煙台家裝業者曝“低價陷阱” 成本轉嫁消費者” 113558″

    近年來，家裝市場迎來蓬勃發展期。但由於(yu) 行業(ye) 門檻相對較低、監管覆蓋麵有限等原因，家裝市場整體(ti) 存在無序競爭(zheng) 等問題，價(jia) 格戰是最為(wei) 突出的一方麵。記者采訪調查發現，家裝企業(ye) 之間表麵上互相壓價(jia) ，但商家壓價(jia) 帶來的“損失”最終通過多種方式轉嫁給消費者。 

    近年來，家裝市場迎來蓬勃發展期。但由於(yu) 行業(ye) 門檻相對較低、監管覆蓋麵有限等原因，家裝市場整體(ti) 存在無序競爭(zheng) 等問題，價(jia) 格戰是最為(wei) 突出的一方麵。記者采訪調查發現，家裝企業(ye) 之間表麵上互相壓價(jia) ，但商家壓價(jia) 帶來的“損失”最終通過多種方式轉嫁給消費者。

    以次充好、以假充真等問題突出

    對於(yu) 家裝市場的低價(jia) 競爭(zheng) ，從(cong) 業(ye) 10多年的煙台輕舟裝飾公司總經理王利科感觸頗深。

    “我們(men) 曾遇到過一個(ge) 客戶，不到100平方米的房子總體(ti) 打包裝修，我們(men) 報價(jia) 5萬(wan) 元，但客戶一定要砍價(jia) 到4萬(wan) 元。通過成本核算，我們(men) 認為(wei) 這個(ge) 價(jia) 格沒法保證利潤。沒想到的是，這時另一家公司報價(jia) 3.8萬(wan) 元，客戶選擇了他們(men) 。這算是當前家裝市場客戶搶奪戰的一個(ge) 寫(xie) 照。”王利科說。

    按理說，鶴蚌相爭(zheng) 漁翁得利，但在家裝企業(ye) 大打價(jia) 格戰的背後，消費者的權益卻難以得到保證。

    煙台市民薑先生在陶瓷店以每塊40元的價(jia) 格，購買(mai) 了廣東(dong) 佛山某陶瓷有限公司生產(chan) 的規格為(wei) “80cm×80cm”的地磚102塊，鋪裝陽台和客廳地麵。但一個(ge) 多月後，地磚就出現大麵積破損，主要是裂紋和鼓起。薑先生多次找經銷商索賠，經銷商以薑先生使用不當為(wei) 由予以拒絕。“鋪地磚前，我谘詢過一家大的家裝企業(ye) ，對方報價(jia) 5000元，我覺得有點高，就聯係到一家小企業(ye) ，約定裝修費3500元，沒想到價(jia) 格便宜但質量不過關(guan) 。”薑先生很懊悔。

    類似的事情招遠市民孫女士也碰到過。孫女士在裝修新房時，收到幾份報價(jia) ，在設計圖紙相差不大的情況下，她選擇了報價(jia) 最低的企業(ye) 。可沒想到，工程開始不久，家裝企業(ye) 就擅自更改設計。

    這種現象在家裝市場上屢見不鮮。2015年底，煙台市消費者協會(hui) 公布十大熱點投訴，其中裝飾材料及裝修服務質量投訴量位居第五位，“不按裝修合同約定購買(mai) 材料，以次充好、以假充真”等問題尤為(wei) 突出。

    建材選購水分大

    “雖然不再從(cong) 事家裝行業(ye) ，但曾經的工作經曆讓我裝修自己房子的時候，至少省下10萬(wan) 元。”4月8日，曾在一家裝修公司擔任過客戶經理的劉宇(化名)告訴記者，對於(yu) 一名家裝設計師而言，其收入主要來源於(yu) 基本工資、設計費、業(ye) 務提成，以及在購買(mai) 材料時的返點。建材商會(hui) 拿出訂單總價(jia) 的10%到25%作為(wei) 家裝企業(ye) 的返點。

    劉宇介紹，客戶進店之後，根據客戶的預算，設計師會(hui) 製訂詳細的裝修方案，在報價(jia) 單上列明裝修的各項費用以及需要的材料，每種材料列出大致的價(jia) 格範圍。按照設計風格的不同，設計師會(hui) 向客戶推薦不同的品牌並帶其去店內(nei) 挑選。

    劉宇告訴記者，大多數客戶對市場行情不甚了解，設計師帶著客戶去建材店選購時，店主即使對標簽價(jia) 格打五折，仍有較大的利潤空間。“比如一款標價(jia) 289元的瓷磚，打折後賣到110元。按照材料清單上列出的價(jia) 格範圍，已經達到了客戶的心理預期。設計師會(hui) 勸客戶直接購買(mai) ，但實際上，如果客戶對瓷磚市場作仔細考察後，自己砍價(jia) ，每塊也許隻要80元。”

    目前，家裝企業(ye) 包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行，為(wei) 業(ye) 主減少不少麻煩。“但費用要多花許多。”劉宇還給記者舉(ju) 了這樣一個(ge) 例子，業(ye) 主一套建築麵積180平方米的房子，在將設計費、材料費、人工費、管理費等各項費用羅列之後，不包含家具的簡裝報價(jia) 25萬(wan) 元，打折優(you) 惠後成交價(jia) 是20萬(wan) 元。但實際上，整個(ge) 裝修成本在13萬(wan) 元左右，7萬(wan) 元的差距主要是材料上的利潤。

    消費者往往忽視資質檢查

    低價(jia) 競爭(zheng) 的背後，是家裝企業(ye) 井噴式的發展。煙台輕舟裝飾公司成立於(yu) 2003年，當時煙台家裝企業(ye) 約百家左右。由於(yu) 技術含量要求不高，工商注冊(ce) 又放寬了資金要求，近些年，煙台的家裝企業(ye) 猶如雨後春筍般湧現。

    根據煙台市住建局裝飾辦公布的信息，目前，煙台的家裝公司主要分為(wei) 兩(liang) 大類，一類是辦理了營業(ye) 執照，並在行業(ye) 主管部門辦理了準入證和資質證的正規家裝企業(ye) ，另一類則是沒有在行業(ye) 主管部門辦理資質的“黑家裝”企業(ye) 。

    “黑家裝”企業(ye) ，又分出三大類：一類是取得了營業(ye) 執照，有門頭有場地，表麵上和正規公司一樣，但沒有相關(guan) 資質；另一類隻有個(ge) 門頭場地，不僅(jin) 沒有資質，連營業(ye) 執照都沒有；第三類就是俗稱的“家裝遊擊隊”，什麽(me) 都沒有，靠發小廣告單打獨鬥。

    “從(cong) 近些年家裝市場的投訴來看，正規家裝企業(ye) 的投訴量減少，而有關(guan) ‘黑家裝’的投訴量呈上升態勢，主要是偷工減料，以次充好，不按合同施工等問題。”煙台市住建局裝飾辦相關(guan) 負責人介紹。

    “沒有資質的‘黑家裝’,由於(yu) 不在監管範圍內(nei) ，出現糾紛消費者維權難度增大。”煙台市住建局裝飾辦相關(guan) 負責人說。

    “目前，家裝市場選擇權在消費者手中。但很多人更重視價(jia) 格比較，而非資質檢查。”王利科說。

    為(wei) 提高消費者對資質的重視，煙台市工商部門此前也發出過提醒，建議“市民在房子裝修時，應盡可能查看對方是否有相應的資質和手續，同時也一定要簽訂裝修協議，明確出現違約行為(wei) 或質量問題的賠償(chang) 標準和責任，必要時可采取押金形式，即先付部分裝修工錢，業(ye) 主預留一部分，在裝修後三個(ge) 月或半年時間經檢驗未出現質量問題，再將另一部分工錢付齊。”