獨家發布：2020塗料消費投訴十大熱點

   前言

   當兒(er) 童漆不兒(er) 童，當防水變漏水，當你的樣子被模仿，當水性環保被質疑，當塗刷變成了堵心……消費者投訴就來了！
    
   每年的3月15日，國際消費者權益日都會(hui) 如約而至，今年已是第38個(ge) 年頭（1983-2020）。由於(yu) 全球性新冠肺炎疫情的影響，2020年3•15主題是：“凝聚你我力量”。希望像戰“疫”一樣，凝心聚力，共建和諧美好的幸福家園。
     
   中外塗料周刊聯合塗料行業(ye) 權威專(zhuan) 業(ye) 門戶網站神秘彩金随机派发规则，在盤點2019年以來塗料品類消費者投訴事件的基礎上，結合北京、上海、深圳、南京及廣東(dong) 、廣西、浙江、湖南、四川、陝西等省市的抽查、處罰結果與(yu) 投訴案例數據分析，客觀中立地列舉(ju) 點評了假冒偽(wei) 劣、虛假宣傳(chuan) 、誇大功能、以次充好、空氣汙染、商標侵權、價(jia) 格欺詐、施工不規範、不安全生產(chan) 、售後服務推諉等塗料品類消費者投訴的十大熱點。
    
   《2020塗料品類消費投訴十大熱點》文中所涉及案例數據等均采集於(yu) 質量監管部門、應急管理部門、生態環境局、住建委、消費者協會(hui) 、官方主流媒體(ti) 。未經官方證實的非正式來源不在此列。
    

   《2020塗料品類消費投訴十大熱點》由《中外塗料周刊》獨家發布。全文約12500字，可先收藏再細細閱讀。

   防水塗料不防水：原來遇的是“李鬼”

   關(guan) 鍵詞：

   造假製假、產(chan) 品偽(wei) 劣

   點評：

   對於(yu) 正規企業(ye) 來說，雖然假“李鬼”還不至於(yu) 逼死真“李逵”，但假貨橫行市場，不僅(jin) 擠壓優(you) 質產(chan) 品的生產(chan) 空間，更損害企業(ye) 的口碑和形象。與(yu) 此同時，企業(ye) 還需要付出大量的人力、物力進行抓假打假，無形中又增加了成本。

   建築滲漏是除建築結構之外影響建築質量的第二大問題，被稱為(wei) “建築癌症”。據專(zhuan) 家介紹，滲漏會(hui) 導致鋼筋的鏽脹，氧化後，鋼筋會(hui) 越來越脹，這樣就會(hui) 擠壓主體(ti) 結構，引發安全問題，惡性循環下去，會(hui) 嚴(yan) 重減少建築壽命。

   而劣質防水材料的使用正是病因之一。假冒產(chan) 品原料劣質，毫無工藝可言，成品也不具備相應的防水功能。被抽查的不合格產(chan) 品能否具有相應的防水功能，同樣令人堪憂，其對建築壽命的危害性可想而知。因此，加大監管和查處力度，讓製假販假者無利可圖，甚至會(hui) 招來牢獄之災，對不合格產(chan) 品從(cong) 重從(cong) 嚴(yan) 懲罰，相信造假之人會(hui) “三思而後行”，企業(ye) 也會(hui) 確保產(chan) 品質量。

   事例：

   據《中國建材報》2019年11月9日《解決(jue) 滲漏難題應加大力度打擊製假販假 ——北京市工商行政管理局通州分局查處防水塗料造假窩點紀實》報道，記者隨北京市工商行政管理局通州分局執法人員一道，前往通州區大北關(guan) 村的一處民宅，對一處被舉(ju) 報製造並銷售假冒防水材料的窩點進行查處。

   在該民房內(nei) ，不僅(jin) 發現有多個(ge) 品牌的成套的防水塗料，還有外牆乳膠漆、防火塗料等其他塗料產(chan) 品，以及大量的空桶、防偽(wei) 碼、標簽等物品。經一同前來的幾家防水企業(ye) 工作人員鑒定，不論是已經包裝完整的防水塗料，還是空桶、防偽(wei) 碼等物品，均非正品。

   工商局的執法人員當即清查並封存了生產(chan) 窩點現場的防水塗料，以及生產(chan) 神秘彩金随机派发最高赠送、空桶等相關(guan) 物品。

   這樣一個(ge) 極為(wei) 簡陋的造假窩點，其偽(wei) 造的防水塗料卻讓人難辨真偽(wei) 。記者用手機隨機掃了幾個(ge) 防水塗料桶上產(chan) 品信息二維碼及防偽(wei) 碼，發現產(chan) 品二維碼可顯示出相應的產(chan) 品信息與(yu) 介紹，防偽(wei) 碼掃過後顯示的信息也是“經查詢為(wei) 正品”。

   據在場的企業(ye) 工作人員介紹，現在大多數防水塗料桶上印刷的防偽(wei) 碼仍存在一定的缺陷，即使是假冒產(chan) 品也可能顯示出正品的相關(guan) 信息。雖然假冒產(chan) 品與(yu) 正品在外形上仍存在一定的區別，但如果不是專(zhuan) 業(ye) 人士，普通消費者還是難以分清其中的差異。此外，記者在該窩點處並未發現防水塗料生產(chan) 許可證或是其他工商營業(ye) 執照。

   除造假者製假外，一部分防水塗料自身品質堪憂，抽檢不合格，也是詬病之一。

   2019年8月，陝西省市場監督管理局公布了2019年第2季度對油漆塗料、建築防水塗料的質量監督抽查結果公告，油漆塗料1批次樣品不合格，建築防水塗料5批次樣品不合格。

   此次建築防水塗料樣品在西安、鹹陽、漢中、安康等地區的生產(chan) 及流通領域中抽取，共抽查生產(chan) 及流通領域的標稱生產(chan) 企業(ye) 42家，抽取樣品65批次，對建築防水塗料的揮發性有機化合物、苯、甲苯+乙苯+二甲苯、遊離TDI、拉伸強度、斷裂伸長率、撕裂強度、低溫彎折性、不透水性、固體(ti) 含量、粘結強度、拉伸強度、吸水率、定伸時老化（加熱老化）等項目進行了檢驗。經檢驗，合格樣品60批次，樣品合格率為(wei) 92.31%。星辰13kg/桶SI型911單組分聚氨酯防水塗料、博旗18kg/組Ⅱ型聚合物水泥基K11防水漿料、鴻發15kg/桶Ⅰ型PU聚氨酯防水塗料、建都3kg/桶單組分多彩環保型合成高分子防水塗料（聚氨酯防水塗料）、鴻發28kg/桶 M I型PU聚氨酯防水塗料5批次樣品不符合本次監督抽查標準要求，涉及固體(ti) 含量、拉伸強度、斷裂伸長率、撕裂強度、低溫彎折性、不透水性、粘結強度、吸水率、定伸時老化、揮發性有機化合物含量(VOC)等項目不合格。

   兒(er) 童漆不兒(er) 童：宣偉(wei) 一產(chan) 品APEO超標107倍！

   關(guan) 鍵詞：

   與(yu) 標準差距大、性能不理想

   點評：

   不少人認為(wei) “兒(er) 童塗料”不過是一個(ge) 噱頭，不值得消費者花高價(jia) 購買(mai) 。然而，隨著人們(men) 對家裝汙染危害的深入了解，渴求真正環保無毒的家裝材料，保護家人孩子的健康成長，已成為(wei) 新的消費趨勢。

   在這種背景下，兒(er) 童塗料從(cong) 2002年剛出世的“概念炒作”，到成為(wei) 社會(hui) 團體(ti) 標準、廣東(dong) 省地方標準，再到2017年兒(er) 童漆國家標準的出台，兒(er) 童漆證明了身份，名正言順地登上大雅之堂，並成為(wei) 高端漆的代名詞，自然對各項指標的數據要求高於(yu) 其他一般塗料。

   覬覦兒(er) 童漆身份高貴利潤高，連沒有這種嚴(yan) 格技術的塗料企業(ye) 也趁機鑽空子，在不增加成本、不提高技術的情況下，就貼上“兒(er) 童塗料”的標簽，價(jia) 格翻幾番。一來抬高身價(jia) ，二來分杯羹。這就導致了兒(er) 童漆在一次次的檢測結果中，不少品牌被打回原形的主因。

   雖然全球塗料巨頭美國宣偉(wei) 一產(chan) 品APEO含量達到10724mg/kg很令人意外，但整體(ti) 而言，漆、、、、等市場主流品牌兒(er) 童塗料環保性的確優(you) 於(yu) 其他產(chan) 品。因此，加強監管和檢測，剔除渾水摸魚的，才能讓真正的“兒(er) 童漆”有更多成長的空間。

   事例:

   據央廣網消息，上海市消保委2020年3月11日發布了15款兒(er) 童塗料對比測評，評測結果顯示，本次比較試驗有害物質方麵雖然均符合國家普通內(nei) 牆塗料的標準要求，但是與(yu) 兒(er) 童塗料標準對比，部分數據還存在較大差距，如VOC、APEO含量及TVOC釋放量均有2件樣品遠超兒(er) 童塗料相關(guan) 標準限量要求；物理性能方麵，耐洗刷性有4件樣品未達到兒(er) 童塗料標準要求，耐沾汙綜合能力有3件樣品表現較差。

   報告稱，本次比較試驗模擬了普通消費者，從(cong) 大型裝飾材料專(zhuan) 賣店及線上綜合電商平台等渠道，選購了15件款兒(er) 童漆或宣稱適用於(yu) 裝飾兒(er) 童房的塗料商品（線下6件，線上9件），送檢到第三方權威檢測機構，對其VOC含量、TVOC釋放量、遊離甲醛含量、甲醛釋放量等7項指標進行了檢測。
　　
   1、2件樣品的VOC含量和TVOC釋放量未達到兒(er) 童塗料相關(guan) 標準
　　
   VOC是塗料產(chan) 品中的有害物質之一。兒(er) 童體(ti) 質較弱，較高的VOC含量或釋放量都可能會(hui) 影響身體(ti) 健康。本次比較試驗中，有2件樣品的VOC含量和TVOC釋放量過高，無法與(yu) 兒(er) 童塗料的相關(guan) 標準相匹配，分別為(wei) “梵竹兒(er) 童漆”和“喜加維妮兒(er) 童漆5870-4”。其中標稱進口商為(wei) 上海喜加塗料科技有限公司的“喜加維妮兒(er) 童漆5870-4”(標稱商標：SELECTONE)，其VOC含量為(wei) 53g/L(兒(er) 童塗料標準參考值：≤10g/L)，TVOC釋放量為(wei) 19.0mg/m3(兒(er) 童塗料標準參考值：≤3.0mg/m3)，分別超出兒(er) 童塗料國家標準的5.3倍和6.3倍。
　　
   2、2件樣品APEO含量遠超兒(er) 童塗料要求
     
   APEO對於(yu) 人體(ti) 和環境的影響早已引起廣泛關(guan) 注。國家標準GB/T 34676-2017《兒(er) 童房裝飾用內(nei) 牆塗料》中要求APEO含量≤100mg/kg。而在部分行業(ye) 標準中，如《環境標誌產(chan) 品技術要求 水性塗料》規定產(chan) 品中不得人為(wei) 添加APEO。JG/T 481-2015《低揮發性有機化合物(VOC)水性內(nei) 牆塗覆材料》中也規定產(chan) 品中不應含有APEO。本次比較試驗有2件樣品的APEO含量遠超國家標準要求，分別為(wei) “Interior Latex(內(nei) 牆塗料)”和“喜加維妮兒(er) 童漆 5870-4”，其中標稱由上海連年實業(ye) 有限公司銷售的Interior Latex(內(nei) 牆塗料)【標稱商標：Harmony(環康)】，其APEO含量達到10724mg/kg，是國家標準限量要求的107倍。更令人意外的是，標稱生產(chan) /經銷單位竟然是當前世界第一大塗料製造商美國宣偉(wei) 公司。

   3、物理性能：4件樣品的耐洗刷性或耐沾汙綜合能力不理想
　　
   兒(er) 童天性活潑好動，難免會(hui) 將汙漬沾染牆體(ti) 。具有良好物理性能的塗料不但讓汙漬容易打理，還可以延長塗層的使用壽命。耐洗刷性主要考量塗料承受日常擦洗的次數，耐沾汙綜合能力主要模擬牆體(ti) 塗料沾染汙漬(本次試驗模擬日常6種汙漬)後的耐髒性，考量其清潔的難易程度。本次比較試驗中分別有4件樣品的耐洗刷性和3件樣品的耐沾汙綜合能力較差。其中標稱由廣東(dong) 江門塗霸建材實業(ye) 有限公司生產(chan) 的健康寶貝兒(er) 童漆(標稱商標：塗霸，標稱規格型號：A1603)，其耐洗刷性僅(jin) 為(wei) 10次，耐沾汙綜合能力為(wei) 0，表明其產(chan) 品不耐髒，不適宜清潔，耐洗滌擦拭的能力較差。
　　

   4、產(chan) 品執行標準和宣傳(chuan)
     
   本次比較試驗所涉15件樣品的產(chan) 品名稱或對外的宣傳(chuan) 和賣點均與(yu) 兒(er) 童塗料相關(guan) 。在查看樣品包裝過程中發現，僅(jin) 有4件樣品明示執行國家兒(er) 童塗料標準且均符合明示要求，9件樣品明示符合普通的內(nei) 牆塗料標準，2件樣品甚至沒有明示執行標準。部分進口商品網頁宣稱“加拿大多倫(lun) 多教育局指定兒(er) 童教育機構使用塗料”“美國綠色衛士室內(nei) 空氣質量金級認證”“德國本土明星產(chan) 品 品質冠軍(jun) ”，而實測數據並不理想。

   兩(liang) 隻老虎長得像：雙虎維權，兩(liang) 虎被判傍名牌

   關(guan) 鍵詞：

   傍名牌搭便車、商標侵權

   點評:

   傍名牌其實是一種不正當競爭(zheng) 。注冊(ce) 相似的商標也是為(wei) 了混肴差別，使消費者誤以為(wei) 著名的品牌就是該公司的，從(cong) 而擴大銷路或攫取利潤。90年曆史的武漢雙虎，險些被成立僅(jin) 5年的湖北兩(liang) 虎成功“搭船出海”，雖然跟公司商標“主人”的不斷變更有莫大的關(guan) 係。但事實終歸是事實。

   2019年11月1日施行的新《商標法》，進一步加大了對商標惡意注冊(ce) 的規製，加重侵權成本，懲罰惡意侵權人，嚴(yan) 格保護商標專(zhuan) 用權，給予權利人更加充分的補償(chang) ，將惡意侵犯商標專(zhuan) 用權的侵權賠償(chang) 數額計算倍數由一倍以上三倍以下提高到一倍以上五倍以下，並將商標侵權法定賠償(chang) 數額上限從(cong) 三百萬(wan) 元提高到五百萬(wan) 元。傍名牌可能獲得一時之利，但最終還是搬石頭砸自己的腳。

   做好規劃，發展自己，掌握知識產(chan) 權才是真正的發展之道。

   事例:

   武漢雙虎塗料訴湖北兩(liang) 虎商標侵權及不正當競爭(zheng) 糾紛案，被湖北高級人民法院列為(wei) 知識產(chan) 權保護10大典型案例。

   二審法院認定，武漢雙虎獲得商標保護權益，湖北兩(liang) 虎敗訴並賠償(chang) 20萬(wan) 。2019年1月，該款項由法院發文強製執行，一共凍結劃撥湖北兩(liang) 虎的銀行資金211700元。

   力諾公司為(wei) 雙虎公司股東(dong) ，曾前後兩(liang) 次與(yu) 雙虎公司簽訂《商標使用許可合同》，準許雙虎公司獨占使用力諾公司取得的“雙虎”字樣和兩(liang) 隻老虎圖案等注冊(ce) 商標。

   2015年12月27日，湖北兩(liang) 虎塗料有限公司受讓取得了 “光華兩(liang) 虎”注冊(ce) 商標，該商標由“光華兩(liang) 虎”字樣和兩(liang) 隻老虎共同組成。兩(liang) 虎公司於(yu) 2016年開始生產(chan) 油漆，其生產(chan) 的產(chan) 品上使用的大幅兩(liang) 隻老虎圖形， 未將兩(liang) 隻老虎圖形及“光華兩(liang) 虎”文字拆分使用。

   鹹寧中院一審判決(jue) 駁回力諾公司、雙虎公司的全部訴訟請求。一審宣判後，雙虎公司不服一審判決(jue) ，提起上訴。

   省高院二審認為(wei) ，兩(liang) 個(ge) 注冊(ce) 商標相似，屬於(yu) 兩(liang) 個(ge) 注冊(ce) 商標之間的衝(chong) 突，應向行政主管機關(guan) 申請解決(jue) ，人民法院不應受理。但兩(liang) 家公司經營範圍相似，但雙虎公司成立時間早於(yu) 兩(liang) 虎公司十餘(yu) 年，在業(ye) 內(nei) 已具有較高知名度。兩(liang) 虎公司在成立時，仍將與(yu) “雙虎”意思非常相近的“兩(liang) 虎”作為(wei) 企業(ye) 字號登記注冊(ce) ，對此也無法作出合理解釋，主觀上明顯具有“搭便車”“傍名牌”的故意，其行為(wei) 構成不正當競爭(zheng) 。故判決(jue) 兩(liang) 虎公司立即停止不正當競爭(zheng) 行為(wei) ，即不得以“兩(liang) 虎”作為(wei) 企業(ye) 名稱中的字號使用，兩(liang) 虎公司到工商部門辦理企業(ye) 名稱變更手續。

   新鮮呼吸有多難：室內(nei) 空氣質量達標合格率僅(jin) 為(wei) 48.3%

   關(guan) 鍵詞：

   有害物質超標、空氣汙染

   點評:

   避免室內(nei) 空氣汙染，提倡綠色環保裝修，歸根結底就是提醒消費者要注意建築材料的選用，減少有害超標物料的使用。

   氡來自於(yu) 石材，甲醛主要來自於(yu) 板材及由其加工製作成的產(chan) 品，苯主要來自於(yu) 油漆、膠、塗料等。這些物質，在室內(nei) 空氣中的含量超過一定標準就會(hui) 危害人體(ti) 健康。

   長期接觸甲醛可能導致慢性呼吸道疾病，長期接觸苯會(hui) 侵害人的神經係統和血液係統，孕婦長期接觸苯還可能導致胎兒(er) 的先天性缺陷。TVOC可能導致機體(ti) 免疫水平失調，引起中樞神經係統損壞，出現頭暈、頭痛等症狀，嚴(yan) 重時可損傷(shang) 肝髒和造血係統。

   因此，治標要治本，選用有害氣體(ti) 含量低、標準達標、品牌質量有保障的建築材料裝修，家裏才能新鮮呼吸。

   事例:

   2020年1月13日，南京市市場監督管理局發布《2019年南京市居民室內(nei) 空氣質量檢測結果通報》。

   通報稱，2019年是南京市市場監督管理局為(wei) 南京市民開展室內(nei) 空氣質量免費檢測活動的第十一個(ge) 年頭，全年委托南京市產(chan) 品質量監督檢驗院國家建材產(chan) 品質量監督檢驗中心（南京）為(wei) 240戶南京市民提供了室內(nei) 空氣質量免費檢測服務，抽樣檢驗工作從(cong) 3月持續到11月。經檢驗，240戶受檢家庭中，116戶家庭室內(nei) 空氣質量達標，合格率為(wei) 48.3%。

   檢驗依據是GB/T 18883-2002《室內(nei) 空氣質量標準》規定了住宅及建築物的室內(nei) 空氣質量參數及相應檢測方法，主要用於(yu) 住宅和辦公建築物內(nei) 部的室內(nei) 環境質量評價(jia) ，是為(wei) 保護人居環境健康而製定的標準。檢驗項目為(wei) 室內(nei) 環境汙染物：甲醛、苯、TVOC（總揮發性有機物）。

   本次共抽檢240戶家庭，每戶家庭檢測2個(ge) 點。經檢驗，116戶家庭室內(nei) 空氣質量達標，124戶家庭室內(nei) 空氣質量不達標，總體(ti) 合格率為(wei) 48.3%。從(cong) 檢驗項目來看，按照GB/T 18883-2002《室內(nei) 空氣質量標準》要求：甲醛≤0.10 mg/m3 、苯≤0.11 mg/m3 、TVOC≤0.60 mg/m3。本次共有85戶家庭甲醛超標，甲醛項目合格率為(wei) 64.6%；6戶家庭苯超標，苯項目合格率為(wei) 97.5%；90戶家庭TVOC超標，TVOC項目合格率為(wei) 62.5%。

   根據通報中的室內(nei) 環境汙染物的主要來源分析，板材、油漆、塗料等裝飾材料含有甲醛成分，床上用品、牆紙、牆布、地毯等很多紡織品含有甲醛助劑，被視為(wei) 甲醛來源。塗料、木器漆、填料、膠粘劑，還有燃燒煙草的煙霧、染色劑、地毯清潔劑等，被視為(wei) 苯的來源。各種塗料、粘合劑、人造板材等建築裝飾裝修材料，以及生活辦公用品中的人造材料等，被視為(wei) 室內(nei) TVOC（各種揮發性有機化合物的總稱）的主要來源。

   專(zhuan) 家表示，在裝修完成後3個(ge) 月內(nei) ，室內(nei) 空氣汙染物濃度較高，需謹慎選擇入住時間。

   自檢報告不具法律效力：立邦漆“合格檢驗報告”不合格

   關(guan) 鍵詞：

   維護消費者知情權

   點評:

   很多塗料企業(ye) 認為(wei) 塗料賣出去了，消費者都用到自家牆上了，即使有些小問題，也不可能重刷，這就導致了損害消費者權益行為(wei) 的發生。

   殊不知，隨著消費者維權意識的提高，越來越多的消費者會(hui) 主動拿起法律武器與(yu) 企業(ye) 商家較真。不主動麵對，就會(hui) 造成連鎖反應和輿論負麵影響，對企業(ye) 的產(chan) 品及服務口碑都是巨大的傷(shang) 害。

   不理不睬，顯得店大欺客，聽之任之，顯然不行，更應該先從(cong) 消費者角度對待問題。既不推諉扯皮，也以事實為(wei) 依據，既不亢不卑，又有理有據，該堅持就堅持，該認錯認錯，該改正就改正。你好，他好，大家好，維護消費者權益，歸根結底受益的是企業(ye) 和消費者雙方。

   事例:

   據中國消費者報•中國消費網報道，侯女士2019年4月14日以1850元的價(jia) 格，在立邦漆授權店購買(mai) 了兩(liang) 桶淨味120竹炭抗菌5合1內(nei) 牆乳膠漆。4月20日施工完畢後，屋內(nei) 產(chan) 生了刺鼻氣味，開窗通風幾天後，味道也沒有減輕。侯女士找到經銷商溝通此事，經銷商告知讓其繼續通風放味。但3個(ge) 月後，仍然有刺鼻氣味。

   侯女士向吉林省長春市消費者協會(hui) 投訴。生產(chan) 廠家提供一份自檢報告，檢測批次與(yu) 消費者購買(mai) 產(chan) 品不符。長春市消協進一步調查發現，立邦塗料（中國）有限公司檢測中心在向消協出具的立邦漆塗料質檢報告上隻有CNAS資質認證，沒有向社會(hui) 出具具有公證性質的數據的法律資格。其報告內(nei) 容也無法證明投訴者所購商品是否合格。

   在調查時，消協工作人員要求生產(chan) 廠家提供具有法律效力的檢測報告，提出如果生產(chan) 廠家提交不出有效力的質檢報告，就需要對消費者所購並已塗刷的乳膠漆是否存在質量問題進行舉(ju) 證。

   隨後，生產(chan) 廠家回複消協稱，自己提供的報告具有法律效力，可認定該商品為(wei) 合格品，無需再次提供質檢報告。

   長春市消協秘書(shu) 長鍾萍指出，一份合格的、具有法律效力的質檢報告事關(guan) 消費者合法利益保障。《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買(mai) 、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價(jia) 格、產(chan) 地、生產(chan) 者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產(chan) 日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書(shu) 、售後服務，或者服務的內(nei) 容、規格、費用等有關(guan) 情況。

   9月26日，生產(chan) 廠家廊坊立邦塗料有限公司品保部及該公司負責長春區域工作人員到長春市消協表態，認為(wei) 消協對該公司出具的檢測報告的認定是正確的，並向消協征求了對公司出具的質檢報告中存在的問題意見和看法。生產(chan) 廠家也同侯女士達成和解，一次性賠償(chang) 侯女士5000元。

   水性科技被質疑：“無毒”科天頻頻被打臉

   關(guan) 鍵詞：

   誇大功能、屢不改正

   點評:

   水性漆總揮發性有機物不合格、生態板又檢出甲醛，一直以“無毒”給產(chan) 品貼標簽的水性科天屢曝“有毒”，自己打臉自己，讓人們(men) 對水性科天引以為(wei) 傲的“水性科技”投來質疑的目光。

   在環保要求極為(wei) 嚴(yan) 苛的當下，水性漆正以極快的發展速度搶占市場。毫無疑問，以水為(wei) 稀釋劑基本可以杜絕漆膜在幹燥中揮發於(yu) 空氣中的化學物質，越來越受消費者信賴。但這種信賴源於(yu) 真正的水漆產(chan) 品品質。不愛惜自己羽毛的企業(ye) ，當風暴來臨(lin) ，最終會(hui) 被打回原形，被消費者的拷問剝得赤裸裸！

   事例:

   據北京商報，2019年6月28日， 2019第三屆中國品牌大會(hui) 在北京舉(ju) 行，現場發布了“2018-2019中國家居十大質量黑榜”。水性科天上榜原因是宣稱“無毒”卻屢曝“有毒”。
   
   “十大質量黑榜”以四個(ge) 維度從(cong) 整個(ge) 家居行業(ye) 甄選而出：一是在家居各細分領域裏，品牌具有一定的知名度和影響力；二是在2018年7月-2019年6月的一個(ge) 年度裏，產(chan) 品被質檢部門公開曝光不合格，或被消費者投訴存在嚴(yan) 重質量問題；三是被曝光或投訴的產(chan) 品不合格項目情節相當嚴(yan) 重，比如甲醛超標、使用功能喪(sang) 失等；四是被曝光或投訴的產(chan) 品不合格項目情節不太嚴(yan) 重，但屢次被曝光卻不予改正，或屢次被投訴卻拖延不予解決(jue) 。
    

   水性科天水性漆作為(wei) “2018-2019中國家居十大質量黑榜”的品質問題如下：“2019年4月30日，深圳市市場監督管理局發布抽查通報顯示，受檢單位為(wei) ‘深圳市光明新區馬田街道水性科天家裝材料館’、標稱生產(chan) 單位為(wei) ‘蘭(lan) 州科天環保節能科技有限公司’、規格型號為(wei) ‘2.5L/桶’的一款‘水性潤彩木器透明底漆’被檢出‘總揮發性有機物，g/L’項目不合格。2018年5月22日，深圳市市場監督管理局發布的抽檢通報中，水性科天三款水性漆被檢出總揮發性有機物不合格。”
     
   據科天集團官方網站介紹，科天從(cong) 事“水性高分子技術”研究和應用，並將其稱為(wei) “水性科技”：“水性科技以水替代有機溶劑，從(cong) 源頭上杜絕高分子材料中有害化學物質對人體(ti) 的毒害和環境的汙染。用這種技術製備出來的水性材料既不含苯、二甲基甲酰胺(DMF)等有機溶劑，也不含有甲醛、重金屬等有害化學物質，可揮發的隻有純淨的水，無毒淨味，綠色環保。”
    
   中外塗料周刊還注意到，2017年8月18日，上海市質量技術監督局公布生態板產(chan) 品質量安全風險監測結果。其中，商標標稱為(wei) “水性科天”，標稱生產(chan) 企業(ye) 為(wei) “蘭(lan) 州科天環保節能科技有限公司”、生產(chan) 日期/批號為(wei) “2017.4”、規格型號分別為(wei) “（2440×1220×18）mm、(2440×1220×7)mm）”的兩(liang) 款生態板甲醛釋放量分別為(wei) 0.2mg/L、0.1mg/L。

   吹牛吹上天：產(chan) 品抽查不合格隻字不提

   關(guan) 鍵詞：

   虛假宣傳(chuan) 、質量堪憂

   點評:

   產(chan) 品抽查不合格，卻還在自己網站上、發布會(hui) 上、展會(hui) 上等平台大肆宣傳(chuan) 產(chan) 品“綠色”“天然”“環保”“無汙染”以及“零甲醛”“零VOC”等，通過國際質量體(ti) 係認證、國際環境體(ti) 係認證等，誤導消費者。

   王婆賣瓜自賣自誇這一現象或許在2020年會(hui) 有較大改觀。隨著2020年1月1日《產(chan) 品質量監督抽查管理暫行辦法》、《消費品召回管理暫行規定》正式施行，國家、省級市場監管部門例行抽查中出現的質量不合格、達不到相應環保安全標準的塗料產(chan) 品，均有可能被定義(yi) 為(wei) 缺陷產(chan) 品，被要求召回。與(yu) 此同時，用戶在使用過程中發現的產(chan) 品安全、質量問題，如果呈現批量化特征，生產(chan) 企業(ye) 也將被強製承擔“召回”責任。意味著生產(chan) 企業(ye) 犯錯成本加大，必須對產(chan) 品質量負責到底。

   沒有過硬的產(chan) 品質量數據說話，你敢再誇，小心利劍斬下！

   事例:

   在白雪塗料的企業(ye) 網站上，“河北省著名商標”、“綠色環保、施工簡便、品質為(wei) 先”、“一心一意做塗料、認認真真創品牌”等宣傳(chuan) 字眼依舊赫然在目。如果不是看到河北省市場監督管理局的公告，你很難把不合格產(chan) 品與(yu) 這家包裝光鮮“品質為(wei) 先”的企業(ye) 聯係起來。
 

   2020年3月3日，河北省市場監督管理局發布關(guan) 於(yu) 產(chan) 品質量國家監督抽查複查不合格企業(ye) 的公告。按照《產(chan) 品質量法》等法律法規的規定，河北省市場監督管理局組織對行政區域內(nei) 國家監督抽查不合格產(chan) 品生產(chan) 企業(ye) 開展了後處理工作。其中，河北白雪塗料有限公司整改後其產(chan) 品複查仍不合格。

   像這樣“金玉其外，敗絮其中”的不合格產(chan) 品比比皆是。
    
   2019年11月13日，北京市市場監督管理局網站公示流通領域塗料、膠粘劑產(chan) 品質量抽查檢驗結果，9批次商品上不合格名單，華表之星白乳膠、易雪白膠、美超北京白塔生態白乳膠、牆姆環保係列白乳膠、磊士生態白乳膠、盛邦白乳膠等商品上榜。
     
   2019年3月15日，國家市場監管總局通報了2018年30種產(chan) 品質量國家監督抽查情況。在合成樹脂乳液內(nei) 牆塗料產(chan) 品質量國家監督抽查中，共抽查了27個(ge) 省（區、市）314家企業(ye) 生產(chan) 的316批次合成樹脂乳液內(nei) 牆塗料產(chan) 品，其中上海新利塗料有限公司、浙江百雲(yun) 塗料有限公司、江西愛米家塗料有限公司、河南澳得斯塗料有限公司、德家朗化工（東(dong) 莞）有限公司、陝西源源化工有限責任公司、新疆渝三峽塗料化工有限公司等25個(ge) 批次產(chan) 品不合格，不合格發現率為(wei) 7.9%。不合格項目涉及遊離甲醛、低溫穩定性、耐堿性、耐洗刷性、對比率。
    
   中外塗料周刊查閱了部分產(chan) 品抽查不合格的企業(ye) 網站、微信公眾(zhong) 號，發現沒有一家企業(ye) 主動公開此類官方信息，卻還在自己網站上、發布會(hui) 上、展會(hui) 上等平台大肆宣傳(chuan) 產(chan) 品“綠色”“天然”“環保”“無汙染”以及“零甲醛”“零VOC”等，通過國際質量體(ti) 係認證、國際環境體(ti) 係認證等，繼續誤導消費者。

   施工亟需更規範：東(dong) 方雨虹竟然是“慣犯”

   關(guan) 鍵詞：

   工程質量、施工規範

   點評:

   東(dong) 方雨虹1995年進入建築防水行業(ye) ，一路高歌猛進。這些從(cong) 500元到近5萬(wan) 元不等、案由各異的罰單，對上市業(ye) 績優(you) 異的東(dong) 方雨虹而言，可能九牛一毛也算不上，但暴露出的問題卻不能視而不見。

   作為(wei) 行業(ye) 龍頭老大，東(dong) 方雨虹承接的工程可能不計其數，按理說在規範操作、快速反應上積累的經驗，遠遠超過其他競爭(zheng) 對手。但東(dong) 方雨虹卻沒有足夠重視這種施工經驗上的優(you) 勢，反而在一些細節上一而再再而三地犯錯，以致於(yu) 成為(wei) “慣犯”，這不僅(jin) 僅(jin) 會(hui) 影響到自身的口碑，給施工的工程安全留下隱患，還會(hui) 給競爭(zheng) 對手可乘之機。

東(dong) 方雨虹2019年3次被罰

   對自己負責，對工程負責，對消費者負責，真正承擔好施工單位的責任，東(dong) 方雨虹才會(hui) 更絢麗(li) 。
　
   事例:

   據北京市住房和城鄉(xiang) 建設委員會(hui) 網站2019年12月17日下發的行政處罰決(jue) 定書(shu) 顯示，對北京東(dong) 方雨虹防水工程有限公司(以下簡稱“雨虹工程”)使用未經監理單位審查的建築材料、建築構配件和設備、預拌混凝土、混凝土預製構件及有關(guan) 專(zhuan) 業(ye) 工程材料的行為(wei) ，根據《北京市建設工程質量條例》第四十條第一款、第八十七條第一款第（一）項進行處罰，責令改正，處3萬(wan) 元罰款。

   案由顯示，北京市住房和城鄉(xiang) 建設委員會(hui) 對位於(yu) 北京市大興(xing) 區的北京新機場臨(lin) 空經濟區市政交通配套工程大禮路（大廣高速—京台高速）道路及綜合管廊工程（一標段）的防水專(zhuan) 業(ye) 分包單位北京東(dong) 方雨虹防水工程有限公司(以下簡稱“雨虹工程”)使用未經監理單位審查的建築材料進行了調查取證。 

   經過北京市住房和城鄉(xiang) 建設委員會(hui) 於(yu) 2019年8月1日對位於(yu) 北京市大興(xing) 區的北京新機場臨(lin) 空經濟區市政交通配套工程大禮路（大廣高速—京台高速）道路及綜合管廊工程（一標段）進行的施工檢查和2019年9月23日對當事人雨虹工程的委托代理人劉曉龍、周英玉和趙雪峰進行的詢問、2019年9月27日對北京華達建業(ye) 工程管理股份有限公司的委托代理人張健進行的詢問，以及調取有關(guan) 資料，現已查明雨虹工程在該工程2019年7月1日進入施工現場特種非固化橡膠瀝青防水塗料4.8噸，該批次防水塗料已進行了見證取樣和複試，全部複試合格。但是，未向監理單位報驗該批次防水塗料，導致該批次特種非固化橡膠瀝青防水塗料在沒有監理單位審查簽字認可的技術資料的情況下，就已被使用到該工程第43艙管廊外牆防水。雨虹工程使用未經監理單位審查的建築材料，未造成質量事故。該工程防水專(zhuan) 業(ye) 分包工程於(yu) 2019年5月30日開工建設，現場檢查時該工程處於(yu) 管廊外牆防水施工。當事人對上述違法事實予以承認。

   雨虹工程主要業(ye) 務為(wei) 建築防水工程施工。東(dong) 方雨虹法人代表為(wei) 李衛國。據中外塗料周刊統計發現，東(dong) 方雨虹竟然是“慣犯”。除在2019年以來3次登上北京市住房和城鄉(xiang) 建設委員會(hui) “黑名單”外，2018年更是連續累計6次被罰，最高處罰金額4.75萬(wan) 元。

   其中，2019年4月17日發布的行政處罰決(jue) 定書(shu) 顯示，雨虹工程對北京豐(feng) 台區花鄉(xiang) 樊家村的9#商品住宅樓等6項目防水分包工程施工過程中，車庫頂板在防水施工時未設置“嚴(yan) 禁煙火”警示標誌，施工單位未在施工現場危險部位設置明顯的安全警示標誌，違反《危險性較大的分部分項工程安全管理規定》第十四條，被罰款1千元，責令改正。

   漲價(jia) 宰客套路多：小心房子縮水裝修跑路

   關(guan) 鍵詞：

   低價(jia) 攬客、合同欺詐

   點評:

   買(mai) 的房屋麵積裝修縮水，請的裝修公司又偷工減料降低成本，在裝修過程中，還巧立名目讓消費者增加費用。塗料作為(wei) 家裝必不可少的一項，自然不能獨善其身。

   家裝類的消費投訴中塗裝占比僅(jin) 次於(yu) 防水與(yu) 家具，投訴集中在合同欺詐、施工期延長、塗裝師傅水平一般、塗裝效果沒有達到、有異味、性能沒有體(ti) 現、隱瞞問題、低價(jia) 攬客卻在施工中偷工減料或增加收費項目、後期服務推諉等，而消費者又舉(ju) 證難、維權難。

   建議消費者在選擇塗裝服務時，盡可能選擇證照齊全、口碑好的公司簽訂書(shu) 麵合同，細化條款內(nei) 容，指定品牌，明確驗收標準，並保留好相關(guan) 宣傳(chuan) 資料、發票、收據等證明，以便出現糾紛時作為(wei) 維權依據。
　　
   事例:

   據長三角地區消保委發布的《2019年上半年長三角地區消費投訴熱點領域分析》，2019年上半年，長三角地區消保委共受理消費者投訴185748件，同比上升11.8%。其中，上海市消保委受理97678件、江蘇省消保委受理59331件、浙江省消保委受理22233件、安徽省消保委受理6506件。按投訴類別分，商品類投訴84955件，占投訴總量的45.7%；服務類投訴100793件，占投訴總量的54.3%(上述數據僅(jin) 是長三角地區消保委受理並處理的投訴量，並不包括消費者通過其他法定途徑反映的投訴。由於(yu) 四地消保委對於(yu) 消費投訴的受理渠道和處理機製各不相同，所以投訴量差異較大) 。

   在階段性熱點——房屋及裝修服務方麵，2019年上半年四地消保委受理的房屋及裝修服務投訴為(wei) 2938件，投訴中反映的問題主要有：一是開發商在銷售房屋時以學區房、裝修精良、環境優(you) 美、贈送麵積等優(you) 惠為(wei) 噱頭，以此吸引消費者購房，事後卻存在房型與(yu) 宣傳(chuan) 不符、承諾縮水的情況；二是房屋出現滲漏、精裝修房出現牆皮脫落、家用設施安裝不到位等質量問題；三是裝修服務低價(jia) 攬客，在房屋裝修實際施工過程中肆意增加收費項目，裝修費用低開高走，且在裝修過程中使用低價(jia) 劣質的材料，侵害消費者合法權益。

   長三角消保委聯盟提示：消費者在購買(mai) 房屋時，要仔細閱讀合同協議，並要求經營者在合同中對精裝修所選用的建築材料予以明確，如塗料、板材、衛浴等的具體(ti) 品牌和規格。注意合同中的格式條款，根據實際需要補充約定相關(guan) 事項，避免經營者利用不公平條款侵害自身合法權益。

   另據包頭日報社包頭新聞網報道，2019年7月12日，記者接到市民反映稱，在包豪斯裝飾公司簽訂合同付了20%的裝修定金，後來陸續得到設計師、工作人員辭職的消息，業(ye) 主意識到不對勁時，這家公司就隻剩法人了。據統計，目前共有38位業(ye) 主沒有開工裝修，一部分業(ye) 主交了全款。統計過程中，還不斷有人報案，受害業(ye) 主大約有80多人。

   環保安全無小事：涉嫌犯罪那可是大事！

   關(guan) 鍵詞：

   安全隱患、汙染環境

   點評:

   嚴(yan) 格意義(yi) 上，這最後一個(ge) 熱點並不是消費投訴，但我們(men) 依然把它作為(wei) 《2020塗料品類消費投訴十大熱點》之一。這一個(ge) 的重要性顯然任何人、任何企業(ye) 都無法忽視。

   畢竟，地球隻有一個(ge) ，人的生命也隻有一次。所有的消費者、所有的公民、所有的企業(ye) 都有責任和義(yi) 務保護我們(men) 共同的家園。

   近年來，化工企業(ye) 的爆炸事故頻頻發生令人觸目驚心、環境汙染導致的人類疾病癌症高發，每一個(ge) 在地球生存的人都身在其中，更渴望建設一個(ge) 自然、健康、和諧、幸福的家園。誰也不想自己的城市、自己的身邊有一個(ge) 沒有安全意識、環保意識的企業(ye) ，像一個(ge) 隨時都可能引爆的隱形炸彈，一不小心就被炸得遍體(ti) 鱗傷(shang) 。

   因此，要想不被消費者投訴、群眾(zhong) 舉(ju) 報和部門查處，企業(ye) 唯有重視安全生產(chan) 、補齊生態短板，企業(ye) 與(yu) 人、社會(hui) 、自然和諧共生，共建天藍、地綠、水淨的美麗(li) 家園，才能贏得永續發展的美好未來。

   事例:

   2019年8月1日，北京市生態環境局發布16起環境違法典型案例。其中，2019年4月，因將含有染料、塗料廢物(屬於(yu) 危險廢物，廢物類別HW12)的生產(chan) 廢水經暗管排放至滲井，北京綠美康塗料科技開發有限公司被生態環境部門認定涉嫌環境汙染犯罪。

   之後，通州區生態環境局根據《中華人民共和國刑法》及有關(guan) 規定，依法將該案件移送至區公安部門，相關(guan) 責任人被刑事拘留。該案件成為(wei) 北京市曝光的2019上半年環境違法典型案例中性質較為(wei) 惡劣的一起。

   2019年5月7日上午，佛山市應急管理局執法人員根據群眾(zhong) 舉(ju) 報，突擊對南海區丹灶鎮某塗料企業(ye) 進行執法檢查。現場發現該企業(ye) 工人正在生產(chan) 加工醇酸類油漆，但該企業(ye) 相關(guan) 負責人未能提供有關(guan) 危險化學品生產(chan) 許可證，該企業(ye) 涉嫌非法生產(chan) 危險化學品油漆。執法人員立即在現場對該企業(ye) 責令暫時停產(chan) 停業(ye) ，對疑似危險化學品進行抽樣檢測，並作進一步調查處理。

   據2019年4月17日無錫市應急管理局，3月6日對江蘇美凱龍鋼業(ye) 有限公司進行執法檢查時，執法檢查時發現江蘇格桑花塗料有限公司生產(chan) 的油漆(危險化學品)違反《危險化學品安全管理條例》規定，未在油漆桶上粘貼或者拴掛化學品安全標簽。該行為(wei) 違反了《危險化學品安全管理條例》第十五條第一款的規定，依據《危險化學品安全管理條例》第七十八條第一款第三項的規定，參照安全生產(chan) 行政處罰自由裁量基準，無錫市應急管理局決(jue) 定給予江蘇格桑花塗料有限公司罰款1萬(wan) 元的行政處罰。

   此外，中外塗料周刊還發現，無錫美泰塗料有限公司未為(wei) 從(cong) 業(ye) 人員提供符合國家或行業(ye) 標準的勞動防護用品和未配備必要的應急救援器材、設備和物資，被無錫市應急管理局罰款4.8萬(wan) 元。

   結語

   一年一次3•15，其實每天都是3•15。

   今天，我們(men) 精心推出《2020塗料品類消費投訴十大熱點》，不是想扒誰的黑料，扒誰的黑曆史。

   文中的舉(ju) 例企業(ye) 有的已經徹底改正，有的企業(ye) 對抽查、處罰中發現的問題進行了情況反饋和及時改進，對消費者的投訴也進行了認真解答和補救。但也有的企業(ye) 不思悔改，為(wei) 謀私利而不顧消費者權益，繼續鋌而走險。個(ge) 別企業(ye) 因為(wei) 汙染環境、危害人的健康生命安全而被群眾(zhong) 舉(ju) 報，被查處或刑事拘留。

   諸多事例說明，損害人民利益、消費者權益的企業(ye) ，注定兔子尾巴長不了。

   因此，我們(men) 不論企業(ye) 大小，不論遠近親(qin) 疏，隻是想用活生生的事實說話，中肯公正地盡一份專(zhuan) 業(ye) 媒體(ti) 的責任和義(yi) 務。提醒廣大消費者提升法律意識，做好風險防範。提醒企業(ye) 有則改之，無則加勉，順應大勢，主動應對。

   讓我們(men) 共同努力，凝聚各方力量，維護消費者權益，推進產(chan) 品與(yu) 服務品質化升級，推動企業(ye) 綠色高質量發展。

   同時，我們(men) 也希望此文能給所有的塗料人與(yu) 消費者一個(ge) 有益的參考和借鑒。足矣！（神秘彩金随机派发规则）