當前整個(ge) 家具行業(ye) ，一方麵是越來越多的家具企業(ye) 紛紛“觸電”，另一方麵又麵臨(lin) 著傳(chuan) 統模式的變革和電商化的糾結，大部分家具企業(ye) 在嚐試電商的道路上收效甚微，究其原因，主要在於(yu) 可選擇的電商平台太少，麵臨(lin) 運營人才的短缺等原因。
相比當前國內(nei) 家具電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞家具電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為(wei) 家具行業(ye) 的主流渠道，家具企業(ye) 到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，事實上這不是要不要的問題，而是什麽(me) 時候開始，怎麽(me) 做的問題，解決(jue) 體(ti) 驗問題和選擇合適的發展模式才是關(guan) 鍵。
家具電商難做，用戶體(ti) 驗成為(wei) 老大難問題。業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，家具O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體(ti) 店，無論是線上的虛擬體(ti) 驗，還是線下的實物體(ti) 驗，都必需要解決(jue) 好以下三個(ge) 方麵：
一是溝通式服務，家具商品是“笨重大”類商品，含有很多個(ge) 性化的需求成分，非常需要線下那種麵對麵的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個(ge) 家具解決(jue) 方案。
二是信賴式體(ti) 驗，家具是一個(ge) 重體(ti) 驗的電商品類，用戶比較關(guan) 注設計、格調、環保、舒適與(yu) 空間的搭配等因素，在購買(mai) 家具商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家具風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體(ti) 驗，對於(yu) 用戶的信賴並最終購買(mai) 影響非常大。
三是安全式交易，家具在所有電商品類中，是屬於(yu) 客單價(jia) 比較高的商品，一套家具，可能從(cong) 幾千、幾萬(wan) 到幾十萬(wan) ，上百萬(wan) 都有可能，用戶對於(yu) 交易的安全非常看重，非常需要到店裏去看看，才敢放心購買(mai) 。
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