從(cong) 被人忽視到受人重視，這也許是後疫情時代建材產(chan) 品的宿命，不可否認這肯定是好事！
立邦中國建築塗料事業(ye) 群廚衛底材事業(ye) 部總裁趙萬(wan) 裏接受專(zhuan) 訪
國家嚴(yan) 控，消費升級，環保壓力，雙循環驅動，內(nei) 循環為(wei) 主體(ti) ……一切都是迫使建材企業(ye) 能更好的研發出高品質的產(chan) 品，助力消費者實現對美好生活的向往。
在生活中最容易被忽略的那一條瓷磚縫，在這種大環境下被逐步放大，這也是近年美縫產(chan) 品火爆於(yu) 市場的主要原因。這些年來，在美縫領域不斷突破，從(cong) 產(chan) 品迭代升級，到建立服務標準，持續引領行業(ye) 蓬勃發展。
美縫產(chan) 品就是一個(ge) 消費升級的產(chan) 物
2021年作為(wei) “十四五”的開局之年已過去一半，在國家提倡雙循環，以內(nei) 循環為(wei) 主體(ti) 的格局下，國內(nei) 家裝（特別是廚衛領域）的消費趨勢究竟發生了哪些變化？
“對於(yu) 整個(ge) 家裝（市場）來說，國家處於(yu) 收入快速增長的階段，促使整個(ge) 消費需求發生了改變，品質、個(ge) 性、數智是目前消費趨勢的三個(ge) 主要特點。無論是建材行業(ye) 還是其他行業(ye) ，這三個(ge) 特點是引領行業(ye) 發展的風向標。”趙萬(wan) 裏這樣說道“我國進入高收入國家的時代，整體(ti) 消費升級，而美縫產(chan) 品就是一個(ge) 消費升級的產(chan) 物。”
伴隨消費升級，消費者對個(ge) 性化和品質化的需求提高之後，關(guan) 注的原點有所改變。
從(cong) 數據看，廚房間和衛生間的裝修預算占總預算的40~50%。其次，消費層次和品質的升級，尤其是對美好生活的追求，表現在方方麵麵，整體(ti) 裝修的品質則表現在細節。
趙萬(wan) 裏認為(wei) ：
消費者總體(ti) 更加在意居家空間中的細節，我們(men) 有句口號‘讓美滲入到每一條縫’，消費者對於(yu) 美縫產(chan) 品的功能要求從(cong) 簡單的連接，到防黴耐汙，再到與(yu) 瓷磚搭配有美感。這就是美縫產(chan) 品在目前市場上反響火爆的原因。
立邦美縫產(chan) 品及應用場景
麵對消費者越來越刁鑽的裝修口味，美縫產(chan) 品麵對的是機遇還是挑戰？
趙萬(wan) 裏說：“這是挑戰嗎？我認為(wei) 談不上。”
疫情隻是個(ge) 導火索，加速了市場對於(yu) 環保要求的增高趨勢。不止是建材，國家倡導的是全行業(ye) 的環保要求，健康環保無需多談，這是每一個(ge) 產(chan) 品應該達到的要求。早前在裝修建材中對於(yu) 輔材往往是忽視的，隨著消費者對於(yu) 細節的關(guan) 注度提升，美縫所承載的功能發生了改變，主要體(ti) 現在房屋防黴抗菌，以及與(yu) 瓷磚、空間風格的搭配上。”
趙萬(wan) 裏表示，立邦以客戶為(wei) 核心，在整個(ge) 產(chan) 品的研發上持續較大投入，旨為(wei) 開發出滿足消費者需求，還要符合企業(ye) 的社會(hui) 責任。那麽(me) 近年在環保性產(chan) 品的迭代升級上，立邦作為(wei) 行業(ye) 的標杆，都是引領整個(ge) 行業(ye) 的。
從(cong) 單品轉化成場景，從(cong) 產(chan) 品升級為(wei) 服務體(ti) 係
作為(wei) 立邦的服務品牌，立邦刷新服務今年正好10周年。
而在去年10月，立邦與(yu) 京東(dong) 聯合發布《“698 瓷磚好縫”美縫服務白皮書(shu) 》，這預示著立邦從(cong) 牆麵的一站式服務，延伸至瓷磚，提供更高保障、更高品質的施工服務。
立邦《“698 瓷磚好縫”美縫服務白皮書(shu) 》
自2014年，立邦進行品牌升級，從(cong) 原先隻生產(chan) 塗料單品，到從(cong) 底到麵的塗裝體(ti) 係，到場景式解決(jue) 方案，再到產(chan) 業(ye) 工人的培訓與(yu) 服務規範，現在成為(wei) 整個(ge) 服務體(ti) 係標準的輸出。這一係列的品牌戰略演變，得以完成立邦服務標準化的落地。
趙萬(wan) 裏坦言 “三分料七分工”是整個(ge) 建材行業(ye) 的普遍性，美縫產(chan) 品有其特殊性，可以DIY，也可以找施工者做施工服務。
因此在產(chan) 品研發上需要符合三個(ge) 基本點，其一，從(cong) 油性到水性美縫產(chan) 品，遵循嚴(yan) 苛的環保標準，易清潔；其二，滿足消費者對於(yu) 產(chan) 品從(cong) 功能到美的升級需求；其三，簡化操作，充分滿足消費者DIY的需求。
而在嚴(yan) 控品質效果這一環節中，最重要的就是體(ti) 係當中的產(chan) 業(ye) 人才。立邦的產(chan) 業(ye) 人才發展中心，就是對產(chan) 業(ye) 的職業(ye) 技能就業(ye) 人員進行培訓。
如美縫收邊服務的，美縫工，除了前期進行培訓以外，還需要經過一係列的考核，才能獲得上崗的資質證書(shu) 。立邦刷新美縫收邊服務的小程序將698標準在施工中嚴(yan) 格把控，精準到每一步落地，保障整個(ge) 工程的實施。
成就客戶，聚焦數智化
疫情過後，立邦廚衛底材在線下設立千餘(yu) 家防水瓷磚膠專(zhuan) 賣店和形象店，打通全鏈路電商平台、開設智慧商城、部署會(hui) 員體(ti) 係，這一係列的大動作是立邦廚衛底材品牌建設的重要布局。其最終目的是為(wei) 更好服務消費者。
趙萬(wan) 裏說：
立邦的價(jia) 值觀第一條就是‘成就客戶’，一切從(cong) 客戶端出發，我們(men) 需要思考的是客戶到底要什麽(me) 。我們(men) 把客戶分成兩(liang) 大類，一是消費者本人，他需要DIY或者找師傅來施工的。另一類是專(zhuan) 業(ye) 施工團隊，需要好產(chan) 品服務以保障施工品質。
我們(men) 要解決(jue) 他們(men) 怎麽(me) 購買(mai) ，到哪購買(mai) 。高數字化發展，智能化管理，雙線同頻，線上多平台互通，增加購買(mai) 便利性，滿足85、90、00後這一消費群體(ti) 的消費習(xi) 慣。
線下實現新零售，增加更多專(zhuan) 賣店，保證場景體(ti) 驗、產(chan) 品體(ti) 驗。線上下單，線下提供698服務，目前這種服務模式已開通35個(ge) 城市，未來3年將會(hui) 擴展至100個(ge) 城市，以提供更便捷的服務，賦能品牌力的打造，作為(wei) 轉型升級的部署。
當被問及立邦的廚衛美縫業(ye) 務有什麽(me) 階段性的目標的時候，趙萬(wan) 裏十分感慨地說：
對我來說不是階段目標，其實我有個(ge) 夢想，今天講到刷新就會(hui) 想到立邦，希望以後，講到美縫，消費者也會(hui) 想到立邦。
文章來源：立邦
責任編輯：餘(yu) 凱旋
特別聲明：文章版權歸原作者所有。本文轉載僅(jin) 出於(yu) 傳(chuan) 播信息需要，並不意味著代表本平台觀點或證實其內(nei) 容的真實性；文中圖片僅(jin) 供個(ge) 人學習(xi) 之用，著作權歸圖片權利人所有。任何組織和個(ge) 人從(cong) 本平台轉載使用或用於(yu) 任何商業(ye) 用途，須保留本平台注明的“來源”，並自負版權等法律責任；作者如果不希望文章或圖片被轉載，請與(yu) 我們(men) 接洽，我們(men) 會(hui) 第一時間進行處理。
