塗料品牌應回歸本源：提升品質，強化服務

    眾(zhong) 所周知，衣服用來穿，食品用來吃，房子用來住，車子用來代步或運輸，那塗料用來幹嘛？裝飾！既然可以裝飾，那它無可厚非存在一定的價(jia) 值。（附帶強調一下，大多情況下，任何一個(ge) 產(chan) 品，不是沒有價(jia) 值，而是價(jia) 值沒有找到發揮的空間。）

    塗料的價(jia) 值在哪裏？這是很多銷售人員感到困惑的地方。

    有人說是產(chan) 品的價(jia) 格，也有人說是技術。而神秘彩金随机派发规则譚禮兵認為(wei) ，這都不是事兒(er) ，價(jia) 格和技術絕不是塗料產(chan) 品真正價(jia) 值的本源。

    價(jia) 格戰雖是所有企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中擺脫不了的問題，但是這對塗料行業(ye) 乃至整個(ge) 行業(ye) 的發展來說是極為(wei) 不利。一個(ge) 健康有序發展的塗料企業(ye) 必須深刻明白，價(jia) 格戰永遠是最初級、最原始的競爭(zheng) ，真正決(jue) 定市場的不是價(jia) 格，而是產(chan) 品的品質和服務。

    價(jia) 值營銷的泛濫，使得廠家和賣家、買(mai) 家三者似乎都忽視了塗料最基礎的功用，一味的追求概念上的“炒作”，往往是自限囹圄，譬如，現在的塗料很多賣負離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術先進，理念超前的概念，不再宣傳(chuan) 真正的價(jia) 值——產(chan) 品的使用效果、壽命，性能，如耐擦性、遮蓋率、細膩度、手感等。失去基礎保證，哪怕是誤導性的宣傳(chuan) ，或者是沒有品質的高端技術，都會(hui) 給這個(ge) 行業(ye) 和企業(ye) 本身帶來難以解脫的束縛，而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當今許多塗料企業(ye) 為(wei) 何感到營銷難做的重要原因之一。

    試想，當產(chan) 品價(jia) 格在市場上不斷下跌，置身其中的企業(ye) 會(hui) 做出怎麽(me) 樣的反應？其中不可避免的是，有一部分企業(ye) 會(hui) 選擇設法降低成本的同時降低產(chan) 品的價(jia) 格，並希望通過降價(jia) 拉動市場份額的擴大，以彌補降價(jia) 所造成的損失。

    當然，也有部分企業(ye) 另辟蹊徑，通過技術創新，品質堅守瞄準細分市場。當產(chan) 品或服務能夠滿足顧客獨特的需求時，那麽(me) 顧客也就願意為(wei) 此支付適當的溢價(jia) 。比起直接的價(jia) 格戰，創新增值更加妥當地保護了產(chan) 品的價(jia) 格，此外還能夠獲得顧客更高的認同。

    然而，盡管塗料市場中價(jia) 格戰從(cong) 未消停過，但是隨著人們(men) 生活水平的不斷提高，價(jia) 格對消費者的吸引力正在逐漸減弱，中國的消費者也完全並非是想象中那樣都是價(jia) 格驅動型，隨著理性消費愈越盛行，決(jue) 定消費購買(mai) 的主要因素終歸還是產(chan) 品本身的品質和服務。

    事實上，在激烈的競爭(zheng) 中，塗料品牌要想獲得較大的發展空間，轉型升級是每個(ge) 管理者必須要麵對的問題。塗料品牌如果不注重產(chan) 品的品質，提升其服務的“軟實力”，想要在市場上立足，這絕對是個(ge) “難產(chan) ”。所以，回歸到基礎的產(chan) 品層麵，品質是帆，服務是槳，帆和槳的依附存在，才會(hui) 推動整個(ge) 塗料品牌的“大船”駛向遠方。

    所以說，我們(men) 要回最產(chan) 品的本源，返回到原始的產(chan) 品價(jia) 值和功用上來，力求在產(chan) 品價(jia) 值上作文章，如在產(chan) 品品質上尋找著力點，在服務理念上呈現創新性，給廣大消費者一個(ge) 實實在在的“交待”。

    對於(yu) 塗料而言，不僅(jin) 僅(jin) 是塗在牆上就可以了，重要的是塗在牆上後會(hui) 給消費者帶來什麽(me) 樣的視覺享受，什麽(me) 樣的健康保證，以及支付購買(mai) 時的心情是否愉悅。可這些價(jia) 值必須具備這樣的產(chan) 品條件才可以，是絕對不能是虛構的！

    首先，在產(chan) 品的品質方麵。產(chan) 品的品質是一個(ge) 塗料品牌的硬實力，而塗料的附加價(jia) 值則是它的軟實力。這個(ge) 價(jia) 值取決(jue) 於(yu) 品牌效應、顧客的購買(mai) 體(ti) 驗以及心理滿足感、經銷商服務鏈能力等多方麵的認為(wei) 因素，但品質永遠是價(jia) 值的前提。

    這一點特別是對成熟品牌的塗料企業(ye) 尤其重要。因為(wei) 具有完善的市場網絡或戰略布局，客戶基礎穩固，並且具備了美譽度，維持既有的銷售量相對輕鬆很多，但要想進一步提高銷量，還不夠。大量的客戶，必定會(hui) 出現較集中的問題，如品質、調色、物流、施工指導等，如何解決(jue) 這樣問題，不要在終端積患成疾，銷售模式的科學建立才能滿足此時的形式需要！具體(ti) 是走大路，還是另辟蹊徑，就是企業(ye) 的轉折點了：成，則繼續擴大；敗，則逐步萎縮。

    其次，在服務方麵。不管有沒有搞促銷活動，消費者享受到的都是全方位的服務，包括售前的顧問式服務，提供專(zhuan) 業(ye) 的產(chan) 品谘詢；售中的專(zhuan) 業(ye) 化服務，專(zhuan) 人上門測量及施工；以及售後的保障係統，以保消費者購買(mai) 後無後顧之憂。塗料經銷商對於(yu) 消費者的服務保障到位，消費者的口碑相對就好，這也將大大提高產(chan) 品的銷量和品牌的美譽度。

    在塗料產(chan) 品的應用過程中，由於(yu) 建築的設計、消費者的個(ge) 性化需求以及消費者對塗料產(chan) 品的保養(yang) 和日常維護不了解，會(hui) 產(chan) 生很多的服務問題。這就決(jue) 定了服務企業(ye) 必須針對每個(ge) 顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。

    與(yu) 產(chan) 品質量相比，服務是為(wei) 了產(chan) 品的升級，服務質量是不可量化的，這也是服務產(chan) 品區別於(yu) 產(chan) 品的最大特點。由於(yu) 服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體(ti) 會(hui) 和認同品牌的服務是至關(guan) 重要的。因此，提升服務質量也已成為(wei) 塗料企業(ye) 的當務之急。

    神秘彩金随机派发规则譚禮兵認為(wei) ，塗料企業(ye) 做服務需要一個(ge) 好的態度，不能隻打雷（喊空口號）不下雨（付出實際行動）。塗料企業(ye) 要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務製度化，規範化，讓消費者感知到服務的存在，理性消費，藉此拉長和提高享用品牌服務的過程。

    值的塗企，在做好品質的同時，會(hui) 在服務中提升，在發展中升級，在升級中發展；不值的塗企，會(hui) 被客戶淘汰。

    總之，塗料企業(ye) 要真正打好“金字品牌”， 則既要做好產(chan) 品的品質，又要賣好服務，不是在強調隻做好品質，也不是隻提升服務，二者不可或缺，產(chan) 品和服務作為(wei) 經營塗料品牌的兩(liang) 大要素，不能缺少其中一個(ge) ，就如魚兒(er) 離不開水一樣。塗料企業(ye) 應該做的不是“打太極”“玩忽悠”，而是需要真正的用心。惟有如此，產(chan) 品才能贏得消費者的認同。