大家好！我是家營中心服務管理部殷成柱。截止到上個(ge) 月底，我們(men) 服務係統一共有536位同事，大多數同事都奮戰在市場一線，遠離公司，遠離家鄉(xiang) ，甚至遠離祖國。在此，我謹代表家營中心服務管理部送上最誠摯的問候和最崇高的敬意！
受疫情影響，家具企業(ye) 出現訂單大幅度減少以及複工複產(chan) 難等情況，有很多家具廠選擇了降薪、裁員、放假等各種方式來應對難關(guan) ，雖然現在情況有所好轉，但家具廠的困難仍然存在。
正因為(wei) 客戶有困難，所以我們(men) 更應該和客戶在一起，讓客戶感受到我們(men) 的專(zhuan) 業(ye) 和真誠。大家一定要知道，幫助客戶就是幫助我們(men) 自己，就是保住我們(men) 的工作，就是保住我們(men) 的飯碗，就是保住我們(men) 的收入來源，尤其在當前，我們(men) 更要用心服務好客戶。
當然，隻是用心還不夠，我們(men) 還要有過硬的技術，不然就會(hui) 心有餘(yu) 力不足。在行業(ye) 裏，展辰的服務是非常突出的特色和優(you) 勢，能在這個(ge) 團隊工作，是我們(men) 的榮幸，但是我們(men) 應該清醒認識到隻有不斷學習(xi) ，不斷提高專(zhuan) 業(ye) 水平，才能提高幫助客戶解決(jue) 問題的能力。
為(wei) 此，服務管理部策劃組織一係列活動並在服務係統真正落實。
一 線上線下，苦練內(nei) 功
疫情期間，服務管理部專(zhuan) 門編寫(xie) 了一係列課件和專(zhuan) 業(ye) 文章，全體(ti) 同事通過線上方式進行了學習(xi) ，而且大多數同事在考試中都取得了不錯的成績。以後，我們(men) 將強化線上學習(xi) ，並持續開展。
另外，我們(men) 還根據先前對整個(ge) 服務係統技能情況的摸查結果，在各個(ge) 分公司組織開展線下專(zhuan) 項技能培訓和五項能力綜合培訓，針對調色、製板、機械化塗裝設備操作以及水性漆和UV漆應用等各項技能進行提升，尤其將環保塗料和機械化塗裝設備的應用作為(wei) 培訓重點，並邀請集團研發和應用方麵的優(you) 秀講師授課，確保內(nei) 容具有前瞻性和實用性。
不管是線上學習(xi) ，還是線下培訓，目的都是幫助大家提升能力，從(cong) 而更好地幫助客戶。
二 全心全意，助力客戶
疫情期間，很多家具廠複工複產(chan) 遇到了困難，各分公司服務部第一時間作出反應。在各地政策允許以及做好充分防護的情況下，安排服務人員深入客戶現場，哪裏缺人就在哪裏頂上，用實際行動踐行了“致力於(yu) 客戶成功”的理念，湧現出很多全心全意為(wei) 客戶服務的同事和感人事跡。
比如，今年春節伍永華沒有回老家，而是作為(wei) 服務支持留守珠海公司，2月15日珠海華衍木業(ye) 複工時，伍永華提前趕往客戶現場，指導複工後第一批油漆順利上線使用。每天早上，伍永華7點30前就要把270公斤左右的油漆調配好送至每個(ge) 噴台。不僅(jin) 如此，由於(yu) 複工人手不夠，產(chan) 品上線、下線、搬運等大量體(ti) 力工作，伍永華都得親(qin) 力親(qin) 為(wei) 。類似事跡在每個(ge) 分公司都成為(wei) 家常便飯。
三 竭盡全力，實現目標
因為(wei) 工作性質原因，服務係統同事長年在外，公司高層領導非常關(guan) 心大家的工作和生活。5月18日召開的家具漆技術服務係統全員線上會(hui) 議，陳冰董事長、孫金平總裁和熊焰總經理的講話和報告，都充分體(ti) 現了領導對服務係統的關(guan) 懷和鼓勵。
會(hui) 上，陳冰董事長明確表示：2020年公司銷售計劃和目標不變，考評不變。孫金平總裁要求廣大技術服務管理幹部和全體(ti) 員工要緊緊圍繞“勤奮，專(zhuan) 業(ye) 、高效、信守承諾”的“10字方針”，不斷完善技術服務係統建設，提升技術服務的專(zhuan) 業(ye) 水平，圓滿實現全年業(ye) 績增長目標。熊焰總經理指出，“致力於(yu) 客戶成功”是展辰不變的經營宗旨，近年來客戶對技術服務的依賴越來越大，技服團隊對公司完成銷售目標至關(guan) 重要。她希望各級管理者重視和關(guan) 愛技術服務團隊，同時呼籲廣大技術服務人員更專(zhuan) 業(ye) 、更高效、更勤奮，信守承諾，全心全意為(wei) 客戶服務，為(wei) 客戶創造更大價(jia) 值。
同事們(men) ，展辰要發展，今年是關(guan) 鍵，因為(wei) 今年的業(ye) 績增長是未來幾年快速增長的基礎，是特殊時期化“危”為(wei) “機”的具體(ti) 體(ti) 現。正如陳冰董事長所說，展辰技術服務體(ti) 係的發展和建立，是展辰開拓市場的致勝“法寶”，是展辰家具漆發展的“核武器”。2020年，我們(men) 必須再加力、再提升，積極踐行“致力於(yu) 客戶成功”的經營宗旨，讓技術服務工作更加專(zhuan) 業(ye) 化、規範化、標準化，才能與(yu) 全體(ti) 展辰人一起全力以赴，共同完成年度銷售計劃和目標。
來源:展辰人風采
責任編輯：陸虎
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