名士達的“服務品牌”是這樣煉成的……

售後服務工作在企業(ye) 經營中有著特殊的使命，對企業(ye) 產(chan) 品和服務走入市場化起著積極的過渡與(yu) 推動作用，更是企業(ye) 在營銷過程中體(ti) 現差異化服務、提升市場占有率的重要著力點。

名士達公司在發展初期便製定了“營銷為(wei) 龍頭，質量為(wei) 核心，服務為(wei) 保障”的十五字經營方針，著重強調了服務工作的重要性。為(wei) 體(ti) 現服務工作在售前、售中、售後全過程中的重要職能，充分發揮服務部門作用，公司創造性的把售後服務部門名稱定為(wei) “品質保障部”，簡稱“品保部”，意為(wei) 保障公司高品質產(chan) 品展現出最佳效果的服務部門。品保部成員均來自市場一線，有著豐(feng) 富的實操經驗，能切實為(wei) 客戶提供產(chan) 品施工和工藝升級等方麵的具體(ti) 指導，為(wei) 公司的營銷工作起到了積極的推動作用。

隨著企業(ye) 不斷的發展壯大，公司品質保障部也在不斷的升級和發展，形成了一支總人數超過100人，普遍具有較高技術水平的專(zhuan) 業(ye) 化服務隊伍。與(yu) 此同時，部門的管理方式經過了多次改革和創新，相關(guan) 服務內(nei) 容經過了不斷的細化和完善。

在市場服務中，品保部執行“平行管理，小組下沉”的管理辦法，共成立了11個(ge) 平行的應用服務小組，各小組按照公司統一分配的區域下沉到各市場中，與(yu) 客戶同步同行，零距離的貼近市場服務。同時，對符合要求的客戶可提供“駐商”“駐廠”等個(ge) 性化服務。另外，公司在各生產(chan) 基地設有樣板組和機動組，在集團公司層麵成立“技術服務調度中心”宏觀調控服務資源，作為(wei) 平行小組的補充和後備力量，第一時間滿足全國各市場客戶服務需求，確保服務的及時、高效和高水平高質量。

為(wei) 進一步體(ti) 現部門的工作價(jia) 值，強化服務導向，深化服務內(nei) 容，提高服務層次，集團公司審時度勢將“品質保障部”升級為(wei) “應用服務部”，團隊成員以應用工程師的水準為(wei) 客戶提供全方位的技術指導和服務，是集團公司售後服務體(ti) 係的又一次全新的升級和蛻變。

不斷提升成員的技術水平是公司對應用服務部的基本要求。集團公司為(wei) 應用服務部人員製定了常態化和係統化的培訓機製，具體(ti) 培訓工作由漆穀研究院組織，以高標準、嚴(yan) 要求從(cong) 產(chan) 品知識、工藝流程、理論知識、溝通和問題處理技巧等多個(ge) 維度進行培訓並考核。同時，公司執行開放的管理製度，提供各種條件並積極鼓勵應用服務人員學習(xi) 各項新技能、新技術，倡導提高個(ge) 人能力的全麵性，不斷強化全員的技術和服務等綜合能力。

全體(ti) 應用服務人員執行嚴(yan) 格的“分級管理”製度，按照技術水平分為(wei) 高級應用工程師、應用工程師、應用技術員三個(ge) 級別，並在薪資待遇和任務派遣等方麵予以區分，以量才施用並促進個(ge) 人水平的不斷進步和提升。

同時，應用服務人員執行“以市場為(wei) 準繩、以客戶反饋為(wei) 依據”的績效獎勵辦法,並根據市場反饋，每月評出應用服務部“服務之星”，由集團公司給予精神和物質嘉獎。完善的製度結合有效的激勵，極大調動了服務人員的積極性，服務水平和綜合素質不斷提高，形成了一支有技術、有熱情的優(you) 秀服務團隊。

除此之外，集團公司為(wei) 應用服務人員製定了多種職業(ye) 發展規劃，包括部門內(nei) 及公司其他管理崗位的晉升、兼職銷售業(ye) 務、內(nei) 部創業(ye) 等多種發展渠道，為(wei) 有能力、有水平的應用服務人員提供了廣闊的發展空間。

隨著公司營銷工作的穩步開展，V100、K100工作的不斷深入以及產(chan) 品的不斷升級和工藝的不斷演進，應用服務部將在各項工作中承擔越來越重要的角色，為(wei) 公司的健康、高速發展發揮更大、更關(guan) 鍵的聯動作用。漆穀集團也將堅定不移的貫徹技術服務宗旨，不斷完善和強化服務體(ti) 係，以專(zhuan) 業(ye) 化的服務構建自己的“服務品牌”，配合和服務好全體(ti) 客戶，持續不斷的為(wei) 客戶創造更多價(jia) 值。