10個頂尖銷售話術，記住3個你就牛了！

    銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

    一、斷言、充滿自信  
    銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶麵前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的，有了自信以後，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會(hui) 使客戶對你介紹的商品產(chan) 生一定的信心。

    二、重複說過的話，加深在顧客腦海中的印象  
    銷售員講的話，不會(hui) 百分之百地都留在對方的記憶裏。而且，很多時候就連強調的部分也隻是通過對方的耳朵而不會(hui) 留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因此，你想強調說明的重要內(nei) 容最好能反複說出，從(cong) 不同的角度加以說明。這樣，就會(hui) 使客戶相信並加深對所講內(nei) 容的印象。
    切記：要從(cong) 不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內(nei) 容。

    三、坦誠相待，感染顧客  
    隻依靠銷售人員流暢的話語及豐(feng) 富的知識是不能說服所有客戶的。
    “太會(hui) 講話了。”
    “這個(ge) 銷售員能不能信任呢？”
    “這種條件雖然很好，可是會(hui) 不會(hui) 隻有最初是這樣呢？”
    客戶的心中會(hui) 產(chan) 生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chan) 品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內(nei) 涵，這樣自然會(hui) 感染對方。

    四、學會(hui) 當一個(ge) 好聽眾(zhong)  
    在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為(wei) 一名聽眾(zhong) ，並且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意誌在購買(mai) ，這樣的方法才是高明的銷售方法。
    強迫銷售和自誇的話隻會(hui) 使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為(wei) 了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

    五、利用提問的技巧引導顧客回答  
    高明的商談技巧應使談話以客戶為(wei) 中心而進行。為(wei) 了達到此目的，你應該發問，銷售人員的優(you) 劣決(jue) 定了發問的方法及發問的效果，好的銷售人員會(hui) 采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：
    1）根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guan) 心的程度；
    2）以客戶回答為(wei) 線索，擬定下次訪問的對策；
    3）客戶反對時，從(cong) “為(wei) 什麽(me) ？”“怎麽(me) 會(hui) ？”的發問了解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。
    4）可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆。
    5）給對方好印象，獲得信賴感。

    六、借顧客身邊人之口  
    將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會(hui) 促進銷售。事實也表明，讓他們(men) 了解你的意圖，成為(wei) 你的朋友，對銷售成功有很大幫助。
    優(you) 秀的銷售員會(hui) 把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會(hui) 有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這麽(me) 一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會(hui) 成功的。

    七、引用其他客戶的評價(jia)  
    引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為(wei) 有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(ge) 月就買(mai) 了這種產(chan) 品，反映不錯。”隻靠推銷自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的。

    八、借助對自己有利的資料  
    熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guan) 資料會(hui) 對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限於(yu) 平常公司所提供的內(nei) 容，還有通過拜訪記錄，對批發商、同業(ye) 人事、相關(guan) 報導的內(nei) 容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或複印給對方看。

    九、用清晰、明朗的語調講話  
    明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻並非如舞台上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶麵前要保持專(zhuan) 業(ye) 態度，以明朗的語調交談。

    十、不給顧客說“不”的機會(hui)  
    ×“您對這種商品有興(xing) 趣？”
    ×“您是否現在就可以做出決(jue) 定了？”
    這樣的問話會(hui) 產(chan) 生對銷售人員不利的回答，也會(hui) 因為(wei) 談話不能往下繼續進行而出現沉默。
    √“您對這種產(chan) 品有何感受？”

    √“如果現在購買(mai) 的話，還可以獲得一個(ge) 特別的禮品呢？”