已有多年，從(cong) 2015開始，客戶培訓逐步推向一個(ge) 新的高度。培訓團隊們(men) 與(yu) 很多客戶從(cong) 陌生到熟悉，從(cong) 初期合作到長期保持良好的關(guan) 係。這中間，也發生了很多讓他們(men) 印象很深的故事。
山東(dong) 騰州鑫迪與(yu) 展辰合作多年，展辰培訓團隊初次進廠培訓時，正值展辰與(yu) 競手進行產(chan) 品競爭(zheng) 的重要時段，工廠領導誤解為(wei) 培訓隻是為(wei) 了介紹展辰優(you) 勢，對工廠生產(chan) 沒多大幫助，期望值較低。
怎麽(me) 破？培訓工作開展前，培訓師團隊先對工廠進行全方位了解，掌握生產(chan) 實際情況，發現問題、分析原因、製定對策、確定期限，從(cong) 務實的角度針對塗裝關(guan) 鍵環節進行理論授課和實操演練。這場培訓深深地打動工廠領導及員工的心，工廠領導當場要求留下培訓課件，對內(nei) 容進行充分的消化吸收，並表態以後這類培訓要大力推廣，期望每季度不少於(yu) 一次。後續的係統培訓中，工人們(men) 甚至不惜犧牲工時，也要前來聽課。正是持續的培訓服務，更加堅定了鑫迪與(yu) 展辰合作的腳步。
重慶瑪格啟動首次培訓項目時，正值工廠塗裝線“油轉水”的關(guan) 鍵階段，需要更多的新工人作業(ye) ，但又麵臨(lin) 技能不足等諸多問題，此種情況下，展辰培訓團隊迎難而上全力支持。
開展培訓工作前，展辰培訓團隊對工廠塗裝線流程從(cong) 木材粗加工到產(chan) 品下線包裝進行了細致的調研，分析生產(chan) 中存在問題，並與(yu) 生產(chan) 領及品質領導進行全麵溝通後，量身定製了《樹立正確的工作心態》、《木器塗裝車間管理》、《打造高績效團隊》等十項係統化的培訓課程，之後經常駐廠培訓，僅(jin) 2017年就去了6次。值得一提的是，培訓團隊為(wei) 重慶瑪格製定了塗裝線各站點樣板標準，通過係統性培訓，工廠生產(chan) 產(chan) 值提升了3倍。
談及接下來有什麽(me) 新舉(ju) 措，羅毅表示，後續在可能的情況下將考慮片區培訓的模式及微課視頻教學方式。但無論哪種形式，培訓的本質和初心不會(hui) 改變。
來源:展辰
責任編輯：李德勝
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