進軍4萬億家裝市場，國美把油門踩到底

一部裝修經，半部血淚史。

說到裝修，絕大多數消費者都是一肚子苦水。行業(ye) 缺乏統一標準，價(jia) 格又不透明，設計師、材料商、施工方、業(ye) 主等都處在一個(ge) 不透明的“黑箱子”當中，大家互不認識，整個(ge) 產(chan) 業(ye) 運營效率、客戶體(ti) 驗、交易成本、施工品質難言進步，最終導致家裝產(chan) 業(ye) 整體(ti) 陷入“劣幣驅逐良幣”的惡性循環。用財經媒體(ti) 人水皮的話說，在互聯網發展到今天，家裝行業(ye) 還處在“小農(nong) 經濟”時代。

市場上沒有一套有效的方法讓客戶挑選、甄別靠譜的裝修公司。業(ye) 主隻能通過市場知名度來選擇，那些無力承擔廣告宣傳(chuan) 的費用的裝修公司，缺流量、缺客戶，難以維持。

從(cong) 業(ye) 者也不容易，中間環節多、成本高、回報低、標準亂(luan) 、標準低、缺乏平台和係統工具、缺配套、整合難。

經過30多年的高速發展，我國家裝產(chan) 業(ye) 初具規模。據相關(guan) 機構研究報告顯示，2020年，家裝領域的市場規模已突破4萬(wan) 億(yi) 。而下沉市場的規模還在持續上漲，據調研測算，到2025年中國家裝市場規模有望達到6萬(wan) 億(yi) 元，相當於(yu) 目前規模化程度很高的家電行業(ye) 總規模的4倍。

“（中國的很多行業(ye) ）已經進入到數字化時代，但裝修行業(ye) 像一個(ge) 尾巴一樣拖在小農(nong) 經濟最落後的時代，這是這個(ge) 社會(hui) 很不正常的事情。”行業(ye) 觀察家感慨。

如何解決(jue) 家裝行業(ye) 信息如此不對稱的問題？

國美給出的答案是數字化，通過數字化技術有效地疏通家裝市場的價(jia) 值鏈條，為(wei) 消費者帶來更好的體(ti) 驗，賦能行業(ye) 的轉型升級。

01 油門踩到底

自2017年發布“家·生活”戰略後，國美便開始了轉型，業(ye) 務向涉及家和生活的各個(ge) 領域延展，其中家居家裝行業(ye) 也是早有布局。

2007年6月，國美投資互聯網家裝公司“愛空間”，雙方合作打造了以“家”為(wei) 體(ti) 驗場景的“愛空間”國美店；此後幾年，又先後與(yu) 歐派、誌邦、皮阿諾等品牌合作，引入櫥櫃廚電一體(ti) 化業(ye) 務，打造整體(ti) 廚房空間；2019年，引入“海爾智慧家”，推動全屋智能化。

如果說入局的前三年，國美主要定位為(wei) 線下渠道商，與(yu) 其他品牌合作共同開發家裝市場的話，那麽(me) 從(cong) 2020年起，國美則真正開始為(wei) 家裝數字化的準備了。這一年，國美升級“家·生活”戰略，在進一步拓展各個(ge) 家裝垂類市場的同時，控股了互聯網家裝平台“打扮家”。

2021年4月29日，國美發布家居家裝戰略，上線全新的BIM智能家裝平台——打扮家APP，將進軍(jun) 數字化家裝行業(ye) 的油門踩到底。

打扮家是一家專(zhuan) 注於(yu) 為(wei) 家裝行業(ye) 提供設計軟件及配套解決(jue) 方案的技術服務商，最早的業(ye) 務是VR家裝，之後擴展到BIM（建築信息模型，Building Information Modeling）軟件係統。

基於(yu) BIM係統，打扮家為(wei) 設計師與(yu) 消費者提供透明的設計服務平台，讓設計端、用戶端、甚至施工端的數據互聯互通，實現“消費者更省、設計師更優(you) 、裝企算得清”的目標。

借助打扮家BIM軟件，消費者可以肆意在自己未來的家中暢遊，不僅(jin) 設計體(ti) 驗簡單、高效，落地還原度也高。

同時，打扮家還推出了麵向C端業(ye) 主提供獨立設計服務平台“愛舍記”，區別於(yu) 傳(chuan) 統裝修公司以線下為(wei) 主的高成本的運營模式，愛舍記提供在線設計和非接觸服務，不跟傳(chuan) 統裝修公司形成正麵競爭(zheng) 。

且傳(chuan) 統整裝公司的設計師兼具“材料銷售員”角色，很難專(zhuan) 心做設計，不僅(jin) 用戶體(ti) 驗和需求不能完全得到滿足，設計師的真正價(jia) 值也得不到體(ti) 現。

打扮家是分段式裝修模式，各環節獨立，用戶以可接受的價(jia) 格得到設計服務，再根據設計服務自己選材和選施工隊，在線設計和施工環節分開，設計師和業(ye) 主不用見麵，沒有線下店麵租金，沒有時間浪費。

在打扮家看來，裝修行業(ye) 的未來是線上化、集約化、標準化，以為(wei) 用戶提供低成本、優(you) 質的服務與(yu) 體(ti) 驗。

02 當裁判，不當球員

目前，家居家裝行業(ye) 存在著過程麻煩、需求不匹配、交付不到位、增項坑多、體(ti) 驗差、獲得感低等痛點。

基於(yu) 這樣的行業(ye) 痛點，打扮家BIM的智能裝修平台首批推出設計、材料、家居、施工四個(ge) 子平台。

家裝是重服務行業(ye) ，每個(ge) 環節都需要人的參與(yu) 執行落地，施工流程極其複雜，工人決(jue) 定了一個(ge) 工程的交付水平，交付是影響客戶體(ti) 驗好壞的直接因素。

但傳(chuan) 統施工平台工人魚龍混雜。

打扮家“施工平台”，通過在線直播為(wei) 施工工人引流，展示好工人的施工全過程。通過 “智能監控+在線管家”，可實現對施工現場360度、24小時無死角的全覆蓋。如果施工過程中現場發生著火、工人抽煙，或者是其他不合規的行為(wei) ，係統都會(hui) 自動報警，由線上施工管家幫助客戶進行處理。全麵管控施工質量，實現標準化、低成本、高效率。

目前，裝飾裝修材料，線上的占比不高。打扮家供應鏈平台為(wei) 裝修打造在線視頻導購銷售模式，以三維漫遊的形式將材料直觀展示在設計師與(yu) 業(ye) 主麵前。

裝修業(ye) 主與(yu) 材料顧問視頻連線，就可以實現“所想即所見，所見即所得”。材料顧問可以在BIM係統中立刻將業(ye) 主心儀(yi) 的材料放置在業(ye) 主的真實家中，完成設計和精準算量，並將業(ye) 主選中的材料的封樣寄給業(ye) 主，完成業(ye) 主近距離觸摸的需求。達成交易後，與(yu) 國美集團安迅物流協作，完成材料的運輸。初期將在北京建立一個(ge) 2000平的非標品材料導購展廳，後期會(hui) 擴展到10萬(wan) 平米。

前期的設計是基於(yu) 場景化的整體(ti) 解決(jue) 方案，每個(ge) 方案內(nei) 所涉及到的商品，都會(hui) 包括非標品和標品。對於(yu) 標品，可以直接鏈接到打扮家商城和真快樂(le) 平台，消費者可完成一站式的購買(mai) 。

在家居平台方麵，國美此前已與(yu) 海爾、TCL等企業(ye) 達成深度合作關(guan) 係。

“我們(men) BIM係統裏提供家具定製，可以把材料分拆到一個(ge) 釘子，讓客戶看到用的材料、工藝是什麽(me) ，大概值是多少錢。不光可以設計家，還可以設計家具，這些我認為(wei) 解決(jue) 了商家的利益，消費者的質量保證，買(mai) 到物有所值的商品。”國美創始人黃光裕說。

與(yu) 此同時，為(wei) 了更好地推動行業(ye) 生態的發展，打扮家還啟動六項合作者計劃。

一是設計壹佰城計劃，攜BIM係統、人工智能技術資源、創意設計師，為(wei) 年輕人設計婚房、為(wei) 老年人設計適老產(chan) 品、為(wei) 二孩家庭設計成長的家，以及為(wei) 打工人和創業(ye) 者設計最適合他們(men) 的居住空間。

二是大師合夥(huo) 人計劃，未來三年計劃征集1000個(ge) 設計師合夥(huo) 人。

三是賣場夥(huo) 伴計劃，在多個(ge) 城市開一個(ge) 10萬(wan) 平米以上的旗艦店及社區網格化開設2000多個(ge) 智慧門店。

四是雲(yun) 設計師計劃，征集100萬(wan) 個(ge) Hyper-realBIM設計師，目前已與(yu) 1000名設計師達成合作。

五是新手藝人計劃，鑒於(yu) 目前家裝行業(ye) 工人數量約為(wei) 1000萬(wan) ，但每年工人供給正以3%-5%的速度在下降，但需求量卻以每年1%-3%的速度螺旋上升，供需矛盾日漸凸顯。打扮家將在未來三年培養(yang) 1000萬(wan) 新手藝人。

六是材料+家居雲(yun) 導購計劃，針對材料商、家居商提供全數字化的建模支持，海量模型、輕鬆上線。

打扮家BIM智能裝修平台希望，6大合作者計劃的推出可以讓科技服務於(yu) 人，讓平台服務串聯各個(ge) 環節。

打扮家創始人兼CEO崔健認為(wei) ，平台的目的是讓產(chan) 業(ye) 服務鏈條上的每個(ge) 角色的運營效率更高，讓客戶的體(ti) 驗更好，這就需要建立一套標準化的、不失真的的評價(jia) 體(ti) 係。這個(ge) 評價(jia) 體(ti) 係是讓好的材料商、設計師、工長、監理，能夠被發現被獎勵，壞的能夠被懲罰，隻有這種標準的、良幣驅逐劣幣的機製建立起來，整個(ge) 產(chan) 業(ye) 的供應側(ce) 才有機會(hui) 進行創新，進而進行規模化地擴張和複製，這是打扮家平台的基本邏輯和出發點。

黃光裕表示，“國美對打扮家提的最高要求是，要對這個(ge) 行業(ye) 所有工種每個(ge) 細節要有標準，要有規則，這個(ge) 規則就是你當裁判的基礎，你要是沒有這個(ge) 就當不了裁判，這個(ge) 平台等於(yu) 就是無效的，因為(wei) 各方的商業(ye) 模式就不能完成，不能完成就做不了。”

03 尾聲

過去20多年，伴隨著人口紅利的釋放、城鎮化的滲透、房地產(chan) 銷售量增，以及中國人均GDP突破1萬(wan) 美元，主要大城市人均GDP越過了2萬(wan) 美元大關(guan) ，中國家居家裝產(chan) 業(ye) 達到了4萬(wan) 億(yi) 的規模。

盡管如此，這個(ge) 行業(ye) 依然擁有不小的增長潛力。

雖然我國城鎮化率從(cong) 2010年的49.95%提高至2019年的60.6%，但相比2018年美國和日本的81.26%和91.62%，仍有提升空間。另據聯合國《世界人口展望2019》預計，2030年中國城鎮常住人口將達10.3億(yi) ，以2019年末城鎮人口數8.48億(yi) 計算，未來10年將有1.82億(yi) 新增城鎮人口，城鎮人口增加無疑還會(hui) 將帶動房地產(chan) 市場平穩發展，進而帶來家裝需求的持續膨脹。

近幾年國家堅持“房住不炒”的調控主基調，推動房地產(chan) 去庫存，將大量投資性存量空置房轉化為(wei) 居住房，新房裝修和存量房改造將共同驅動家居零售行業(ye) 繼續增長，二次裝修無疑將成為(wei) 家居零售主要增長點。

再有，越來越多80後、90後等年輕群體(ti) 成為(wei) 家庭中堅力量，4億(yi) 中產(chan) 階級群體(ti) 還在擴容，“二胎”政策的全麵放開等需求主體(ti) 的升級，也帶來了二次裝修需求的增長。

也正因為(wei) 二次裝修成為(wei) 主要增長點以及需求主體(ti) 的變化，新一輪家裝的主要訴求也更強調設計感、智能化、時尚環保概念所帶來的生活品質提升。這也意味著中國家裝市場正在從(cong) “以房為(wei) 本”的時代進入深度圍繞消費者的“以人為(wei) 本”時代。

行業(ye) 生態的發展，既離不開消費者的監督、每一個(ge) 從(cong) 業(ye) 者的努力，也需要像國美和打扮家這樣的行業(ye) 主流玩家的帶動。

就像黃光裕說的，“我們(men) 這次把設計平台、施工平台、材料平台、家居平台放在一起，形成了產(chan) 業(ye) 鏈閉環，希望真正解決(jue) 現在市場上的痛點，這是一個(ge) 最基本的基礎。假如大家沒有能夠進來，假如我們(men) 還是當球員，最後整個(ge) 行業(ye) 就還是每個(ge) 人形成信息孤島，或是自生自滅隻交平台費的狀態。”