建材家裝領域近年來成為投訴熱點

     由於(yu) 房子裝修環節多、技術複雜、專(zhuan) 業(ye) 性強，行業(ye) 經營者和從(cong) 業(ye) 人員良莠不齊，經營者和消費者之間的信息不對稱，互信度不高等因素，使得建材家裝領域近年來成為(wei) 了投訴的熱點。

    9日，深圳市消委會(hui) 數據顯示，2015年上半年，市消委會(hui) 係統共受理涉及房屋裝修類投訴81宗，其中有兩(liang) 宗是群體(ti) 性投訴。消費者反映的問題主要集中在裝修合同違約、工程質量問題等方麵。其中，合同違約投訴量占比超過投訴總量的50%，質量問題占25%。

    據悉，市消委會(hui) 已於(yu) 今年7月8日成立裝飾專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) ，目前處於(yu) 籌建階段，已有十多名專(zhuan) 業(ye) 顧問參與(yu) 以上兩(liang) 宗群體(ti) 性投訴的調查調解工作，今後，專(zhuan) 業(ye) 顧問將更多地參與(yu) 各項裝飾裝修消費維權工作。

    據深圳市消委會(hui) 介紹，部分裝修公司在簽訂合同前，會(hui) 將預算價(jia) 格壓低或漏項，在施工後以各種理由提高報價(jia) 或增加項目，使得裝修總價(jia) 大大超出預算,不少消費者反映，其與(yu) 裝修公司簽訂合同後，裝修公司無故不進行施工或拖延施工，經消費者多次催促後仍不做出改進，導致最終不能夠按時完工。

    此外，裝修合同中有關(guan) 材料的約定往往含糊其辭，實際裝修時裝修公司可能使用假冒偽(wei) 劣的材料，致裝修效果大打折扣。市消委會(hui) 表示，裝修合同、材料購買(mai) 清單及收據發票可作為(wei) 日後裝修業(ye) 主驗收維權的憑證，消費者可注意搜集。

    深圳市消委會(hui) 提示廣大消費者，在與(yu) 裝修公司打交道的時候，需注意以下幾方麵：

    一、在選擇裝飾公司時，應對企業(ye) 主體(ti) 信息及信用情況進行查詢；

    二、業(ye) 主在談定單項價(jia) 格後，要與(yu) 裝修公司將單項的麵積尺寸丈量，並落實到合同中；

    三、在簽訂時應注明所需材料（服務）的價(jia) 格、規格、等級、型號、品牌、數量等相關(guan) 細節，同時要當麵核實清楚材質、規格和等級；

    四、在實際施工過程中，業(ye) 主一定要與(yu) 裝飾公司共同對每一個(ge) 工序環節（尤其是水電、防水等隱蔽工程）進行仔細驗收，確定沒問題再書(shu) 麵確認簽字。

    家裝建材領域投訴最多的四大類問題

    木地板類

    投訴焦點：以次充好貨不對板

    樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設後木地板不平。

    出現原因：在購買(mai) 時，一些不法經銷商通常都會(hui) 口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由於(yu) 木地板的數量較大，一些質量較差的木地板夾雜於(yu) 合格木地板之中，隻有等到消費者鋪設時才會(hui) 發現問題，等到找回經銷商時，一些經銷商又會(hui) 假意幫消費者回廠調貨，實際上拖延解決(jue) 問題的時間，而消費者一般不會(hui) 為(wei) 了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

    消費者對策：購買(mai) 時盡量找正規品牌認可的經銷商或者到知名的建材超市購買(mai) 。當送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發現問題以便退回處理。

    投訴焦點：施工質量互相扯皮

    木地板鋪設不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現問題，讓消費者找回施工隊，結果廠商和施工隊互相扯皮。

    出現原因：木地板不僅(jin) 材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現是由於(yu) 另外聘請經驗不足的裝修隊施工。在這種情況下，責任的認定就相對困難，大多數情況下，消費者也隻能吃啞巴虧(kui) 。

    消費者對策：一定要確保施工隊經驗足夠豐(feng) 富，並且充分了解所購買(mai) 木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者可以聘請木地板廠商提供的專(zhuan) 業(ye) 工人上門安裝木地板，這些專(zhuan) 業(ye) 工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規，消費者隻要按照標價(jia) 付給一定的報酬就可以得到專(zhuan) 業(ye) 的服務。

    瓷磚類

    投訴焦點：質量存在問題

    從(cong) 12315網站上可以看到，客廳地磚、鋪貼牆麵的瓷片的質量投訴最集中，表麵或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

    出現原因：瓷磚的質量問題通常從(cong) 外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會(hui) 欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煆燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表麵還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產(chan) 生的問題。

    消費者對策：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表麵，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表麵的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚麵，如果留下痕跡，說明瓷磚釉麵差。最後可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，感覺看看瓷磚表麵有沒有凹凸不平的狀況。

    投訴焦點：鋪後發黃變黑

    牆麵瓷磚鋪設不到一個(ge) 月就發黃，表麵產(chan) 生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。

    出現原因：這種情況一般出現在衛生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區域，原因有二，一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設不慎導致，拚貼瓷磚時令接縫不牢。

    消費者對策：要根據瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區域。此外在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，並打開檢查瓷磚是否碎裂，出現碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。

    潔具類

    投訴焦點：價(jia) 格水分大

    潔具產(chan) 品標價(jia) 高得驚人，並往往被“低價(jia) 甩賣”，以低至5折甚至以下的優(you) 惠低價(jia) 出售，這種情況在傳(chuan) 統的建材市場中最常出現。

    出現原因：討價(jia) 還價(jia) 售賣方式在潔具領域最為(wei) 嚴(yan) 重。經銷商一般並不會(hui) 明碼標價(jia) ，往往聲稱會(hui) 給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會(hui) 選擇在這類商家處購買(mai) 潔具，但由於(yu) 不是行家，往往還是陷入了商家的價(jia) 格陷阱。此外，低價(jia) 格也意味著售後服務縮水，消費者今後遇到產(chan) 品問題可能投訴無門。

    消費者對策：消費者應當明白，低價(jia) 甩賣、優(you) 惠打折隻是商家吸引消費者關(guan) 注的慣用伎倆(lia) ，其實這背後涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對於(yu) 消費者來說，最好到正規的賣場或建材超市購買(mai) 產(chan) 品，千萬(wan) 不要為(wei) 了便宜而以犧牲售後服務等品牌必須提供的服務為(wei) 代價(jia) 。

    投訴焦點：售後服務不到位

    一旦潔具產(chan) 品出現問題，消費者到廠家反映時，在購買(mai) 時所承諾的售後服務難以實現，或者一些不法品牌拖延解決(jue) 問題的時間。

    出現原因：一些經銷商為(wei) 了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經驗不足的工人操作，為(wei) 日後的使用埋下了安全隱患。

    消費者對策：消費者在購買(mai) 時，要看清楚購買(mai) 合同和廠家承諾的售後服務範疇，並對服務內(nei) 容進行確認，並且最好直接和解決(jue) 售後問題的廠家部門先直接聯係，確定日後遇到問題時可得到解決(jue) 後，再購買(mai) 該潔具產(chan) 品。

    櫥櫃類

    投訴焦點：偷工減料

    安裝的櫥櫃和在店內(nei) 看到的櫥櫃樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細節的處理不夠細致。櫥櫃使用後對室內(nei) 環境汙染嚴(yan) 重，身體(ti) 明顯不適，櫥櫃材料的甲醛含量超標。

    出現原因：由於(yu) 櫥櫃行業(ye) 競爭(zheng) 激烈，一些廠家為(wei) 了牟利，在生產(chan) 過程中偷工減料或使用偽(wei) 劣材料替代，令櫥櫃很難達到國家規定的環保標準。醛含量超標、耐劃痕、耐幹熱等台麵性能不合質量問題仍是櫥櫃投訴的熱點所在。

    消費者對策：購買(mai) 時，除了建議到正規的大品牌櫥櫃廠商處購買(mai) 外，切勿隻聽信銷售人員的一麵之詞，最好查看相關(guan) 的環保質量認證證書(shu) 。要注意，最好櫥櫃的箱板上所有的排鑽孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環保安全。

    投訴焦點：報價(jia) 陷阱

    相同的材質、不同的品牌，櫥櫃報價(jia) 卻相差很大，麵對複雜的計算清單，消費者常感到一頭霧水。

    出現原因：櫥櫃的報價(jia) 和所使用的材料單位價(jia) 格和材料長度麵積相關(guan) 。目前，櫥櫃廠家普遍以延米來計算櫥櫃的價(jia) 格，即按照櫥櫃櫃體(ti) 的長度計算，比較複雜，消費者不一定能完全看懂。一些不正規的櫥櫃品牌就利用這個(ge) 漏洞，欺瞞消費者，多算麵積令消費者多付冤枉錢。

    消費者對策：建議消費者到正規的櫥櫃廠家購買(mai) 櫥櫃，雖然貨比三家，這些知名櫥櫃廠家的櫥櫃的單位報價(jia) 可能較高，但是計算總造價(jia) 時卻比較正規，因此總體(ti) 價(jia) 格不一定高，消費者千萬(wan) 不要盲目看價(jia) 格下決(jue) 定。此外，櫥櫃的計算千萬(wan) 不要籠統計算，最好要分門別類按實際使用的櫃體(ti) 計算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥櫃的價(jia) 格清單盡量細化。

責任編輯：李德勝