神秘彩金随机派发规则訊：很多企業都說自己在開始做O2O，當你追問到底什麽是O2O時，他們的回答往往是“把某個線下的東西搬到線上去銷售”，這難道不是縮小版本地化的淘寶嗎，還有人直接覺得O2O是個時髦的名字，自己做了個平台就套上這個概念，瞬間就覺得高大上了。
O2O目前不能講不火，也的確給咱們的生活帶來了很多很多的便利，例如越來越多的人在網上找工作，找美食，找玩伴，找資料以及購物,然後在線下享受服務與產品，我們的生活質量和生活效率也因這一環節得以極大的提高。
現在越來越多的人在生活中已離不開京東，淘寶等網站了，不過也有很多參與者開始對O2O這種模式產生質疑，參與者雖然越來越多，但”壟斷”和價格博弈也越來越厲害;用戶在單純快速消費的同時還期盼享受便利的服務,而經過15年”互聯網的基礎教育”後，越來越多的客戶開始訴求體麵，這正成為推動互聯網的發展的重要力量，用戶不期望再被任人宰割，因為買方市場已經基本形成，S2C也因此誕生了。
我們會提前了解你的需求
S2C即Service to Consumption就是線上服務引導線下消費，可以簡單的理解為結合互聯網向用戶提供優質服務並引導用戶線下消費。在O2O模式中，單純的交易型模式-賣商品在空間與時間上正在被大幅壓縮。隨著生產技術的進步，商品本身帶來的差異化越來越小（同質化日益嚴重），但用戶的需求則在不斷”個性化”，將來商品的銷售優勢必定會集中體現在差異化服務上。
S2C當然會更加接地氣，也更加清晰—你提供一站式服務，生產交易，引導並獲得反饋。小米手機的運營模式實際上可以歸屬為S2C。通過研究，剖析互聯網手機客戶的相關數據，研究並“主動關心”潛在用戶需求，然後基於潛在用戶反饋，做出相應的產品，同時跟蹤，讓用戶享受到貼心服務。
在餐飲領域，O2O興起後出現了大批點餐網站，線上下單，食物送到家。但S2C引導的則是另一個場景：某用戶到一家餐廳吃飯，點了菜以後，服務員端菜上來並說：“我們大廚通過後台終端看到您不適宜攝入太多熱量，所以這盤菜我們少放了油並適當增加低熱量的食物比例。另外，大廚基於您早、中午的影響與熱量攝取含量，在您點的這道菜裏多增加了約30克雞肉，以滿足您本人今天對蛋白質的社區需求。”
由此可見，S2C模式就是教你通過互聯網和大數據了解用戶需求，然後基於需求提供令客戶舒服的增值服務。例如免費的健康管理軟件，通過手機提供相應的服務給用戶，收集用戶相關數據，最後基於數據發掘其需求，引導用戶去健身房進行線下消費，還能進一步提供指導健身這一增值服務，解決用戶個性需求。
服務在前，消費在後
那些從事O2O的人也會說“我們不但提供產品，也提供服務”。
不錯，但即便都提供服務，S2C與O2O兩者的定位完全不一樣。O2O是“交易”在前，服務在後，消費完成後，服務也隨之結束，很少有後續服務。這是標準的賣方市場服務行為，優勢是簡單並且高效；S2C則是將服務充分前置，商戶通過互聯網和大數據的研究而提供服務，且服務有一個非常重要的屬性是“過程體驗”。在這個過程中，商戶掌握到用戶相關的需求信息，並基於此做出相應的服務滿足。
你可以通過建立的平台或者是其他第三方工具，去交流分析用戶行為與需求，為你提供滿足個性化服務的能力，同時用戶的滿意度與忠誠度將被大幅提升了。
S2C將會為整個行業帶來巨大變化，同時也充滿著挑戰。在S2C模式下，作為企業的你不敢再懶惰，你必須主動向用戶提供優質服務才能得到用戶滿意。價格戰也不再好用，隻有留住用戶，才能真正賺到錢。
如果說互聯網的初級作用是“讓你可以找到一切”，而互聯網其“提前預支出你的一切”的優勢正迎麵撲來，也就是S2C所提供的深度服務。所有的企業不管是生產商還是貿易商都應該認真地思考如何做S2C，或許你會很快站在下一個風口，也許這就是我們期盼中的物聯網時代。
責任編輯：雷達
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