近日， 在經濟觀察報和大中華區艾菲的支持下，騰訊智慧零售首次重磅發布“2021騰訊智慧零售T+品牌私域價(jia) 值榜”。在這份業(ye) 內(nei) 首個(ge) 綜合衡量品牌私域經營狀況的年度價(jia) 值榜單中，立邦憑借在私域經營“組織力”方麵的突出表現，成為(wei) 唯一上榜的塗料品牌，與(yu) 海藍之謎、科顏氏、優(you) 衣庫等20個(ge) 知名品牌一同摘得“2021年度四力標杆”稱號，在私域運營和新零售領域，樹立了新的行業(ye) 標杆。
“2021騰訊智慧零售T+品牌私域價(jia) 值榜”首次重磅發布
深耕中國三十年來，始終堅持以消費者為(wei) 中心，持續洞察消費者喜好、需求和行為(wei) 的變化。在豐(feng) 富和完善塗裝產(chan) 品體(ti) 係的同時，為(wei) 了全麵提升品牌運營效率，增強消費者服務能力與(yu) 水平，立邦積極推動數智化轉型升級，並特別成立新零售事業(ye) 部，全麵打造新零售商業(ye) 模式，為(wei) 消費者提供優(you) 質的品牌體(ti) 驗，為(wei) 品牌長遠發展賦予強勁動力。
立邦持續探索新零售商業(ye) 模式
為(wei) 消費者提供優(you) 質的品牌體(ti) 驗
“私域已是企業(ye) 普遍深耕的數字化轉型最輕量級入口”，據榜單同期發布的《經濟觀察報私域洞察》所述，私域運營布局，能夠幫助品牌“與(yu) 客戶建立更加牢固的關(guan) 係，持續積累客戶數據，加深對客戶需求的理解，從(cong) 而助力轉化率提升”。不止於(yu) 此，“隨著線上線下的互聯互通，多渠道乃至全渠道融合的經營成為(wei) 可能，企業(ye) 將全麵聚合、沉澱用戶，最大限度形成企業(ye) 與(yu) 用戶的直連體(ti) 係，驅動全域經營的‘增長飛輪’”。
立邦在私域布局方麵，打通了從(cong) 總部到超過1500個(ge) 經銷商團隊的層層組織，以實體(ti) 專(zhuan) 賣店為(wei) 基石，並搭建起“智慧商城”微信小程序等數字化“二樓”矩陣，應用企業(ye) 微信等數字化工具，充分協同線上、線下渠道觸點，探索出了一條屬於(yu) 自己的私域運營道路。“組織能力直達終端，推動自有渠道積極參與(yu) 私域運營”， 便是本次榜單對立邦私域運營表現給予的高度評價(jia) 。
立邦私域運營表現收獲高度評價(jia)
從(cong) 消費者進入門店起，專(zhuan) 業(ye) 的立邦導購便會(hui) 在一對一溝通中，贏得顧客認可，進而深入了解其家裝階段和塗裝需求，並通過添加企業(ye) 微信好友，實現對客戶的聚合與(yu) 沉澱，打造立邦的“私域流量池”。同時，立邦為(wei) 導購團隊搭建起專(zhuan) 屬的數字化“工作台”，將各類品牌與(yu) 產(chan) 品資料、高頻實用工具乃至培訓學習(xi) 課程整合一處，方便導購與(yu) 客戶展開高效而精準的後續互動。
立邦“智慧商城”微信小程序功能豐(feng) 富，導購可將其一鍵分享給意向客戶，“無需安裝”、“用完即走”等輕量化特點，也大大提升了客戶的體(ti) 驗意願。客戶可通過“智慧商城”，一站式了解立邦的產(chan) 品矩陣與(yu) 服務優(you) 勢、獲取家裝風格和色彩靈感，在導購的支持下，探索符合自身需求的塗裝解決(jue) 方案，並以超值好價(jia) 實現需求轉化。
此外，導購也將引導成交客戶關(guan) 注“立邦”公眾(zhong) 號獲取“電子質保單”，並在此後通過售後回訪等一對一溝通，配合公眾(zhong) 號和朋友圈等在線內(nei) 容推送，進行長效的關(guan) 係維護，加深客戶對品牌的信任與(yu) 喜愛，為(wei) 業(ye) 務的長遠發展積累豐(feng) 富客源。
立邦搭建起“智慧商城”微信小程序等數字化“二樓”矩陣
立邦中國TUC事業(ye) 群新零售中心總裁侯俊峰表示：
立邦在構建私域運營體(ti) 係的過程中，始終堅持以消費者為(wei) 中心，通過將企業(ye) 微信、公眾(zhong) 號、‘智慧商城’小程序等數字化場景與(yu) 工具進行互聯互通，覆蓋了顧客從(cong) 觸達知曉、激發興(xing) 趣，到成交下單在內(nei) 的整個(ge) 購物旅程，在驅動品牌增長、提升消費者體(ti) 驗等方麵，均取得了顯著成效。
正如騰訊智慧零售市場副總裁常越所述，私域運營要堅持“長期主義(yi) ”。而立邦，正是以創新為(wei) 驅動力，長期以來在私域運營紮實推進。未來，立邦將不斷深化新零售商業(ye) 模式布局，賦能消費者的優(you) 質塗裝消費體(ti) 驗，更為(wei) 品牌的高質量發展提供持續動能和生命力，持續刷新美好生活空間。
文章來源：立邦
責任編輯：陸虎
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