7月20日，品牌評級權威機構Chnbrand發布2021年（第七屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)品牌排名和分析報告。該指數自2015年首次推出後，連續數年獲得工業(ye) 和信息化部品牌政策專(zhuan) 項資金的扶持。
憑借持續的品牌精耕、卓越的品質與(yu) 服務，立邦牆麵漆再次位列中國顧客滿意度指數第一，這也是自2017年以來，連續第五年蟬聯該榜單榜首。
中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是由中國領先的品牌評級與(yu) 品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個(ge) 全品類顧客滿意度評價(jia) 製度。
C-CSI是在全國範圍內(nei) 消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產(chan) 品或服務的整體(ti) 滿意程度，旨在幫助消費者做出明智的消費選擇，同時激勵企業(ye) 強化品牌管理，更好地承擔消費者的信任。
2021年C-CSI 調查區域覆蓋全國100個(ge) 城市，品類樣本量總計超過 304萬(wan) 個(ge) ，調查覆蓋 202個(ge) 細分行業(ye) ，涉及被評價(jia) 主流品牌 11,010 餘(yu) 個(ge) 。平均得分79.5分，較去年提升0.5分，快速消費品行業(ye) 得分最高，為(wei) 80.1分；耐用消費品行業(ye) 得分79.3分；服務行業(ye) 得分最低，為(wei) 78.7分。立邦獲得81.1分，高於(yu) 行業(ye) 平均得分。
2021年分析報告指出：滿意的真正意義(yi) 是“滿足用戶需求”，而不同年齡、代際、區域的用戶在需求上越來越具“個(ge) 性”，大一統的產(chan) 品、服務政策很難滿足所有目標用戶的需求，這對企業(ye) 管理提出了更高的要求。
同時用戶的需求升級和細化，也要求企業(ye) 從(cong) 產(chan) 品售賣者轉化為(wei) 生活方式和理念的輸出者，基於(yu) 一個(ge) 產(chan) 品為(wei) 用戶提供更多的鏈接和可能，才能真正地創造高價(jia) 值的滿意，與(yu) 用戶建立更加緊密的關(guan) 係，擁有未來無限生長的空間。
為(wei) 迎合個(ge) 性化的消費趨勢，立邦陸續推出投影漆、隨心塗、雙色牆及小罐漆等創新產(chan) 品為(wei) 消費者開啟個(ge) 性家裝新體(ti) 驗；
為(wei) 滿足消費者在家裝過程中對專(zhuan) 業(ye) 性、便捷性、性價(jia) 比等方麵的各項需求，立邦加入天貓家裝“靠譜計劃”，助力消費者以劃算靠譜的價(jia) 格享受靠譜的專(zhuan) 業(ye) 產(chan) 品與(yu) 服務；
通過甲醛淨化、雙倍防黴、抗菌抗病毒等技術的創新升級，持續以先進的塗裝科技為(wei) 消費者的健康保駕護航；“不用你動手”的立邦刷新服務已為(wei) 近60萬(wan) 戶家庭提供專(zhuan) 業(ye) 牆麵刷新服務。
立邦深知，滿意度經營和管理非一時之功，對於(yu) 用戶需求的把握、精細化的管理都需要企業(ye) 基於(yu) 長期的戰略和視角來進行思考和布局。
2021年，憑借在產(chan) 品體(ti) 係、塗裝技術、服務質量等方麵的卓越表現，立邦還斬獲包括“2020-2021中國十大優(you) 選塗料品牌”、“2021年度塗料行業(ye) 影響力品牌”、金漆獎、中國品牌力指數（C-BPI）行業(ye) 第一在內(nei) 的多項行業(ye) 大獎。
未來，立邦將秉承“刷新美好生活空間”的企業(ye) 使命，持續聚焦消費者的實際需求，積極發揮品牌的引領作用，以多元色彩、創新科技和專(zhuan) 業(ye) 的立邦刷新服務，為(wei) 消費者創造舒適美好的生活空間。
文章來源：立邦
責任編輯：餘(yu) 凱旋
特別聲明：文章版權歸原作者所有。本文轉載僅(jin) 出於(yu) 傳(chuan) 播信息需要，並不意味著代表本平台觀點或證實其內(nei) 容的真實性；文中圖片僅(jin) 供個(ge) 人學習(xi) 之用，著作權歸圖片權利人所有。任何組織和個(ge) 人從(cong) 本平台轉載使用或用於(yu) 任何商業(ye) 用途，須保留本平台注明的“來源”，並自負版權等法律責任；作者如果不希望文章或圖片被轉載，請與(yu) 我們(men) 接洽，我們(men) 會(hui) 第一時間進行處理。
