家庭裝潢始終是消費投訴熱點、難點，因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭(zheng) 議多等特點，一直以來備受關(guan) 注。
受新冠肺炎疫情影響，目前有大量裝修工程和裝修計劃被延期，預計疫情結束後，家庭裝修消費將迎來快速增長。為(wei) 了讓消費者明明白白消費、推動經營者更加誠信經營，3月9日晚，上海市消保委發發布了《2019年家庭裝修行業(ye) 消費熱點分析報告》，特別針對2019年的家庭裝潢投訴進行了梳理分析，以更好服務於(yu) 疫情過後家庭裝潢消費的恢複和發展。
記者從(cong) 這份報告中發現，2019年，上海市消保委共受理家庭裝修類投訴2799件，同比下降43.49%，誠信、質量和售後成為(wei) 家裝行業(ye) 較為(wei) 突出的三個(ge) 問題。
部分經營者誠信堪憂
上海市消保委方麵告訴記者，從(cong) 目前監控到的上海2015年~2018年的數據看出(詳見下表)，家庭裝潢類投訴持續不斷增長。從(cong) 2019年投訴情況看，投訴數量下降較為(wei) 明顯。
盡管家裝消費投訴數據有下降趨勢，但根據消保委調查，發現在誠信問題上，部分經營者在發布廣告或與(yu) 消費者洽談時，采用報低價(jia) 格方式來吸引消費者，然而，“羊毛終究還是要出在羊身上”。
誠信問題主要有以下三方麵表現：
一是偷工減料，裝修公司用偷工減料的方法來降低成本，涉及投訴共有468件，占誠信類投訴比重達34%；二是增加費用，在整個(ge) 裝修過程中，通過巧立名目要求消費者增加費用，該類投訴共有325件，占比達24%；三是預算決(jue) 算，利用信息不對稱優(you) 勢進行“技術處理”，在預算決(jue) 算中搞貓膩，由此產(chan) 生的投訴共341件，占比達25%。
此外，在誠信問題方麵還有幾個(ge) 現象值得引起重視。一是“全包”概念誤導消費者。2019年共涉及“全包”投訴185件，消費者奔著“全包”與(yu) 經營者簽訂合同，圖的是省心省力、價(jia) 格便宜，但從(cong) 投訴情況看，所謂的“全包”與(yu) 消費者預期相差甚遠；二是停工拖延迫使消費者讓步。工程中發生爭(zheng) 議時，經營者往往采用停工、拖延等方式迫使消費者接受其不合理要求，相關(guan) 涉訴案件達149件；三是經營者對待消費者訴求推諉推托、不理不睬，有些在消保委介入下達成協議後仍不按照協議履行，共涉訴308件。
疫情過後或迎家裝簽約潮
關(guan) 於(yu) 質量問題，投訴涉及的問題主要有：開裂、脫落類投訴326件，占質量問題類投訴的30%；漏水類投訴261件，占比24%；地板類投訴184件，占比17%；櫥櫃、吊櫃類142件，占比13%；油漆、塗料類有108件，占比10%；甲醛、異味類有51件，占比5%。
另據統計，在售後問題上的相關(guan) 投訴達到373件，主要表現為(wei) 售後延誤，售後推諉、拒不保修、態度惡劣、維修費用不透明等情況。
上海市消保委方麵特別指出，疫情結束後，延後與(yu) 新生的家裝消費需求疊加，預計有可能出現集中性的家裝簽約潮，對此，消費者在家裝消費合同洽談、簽約過程中要注意以下幾個(ge) 問題：
合同洽談時聽取第三方專(zhuan) 業(ye) 人士意見，避免輕信裝潢公司一家之言，特別是不要被所謂的“促銷”、“回饋”、“贈送”等誤導。
合同簽訂務求細致縝密。消費者可以要求經營者把廣告營銷中一些似是而非的說辭在合同中進行清晰界定。
預算是合同中最為(wei) 複雜的部分，消費者應當注意其中對於(yu) 品牌、型號、數量等的約定是否準確，特別要注意隻有單價(jia) 而無總價(jia) 的項目，因為(wei) 此類項目往往是日後導致費用大幅增加的隱患。
信息來源：每日經濟新聞
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