立邦刷新服務體係再造 推動重塗市場標準化” 136103″

    家，總能帶給人們(men) 安全舒適，溫馨愉悅的感覺。但隨著時間的流逝，房屋開始進入“衰老期”，陳舊汙漬、褪色掉皮、粉化開裂等牆麵、家具問題也越來越多。想要翻新時，又擔心材料、搬家具、清潔等一係列麻煩事。

    牆麵塗刷的標準及施工時間多長？施工結束後又該如何檢驗？……這些似乎都是消費者對塗刷服務的認知“盲區”。

    解決(jue) 痛點 製定標準

    贏重塗市場“入場券”

    隨著消費觀念和生活水平的不斷提高，消費者對改善居住環境的想法和需求也越來越強烈。家中的局部簡易裝修，成為(wei) 了很多消費者選擇提升生活質量的方式之一。

    麵對生活環境的重新翻新，消費者對質量、服務、專(zhuan) 業(ye) 及體(ti) 驗的標準變得更加嚴(yan) 格，而以消費者為(wei) 中心的重塗服務也隨之開始迅速發展。

    事實上，自2009年北京二手住宅網簽量首次超越新房後，市場就正式跨入了 “存量時代”。對於(yu) 家裝市場而言，新房減少的裝修需求將被舊房的局部維修、翻新所填補。

    業(ye) 內(nei) 人士表示，住房翻新的周期約為(wei) 10-15年，若按此周期計算，目前市場上大部分老舊房屋已達到了“換新”年限。基於(yu) 此，重塗市場也迎來了新機遇。就《室內(nei) 牆麵及木器重塗服務及驗收規程》來看，目前國家已對重塗市場製定了相關(guan) 標準，因而，塗料企業(ye) 的“服務標準化”就顯得格外關(guan) 鍵。

    在塗刷過程中，消費者通常最忌諱流程不透明、體(ti) 驗感差、品質及售後沒保證等問題。由此可見，誰能夠解決(jue) 這些“痛點”，並率先掌握標準，就意味著誰將先行拿到市場的入場券。

    方案定製 在線監督

    嚴(yan) 苛標準創造更大價(jia) 值

    作為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 性極強的服務，牆麵塗刷對絕大多數消費者而言，都是相對較為(wei) 陌生的領域。對牆麵塗刷後如何檢驗是否合格更是一頭霧水，不留神便會(hui) 掉入“陷阱”。

    近日，記者走訪了業(ye) 主邱先生家，對的全程刷新服務過程進行了現場的深度體(ti) 驗。在為(wei) 期7天的塗刷服務中，記者發現，從(cong) 施工標準、細節到在線全鏈路，再到驗收標準，似乎都與(yu) 預想中的刷新服務有所不同。

    正式施工前，攜帶空鼓錘、激光測距儀(yi) 等檢測工具的立邦客戶服務專(zhuan) 員，對業(ye) 主家進行了實地勘測，找到舊房牆麵存在的各種問題，並與(yu) 業(ye) 主反複溝通，製定專(zhuan) 屬塗刷方案，選定塗刷產(chan) 品，並簽訂合同。

    據業(ye) 主邱先生介紹，立邦施工人員在施工前便將室內(nei) 所有家具搬移到合理位置，並用專(zhuan) 業(ye) 的護具做好了各處細節的遮蔽工作。“做這些是施工標準，更是為(wei) 了避免在施工過程中磕碰業(ye) 主家的家具及沾染灰塵。”一位施工人員表示，當所有牆麵塗刷工作完成後，會(hui) 清理現場，並將家具恢複原位，全程不需要業(ye) 主動手。

    在驗收環節，記者了解到，立邦此前提出了具有行業(ye) 突破性的“八大驗收標準”,根據不同的塗刷工藝采用定製化的驗收標準。一般情況下，施工人員會(hui) 按照“四測三看一觸”的口訣進行全麵驗收。施工人員表示，為(wei) 了防止後期牆麵粉化開裂等一係列問題給業(ye) 主帶來困擾，規範的牆麵施工和驗收環節非常重要。

    當記者詢問如何專(zhuan) 業(ye) 的判斷及驗收牆麵時，該施工人員表示，首先要觀察牆麵是否平整；其次，需要觀察牆麵與(yu) 地麵是否垂直；最後，確保整體(ti) 牆麵的顏色一定要均勻。由於(yu) 邱先生家塗刷了分色牆，因此驗收時主要滿足“兩(liang) 看”，即站在距離牆麵2米的位置用肉眼觀察牆麵顏色是否均勻，有無凹痕和砂眼及拉直西線，兩(liang) 頭按在分色線上，觀察是否有溢色和空隙。“除了讓業(ye) 主在施工過程中更省心，我們(men) 也依據標準，進行讓業(ye) 主更放心的驗收，保證業(ye) 主的居住環境安心，健康。”他說。

    此外，整個(ge) 施工過程中，業(ye) 主可在線上實時了解到施工進程，而立邦也在所有環節對業(ye) 主的隱私做了全麵保護。

    做精產(chan) 品 做專(zhuan) 服務

    重塗打造全新空間

    隨著市場環境的改變，消費者的需求也在不斷變化。更多消費者希望可以通過專(zhuan) 業(ye) 的塗刷服務來解決(jue) 家庭牆麵存在的各種“疑難雜症”，既不用動手，也不用動口就能完成繁瑣的家裝重塗。

    “一流企業(ye) 定標準、二流企業(ye) 做品牌、三流企業(ye) 賣技術、四流企業(ye) 做產(chan) 品”。據悉，早在2007年，立邦便開始研究並涉足重塗市場。在重塗市場“服務標準化”方麵，2017年9月，立邦與(yu) 中國塗料工業(ye) 協會(hui) 簽訂戰略合作協議，雙方決(jue) 定在重塗服務認證培訓領域展開戰略合作。

    對立邦來說，品牌的使命不僅(jin) 是要做精塗料產(chan) 品，更重要的是為(wei) 消費者提供全方位、高標準和超嚴(yan) 格的塗刷服務。通過塗刷服務為(wei) 消費者打造一個(ge) 全新的生活空間，將繁瑣的家裝重塗變得更簡單，更有品質。

    來源：北京晚報-周刊 記者張鑫宇