德愛威 萬家裝飾——服務於千家萬戶

湘潭萬(wan) 家裝飾設計有限公司總經理-萬(wan) 裏女士

德愛威品質家裝典範起源

德愛威源自德國 ，擁有126年品牌曆史沉澱 ，是德國塗料銷量第一品牌 。以先進的應用技術 、嚴(yan) 謹的科研態度向全球提供高品質產(chan) 品 。自進入中國以來，以品質著稱為(wei) 廣大消費者提供優(you) 質的產(chan) 品服務 ，致力於(yu) 將德國的高品質產(chan) 品帶進中國的千家萬(wan) 戶 。德愛威“品質家裝典範”背景起源來自德愛威對品質的初心堅持 ，我們(men) 希望可以與(yu) 更多的品質家裝同進步 、共成長 ，學習(xi) 借鑒優(you) 質裝企更多元化的創新力和實踐力 ，共同為(wei) 中國的品質家裝之路保駕護航 。以品質為(wei) 王 、服務取勝是我們(men) 對自己的要求 ，也是所有德愛威“品質家裝典範”的裝企戰略合作者的初心 。我們(men) 承諾永懷赤誠之心 、誠信堅守企業(ye) 之本 。

01

服務於(yu) 千萬(wan) 家

2019年，湘潭萬(wan) 家裝飾設計有限公司正式成立。

萬(wan) 裏——萬(wan) 家裝飾創始人，設計出身，裝修行業(ye) 耕耘12年，以過硬的設計實力和團隊管理經驗在本土業(ye) 內(nei) 獲得好評。

成立萬(wan) 家裝飾是萬(wan) 裏追夢路上的第一步，公司背負了她和其他四位合夥(huo) 人的期冀。取名萬(wan) 家，在萬(wan) 裏眼裏初衷真的很簡單：服務於(yu) 千家萬(wan) 戶。

萬(wan) 家裝飾采用扁平化管理，包括她在內(nei) 的幾位合夥(huo) 人，都需要參與(yu) 到項目中。每一個(ge) 項目都實行股東(dong) 製，會(hui) 直接參與(yu) 與(yu) 客戶前期的溝通，老板直接跟項目相比員工心態，會(hui) 更把項目當作一個(ge) 使命去完成，而不是打工者的心態。

目前，萬(wan) 家裝飾人員結構主要分為(wei) 總經理、設計總監、工程經理、業(ye) 務經理、客服管理、會(hui) 計師幾個(ge) 核心管理崗位。辦公區域以材料展廳、輔材工藝展廳、洽談區、設計部、業(ye) 務部、接待室，占地1000平方左右，麵積在湘潭裝企屬中上層。

02

要有專(zhuan) 業(ye) 性也要有審美

在萬(wan) 裏眼裏，客戶預期效果=成品或者>成品，這是核心基礎。

她坦言，過去的12年有幸在幾家不錯的裝企待過，感受最多的就是客戶對價(jia) 位、效果、質量、工藝、服務其實都很關(guan) 注，並不是像我們(men) 表麵以為(wei) 的客戶要麽(me) 看中價(jia) 格要麽(me) 隻是一味追求品質，其實更多的客戶是綜合考量的。更殘酷的一個(ge) 真相是，一般客戶都不可能隻找一家裝企就簽定合同，他們(men) 會(hui) 貨比三家、再三衡量。

所以，成立萬(wan) 家裝飾後，萬(wan) 裏每次開會(hui) 都會(hui) 強調這一點，千萬(wan) 不要抱著僥(jiao) 幸心理，把客戶當“傻子”，認為(wei) 他們(men) 不懂，這樣得來的生意就像根基不穩的建築，倒塌隻是時間問題。隻有具有足夠的專(zhuan) 業(ye) 性，才能真正不怕客源流失。

對於(yu) 萬(wan) 裏，她一直認為(wei) 設計師很關(guan) 鍵，而且設計師的定位一定要清晰。很多裝企都會(hui) 有材料設計師，但這樣的設計師並不會(hui) 在前期與(yu) 客戶充分溝通落地效果甚至是軟裝，而在萬(wan) 家裝飾，設計師一定要足夠了解客戶，才能以自己的專(zhuan) 業(ye) 性為(wei) 客戶設計整體(ti) 裝飾搭配方案。包括窗簾色彩、擺放的花瓶顏色、玄關(guan) 處的鑰匙擺件等，所有細枝末節都要以大局觀去考慮。

這是萬(wan) 家裝飾對每一位設計師的基礎要求，要有專(zhuan) 業(ye) 性也要有審美。

03

力做全透明價(jia) 格體(ti) 係領頭羊

在施工體(ti) 係上，萬(wan) 裏表示作為(wei) 一家上升期裝企，首要能做的就是確保施工人員的專(zhuan) 業(ye) 性和穩定性，在核驗環節過程中，做到反複確認、高度銜接。每一道工序確保高效完成，100%落地。在工程進度的實施交流中像全案設計的落地、材料工藝把控、衛生監督，甚至是客戶在不同的施工環節中的感受，都要深度溝通了解。

談及萬(wan) 家裝飾核心競爭(zheng) 優(you) 勢，萬(wan) 裏表示在萬(wan) 家裝飾第一就是拒絕套餐，她要做到的就是價(jia) 格全透明化。目前市場上大多數裝企都喜歡做套餐，但在客戶眼裏，隻要一提到套餐就覺得是“坑”，是要一刀切，所以，以私人定製代替套餐，讓不同的客戶都可以根據實際裝修需求去選擇對應的配套。

其次就是在這個(ge) 基礎上做到明碼標價(jia) 。落地到每一片瓷磚、一個(ge) 龍頭，都有實際對應的價(jia) 格，並且確保這些產(chan) 品是在市場上可以找到，讓客戶真正覺得市場上同樣的東(dong) 西，在萬(wan) 家裝飾更實惠，這樣的省時省力省心才有對比的意義(yi) 。

落到報價(jia) 單上的體(ti) 現就是小到一個(ge) 打孔、大到整裝，客戶可以清晰的知道自己的錢花到哪裏去了。

04

未來規劃及展望

對於(yu) 未來規劃，萬(wan) 裏表示，前期專(zhuan) 注於(yu) 服務好客戶。接下來會(hui) 做全階級客戶，不再區分所謂的中高端客戶，隻在風格、功能上做區隔，力爭(zheng) 打造湘潭最透明的的裝企，改變客戶對裝飾公司的刻板印象，讓萬(wan) 家裝飾在未來的路上真正成為(wei) 引領價(jia) 格透明的領頭羊。

另外，不會(hui) 著急盲目去擴大編製，而是先把現有團隊人員的專(zhuan) 業(ye) 和素養(yang) 再精進，先打造一支專(zhuan) 業(ye) 強隊。在發展的過程中，計劃稀釋公司股份，讓員工持股，希望每一位員工都能以主人翁的精神融入到工作，當成自己的事業(ye) 去奮鬥。

最後，萬(wan) 裏表示，很感謝德愛威湘潭合夥(huo) 人劉總，私底下他們(men) 也是很好的朋友，很多優(you) 質客戶、材料商也都是劉總引薦的，未來的日子，將會(hui) 和德愛威繼續保持長期品牌戰略合作。

她相信，有初心的人，不僅(jin) 會(hui) 並肩前行，也一定能攀到峰頂。

德愛威湘潭合夥(huo) 人（左）為(wei) 萬(wan) 家裝飾授權德愛威品質家裝