天津市消協與(yu) 天津商會(hui) 聯合開展的家裝專(zhuan) 題投訴活動日前結束。專(zhuan) 題投訴活動期間發現家裝欺騙消費者的四大問題：其一，水電改造收費存在收費價(jia) 格不明、信息不對稱等問題。其二，混淆“裝修套餐”與(yu) “裝修大包”。其三，合同預算低報價(jia) 、高增項。其四，誇大的廣告宣傳(chuan) 。
據了解，為(wei) 著力解決(jue) 本市家裝行業(ye) 投訴的熱點問題，規範家裝企業(ye) 的經營行為(wei) ，進一步暢通消費者維權渠道，從(cong) 4月20日起，市消協和市家居商會(hui) 在裝修旺季開展了家裝主題投訴活動。
專(zhuan) 題投訴活動期間，市和區縣消協、天津家居商會(hui) 共接待消費者谘詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結15件。消費者反映的大部分問題是由於(yu) 企業(ye) 經營行為(wei) 不規範造成的，主要包括：1.水電改造收費存在收費價(jia) 格不明、信息不對稱等問題。裝修前設計師對水電路改造不做預算或低報預算，施工人員現場施工也未告知水電路改造工程量，消費者隻能按實際工程量結算費用。2.混淆“裝修套餐”與(yu) “裝修大包”。企業(ye) 推出家裝套餐活動，工作人員介紹時隻講套餐內(nei) 所含項目，忽略該項目存在的相關(guan) 限製和條件，導致消費者產(chan) 生多種增項。3.合同預算低報價(jia) 、高增項。部分企業(ye) 與(yu) 消費者簽訂合同前，故意在預算中省略必要項，降低裝修報價(jia) ，待施工過程中以預算中未做設計為(wei) 由，收取消費者增項費用。4.誇大的廣告宣傳(chuan) 。部分企業(ye) 在廣告中做出多項優(you) 惠宣傳(chuan) ，如交定金送電器等，但是消費者簽訂合同後，企業(ye) 卻以各種理由拒絕兌(dui) 現廣告活動內(nei) 容。
為(wei) 此，天津市消協和家居商會(hui) 組織各方代表針對以上問題召開了研討會(hui) ，並根據實際情況，提出了以下解決(jue) 意見：一、推廣家裝合同示範文本。新版裝修合同中，對於(yu) 水電路改造和增項問題進行了要求，不得超過預算的10%，保證消費者合法權益不受侵害。二、規範企業(ye) 經營行為(wei) 。目前，市消協和家居商會(hui) 正在製定本市住宅裝飾裝修企業(ye) 經營服務行為(wei) 規範，規範企業(ye) 經營行為(wei) 。三、加大裝修知識宣傳(chuan) 力度。為(wei) 了讓消費者了解整個(ge) 家裝行業(ye) ，避免遭受違法企業(ye) 侵害，市消協與(yu) 家居商會(hui) 將定期發布消費提示、警示，並通過廣播、電話、報紙等媒體(ti) ，對家裝公司選擇、家裝注意事項等內(nei) 容進行廣泛宣傳(chuan) 。
責任編輯：李德勝
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