春暖花開的日子裏，2016年3·15國際消費者維權日即將來臨(lin) ，慧聰網作為(wei) 擁有18年曆史、專(zhuan) 業(ye) 服務塗料行業(ye) 的媒體(ti) 平台，期待在3·15聽到來自塗料行業(ye) 不同企業(ye) 和人士的聲音。中國消費者協會(hui) 在京發布2016年消費維權主題：“新消費我做主”，慧聰塗料網編輯部獨家策劃《2016年3·15塗料行業(ye) 消費者權益保護行動調查》，向各地的塗料精英發起調查號召，希望行業(ye) 同仁共同為(wei) 塗料行業(ye) 售後服務升級、維護行業(ye) 良好消費環境建言獻策。
本期接受《2016年3·15塗料行業(ye) 消費者權益保護行動調查》采訪的嘉賓是博冠塗料牡丹漆，采訪實錄如下，歡迎更多的塗企精英提供寶貴經驗！
一、貴公司在保證塗料產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪方麵的努力？
“牡丹水漆”始終堅持在產(chan) 品品質上麵下功夫，目前公司擁有近百項核心專(zhuan) 利技術，同比國際一線知名品牌的技術也毫不孫色。同時，神秘彩金随机派发最高赠送采購上始終采用國際頂級品牌作為(wei) 供應商，並且嚴(yan) 格檢測把關(guan) ，從(cong) 而有效杜絕一切不利於(yu) 產(chan) 品的負麵因素，保證了產(chan) 品的品質高端性和穩定性。
二、塗料的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，您認為(wei) 消費者在購買(mai) 塗料產(chan) 品和服務時有哪些注意事項？
“一看二摸三聞”，“一看二摸三聞”，“一看二摸三聞”，重要的事情說三遍。這句話濃縮了購買(mai) 塗料的重要注意事項，真正用心做品牌的企業(ye) ，都會(hui) 將產(chan) 品品質放在第一位。當然不排除一些不法企業(ye) ，甚至小作坊，在利益的引誘下，做著一些違法的事情。這時候，“一看二摸三聞”這種技巧就顯得相當重要了。
三、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？
很幸運，目前為(wei) 止，因為(wei) 比較注重產(chan) 品品質，我司暫沒有收到過終端消費者的質量投訴，而我們(men) 也會(hui) 一直堅持品質為(wei) 先。退一步來講，如果以後不幸出現產(chan) 品的質量問題，我司一定全程服務到底，包括8小時快速處理體(ti) 係，官網、微信公眾(zhong) 號、400電話等等溝通渠道的暢通，保證終端消費者的購物體(ti) 驗和使用體(ti) 驗。“用戶為(wei) 王”，這句話同樣適用於(yu) 我們(men) 公司。
四、過去一年以來，全國各地不定期對塗料產(chan) 品進行抽檢，您覺得這對企業(ye) 和消費者各有什麽(me) 意義(yi) ？
對於(yu) 行政單位不定期對塗料產(chan) 品進行抽檢，我們(men) 公司是大力支持的，因為(wei) 這個(ge) 對於(yu) 企業(ye) 、消費者都有著莫大的好處。“牡丹水漆”品牌的核心，走的就是一條“立足根本，注重品質，服務為(wei) 先，創新營銷之路”，品牌的市場營銷始終遵循“創新發展，塗贏天下，共贏未來”的核心發展策略！
五、遏製塗料行業(ye) 假冒偽(wei) 劣產(chan) 品泛濫的現象，除了靠法律約束，企業(ye) 主動出擊、聯合打假也很重要，您是如何看待的？
對於(yu) 假冒偽(wei) 略產(chan) 品，我們(men) 企業(ye) 本身也是深惡痛絕的，因為(wei) 這個(ge) 損害了用心做品牌的企業(ye) 的核心利益。品牌辛苦經營起來的好口碑，被造假者為(wei) 了蠅頭小利，毀於(yu) 一旦！所以，“牡丹水漆”品牌運營中心經常排查市場，堅決(jue) 鏟除一切利於(yu) 假貨生長的土壤！有效的將假貨態勢扼殺於(yu) 萌芽狀態，最大化的為(wei) 品牌保駕護航！
六、塗料電商已成趨勢，線上營銷會(hui) 給消費者體(ti) 驗帶來一定的不便。針對這種現象貴公司有何解決(jue) 方法？
電子商務乃是大勢所趨，我們(men) 是很看重電商這一塊的。目前我們(men) 電商部門的操作方式，主要是以品牌推廣為(wei) 主，不定時的策劃一些針對市場（線上和線下）的活動，配合各地經銷商，擴大活動聲勢，從(cong) 而有效的提升品牌知名度、美譽度。
七、2015年在解決(jue) 客戶投訴問題上最成功的案例可否與(yu) 同行分享？
目前我司還沒有出現過有大的問題遭遇客戶投訴，當然小問題還會(hui) 有，例如：物流跟不上這種小問題就不累贅了。
“牡丹漆”是佛山市博冠塗料有限公司的主打品牌之一，自2002年推出市場以來，一直堅持“質量就是生命，服務就是靈魂”的企業(ye) 宗旨和經營理念，在生產(chan) 過程中嚴(yan) 格檢測、層層把關(guan) ，為(wei) 廣大用戶提供合格的優(you) 良品，得到了社會(hui) 各界的高度評價(jia) 。
“漆中牡丹，王者風範”——牡丹漆致力於(yu) 打造草本智能漆第一品牌。牡丹漆堅持“專(zhuan) 業(ye) 做好漆，健康好品質”，其係列產(chan) 品的都具有健康、環保、高品質的特點，同時具有氣味清新、超白、遮蓋力好、防黴抗菌、超級耐擦洗等功能。
目前，牡丹水漆的銷售網點遍布全國各級市場，深受廣大用戶青睞，產(chan) 品質量備受讚譽。在未來，牡丹漆將發揮技術領先優(you) 勢，不斷創新，提高產(chan) 品的開發技術和市場營銷水平，與(yu) 廣大用戶攜手共進，共創輝煌明天！
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