從東莞名家具展參展的塗料企業了解到，為下遊客戶提供的是水性、UV、水性UV結合的環保塗裝一攬子解決方案，加強了4C服務質量方案，匯龍打造了UV環保塗裝解決方案，君子蘭提供的是將水性漆與木材完美結合的解決方案……這說明了塗料企業在提升產品質量的同時，同時強調的是服務質量與水平的提升。
在服務環節，尤其是研發、售後服務、塗裝及工藝等“軟件”環節提升質量，是企業發展的新常態。對於塗料製造這一環節來說，處於整個產業鏈中附加值較低的環節，往往新品剛發布，馬上就可能被模仿、抄襲，無法形成持久的競爭優勢。而服務卻很難複製，不具備實力的企業，想模仿也模仿不了。服務產業鏈一旦形成，企業就能夠獲得較長時期的差異化競爭優勢。
所以，塗料企業，或者擁有自有品牌的經銷商，如果要獲得差異化競爭優勢，就必須以生產製造環節為起點，向研發、解決方案、塗裝及工藝等服務環節延伸，從而將價值鏈由以製造為中心向以服務為中心轉變。這也是展辰、匯龍等企業的思路和方向。
塗料行業服務升級，是建立在產品質量技術升級的基礎之上的。隨著市場競爭越來越激烈，消費者對產品的質量要求、環保要求以及維權意識不斷提高，服務將成為產品吸引消費者的重要因素之一。
因此，做好服務，也是塗料品牌獲得市場口碑的關鍵。企業除了做好下遊廠商、經銷商的服務，也應同時做好廣大消費者的服務。有的企業在快速發展時期，往往難以兼顧，認為服務好下遊客戶、服務好經銷商就萬事大吉，其它可以先放一旁，這隻能說明企業的服務水平跟不上了。
在互聯網時代，信息傳播速度快，幾乎不需要經過大的媒體平台，微信、微博就可以把消費體驗傳播開去。一旦消費者對產品質量不滿意，對售後服務失望，一兩個差評，就會給品牌形象帶來硬傷。
據2015年“315企業售後服務調查”數據顯示，塗料行業平均分76.36，比去年高出8.46分。售後服務電話接通率、態度好評率、問題解決率等都實現了較大幅度的提升。但也有個別品牌，調查結果並不令人滿意。這對於品牌建設來說，也是不利因素之一。
如果塗料企業試著以“服務中心”取代“製造中心”，可望為產業鏈帶來較快的升值，也將給消費者帶來更愉快的消費體驗。隻有以客戶、消費者為中心，才能贏得市場。“優質的產品+高品質的服務”，有助於提升品牌形象，提高消費者以及客戶的滿意度。
責任編輯：雷達
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