立邦榮登2022年中國顧客滿意度指數（C-CSI）雙榜榜首

7月20日，品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年（第八屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)品牌排名和分析報告。立邦憑借持續的品牌精耕、高質量的產(chan) 品與(yu) 服務，榮登牆麵漆與(yu) 木器漆品類雙榜榜首[1]。2017年至2022年，已連續六年摘得C-CSI®牆麵漆榜單桂冠[2]。

立邦榮登2022中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)
牆麵漆和木器漆排行榜榜首

中國顧客滿意度指數SM (C-CSI®）由中國領先的品牌評級與(yu) 品牌顧問機構Chnbrand發起，是中國首個(ge) 全品類顧客滿意度評價(jia) 製度，該指數在全國範圍內(nei) 消費者調查的基礎上，表征中國消費者對產(chan) 品或服務的滿意程度，成為(wei) 企業(ye) 提升和管理顧客滿意度的基礎性參考指標[3]。

立邦六年蟬聯中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)牆麵漆榜單榜首

2022年C-CSI®調查區域覆蓋全國100個(ge) 城市，品類樣本量超過278萬(wan) 個(ge) ，調查覆蓋 178個(ge) 細分行業(ye) 的10,748 餘(yu) 個(ge) 品牌。在被評價(jia) 的主流品牌中，C-CSI平均得分79.7分，立邦獲得83.9分，遠高於(yu) 行業(ye) 平均得分[4]。

同期發布的分析報告中指出，在企業(ye) 提升顧客滿意度方麵，首先，要秉持長期主義(yi) ，做到“知行合一”；其次，要從(cong) 消費者本身出發；此外，要將顧客滿意度的差異化理念植入到更全麵、更細微的觸角當中，才能夠更好地贏得未來。

立邦深耕中國30年，持續見證著中國家庭塗裝需求的變遷，從(cong) 真實的塗裝需求和痛、難點出發，充分釋放創新潛力，提供全方位的塗裝解決(jue) 方案。立足於(yu) “後疫情”時代消費者日益增長的健康防護需求，立邦加快科技創新，成功研發出ClearShield銀離子緩釋抗病毒技術，並打造出立邦抗菌抗病毒兒(er) 童漆、立邦抗菌抗病毒粉末塗料VBS002等一係列產(chan) 品，以及全屋美縫美邊等體(ti) 係化解決(jue) 方案，以塗料科技為(wei) “健康中國”助力。

立邦於(yu) 2022年初對立邦抗病毒兒(er) 童漆進行了抗過敏配方升級

麵對消費者對於(yu) 審美滿意度的差異化，立邦從(cong) 大自然中汲取靈感，打造出質感塗料，呈現出石材、絲(si) 綢、金屬等獨特質感，賦予牆麵豐(feng) 富的肌理、觸感和色彩效果。同樣在木器漆領域，立邦也將斑斕的家居流行色融入木藝塗裝，為(wei) 木作門窗與(yu) 家具賦予斑斕麵貌和別樣生機，更巧妙、有機地融入現代家居空間。

立邦用斑斕色彩構建品質生活空間

在麵對消費者需求和行為(wei) 模式的不斷轉變時，企業(ye) 更需要通過深入的用戶洞察，不斷進行體(ti) 驗升級，並打造出個(ge) 性化的解決(jue) 方案，才能持續滿足迭代的消費者需求。立邦於(yu) 2011年推出的刷新服務，就是為(wei) 了更好地鏈接消費者的專(zhuan) 屬需求，幫助消費者擺脫繁瑣塗裝問題，切實兌(dui) 現了“不用你動手”的品牌承諾。截至目前，立邦刷新服務已覆蓋全國範圍內(nei) 90個(ge) 城市，每年為(wei) 10萬(wan) +家庭提供服務，贏得了廣大消費者的選擇與(yu) 信賴。

以“立邦刷新服務”為(wei) 代表的特色塗裝服務贏得消費者選擇

除此次獲獎外，值得一提的是，立邦還在同機構Chnbrand發布的2022年中國品牌力指數SM(C-BPI®)和2022年中國顧客推薦度指數（C-NPS）品牌排名中，分別獲得牆麵漆與(yu) 木器漆兩(liang) 大品類的雙料第一。今年屢獲殊榮，充分體(ti) 現了立邦的品牌價(jia) 值，以及中國消費者對立邦的認可與(yu) 青睞。

立邦深知，品牌滿意度的經營並非一蹴而就，而是一個(ge) 持之以恒的過程。未來，立邦定不辜負每一份信任與(yu) 期待，持續以消費者為(wei) 中心，不斷深化產(chan) 品與(yu) 解決(jue) 方案創新，適應消費者需求的動態變化，並以多元的互動形式，生動講述品牌故事，不斷與(yu) 消費者展開深層次交流，為(wei) 其提供高品質的塗料消費體(ti) 驗，持續刷新美好生活空間。