定製，你懂的？

    今天，我們(men) 講一個(ge) 詞——“定製”。現在的市場是絕對意義(yi) 上的買(mai) 方市場。

    消費者可以很牛叉的說：“不是你賣什麽(me) ，我才買(mai) 什麽(me) ！而是我買(mai) 什麽(me) ，你才賣什麽(me) ！於(yu) 是，定製化服務，成為(wei) 很多品牌、廠家大打差異化競爭(zheng) 的殺手鐧。

    那到底什麽(me) 是定製？

    “定製”一詞起源於(yu) 英國薩維爾街，一開始的意思是為(wei) 個(ge) 別 客戶量身剪裁。

    薩維爾街是一個(ge) 在倫(lun) 敦中央梅費爾的購物街區，因為(wei) 傳(chuan) 統的定製男士服裝行業(ye) 聞名。這條短街被稱為(wei) “西裝裁縫業(ye) 的黃金道”，來這裏光顧過的客人包括丘吉爾、拿破侖(lun) 三世等著名人士。

    很多中國人會(hui) 說了，定製起源於(yu) 中國啊，中國是最古老的農(nong) 業(ye) 、手工業(ye) 大國，中國古代的裁縫鋪、鐵匠鋪都是根據客戶的需求打造。咱們(men) 中國春秋戰國時期的祖師爺魯班，就是定製高手啊，鬼斧神工的手藝和絕學，幾千年無人能超越啊。

    的確，不管定製起源於(yu) 哪，都是根據特定對象的需求，去完成具有個(ge) 性化特點的產(chan) 品，絕不是千篇一律的複製。在今天，大規模的工業(ye) 化生產(chan) 以及其帶來的海量的標準化的商品，已讓渴求個(ge) 性、品質和與(yu) 眾(zhong) 不同的消費者，重現喚起了定製經濟新的生命力。

    在美國預測的“改變未來的十大科技”中，“個(ge) 性定製”被排在首位，這個(ge) 判斷是來自於(yu) 消費者分化和消費者收入水平的差別。關(guan) 注消費者需求的商家，正在個(ge) 性化上傾(qing) 注心思滿足消費者需求。

    Customization是定製的英文，準確的翻譯是“客製化”，核心是以客為(wei) 主，客製意味著顧客在某種程度上不可避免的出現程度、層次的差異。我們(men) 今天就來談談幾種定製的差異點。

    一、“快定製”+“淺定製”以“快”致勝

    相比於(yu) 高級定製模式而言 采用快定製模式，多適用於(yu) 網上定製，代替傳(chuan) 統的實體(ti) 店，定製顧客不需要與(yu) 廠家見麵，使得定製商品非常方便，隨時隨地都可以下單。從(cong) 工藝和服務商可以理解為(wei) “淺定製”，它的工藝和流程不用太複雜，是一種淺表性的與(yu) 眾(zhong) 不同。

    比如你在網上看到某款服裝，廠家提供10種麵料、顏色、款式、價(jia) 位組合供你選擇，你選好了，提交了自己的身材尺寸和特殊的需求，比如紐扣啊、LOGO怎麽(me) 做，做個(ge) 效果圖供你確認，一個(ge) 星期內(nei) 就可以發貨、交貨了。

    快定製模式的主要特點就是“快”。跟隨流行時尚的速度快了，顧客下單提交的速度快了，定製產(chan) 品交貨的速度快了，顧客消費的價(jia) 格門檻不高，商家製作時間和成本不高，雙方都有很好的體(ti) 驗和滿足。

    比如現在很多婚慶產(chan) 品、嬰幼兒(er) 用品就是走這個(ge) 路線，給新人做個(ge) 喜糖啊、請柬、T恤衫、紀念品啊，打上名字、頭像，弄得非常精致，價(jia) 格就可以高出同類產(chan) 品；

    小嬰兒(er) 剛出生，做個(ge) 獨一無二的手模、腳模、胎毛筆，這也是簡單的快定製，這筆消費年輕的父母花的一點都不心疼，也是一個(ge) 很大的市場。

    你看看，這種“快定製“滿足了消費者希望自己在人生每一刻，承載了幸福和特殊意義(yi) 的時刻，希望用獨一無二的產(chan) 品滿足他們(men) 的情感。

    這樣的形式非常適合快消品、小手工藝品領域，中小企業(ye) 的創業(ye) 和發展可以將“快定製”融入自己的產(chan) 業(ye) 特色，和競爭(zheng) 對手打差異戰。

    二、“慢定製”+“深定製”慢出品質與(yu) 文化

    很好理解，慢工出細活，時間慢、工藝精，相對的成本、品質就要更加高級，一般代指高端定製、精品定製，我們(men) 也可以稱為(wei) 深度的定製，比如文化內(nei) 涵深、工藝雕琢深、服務的層次深。據不完全統計，目前僅(jin) 中國奢侈品市場上，提供高端定製的品牌就超過4000個(ge) ，設計服裝、皮具、珠寶、鍾表、酒，雪茄，甚至、汽遊艇等各個(ge) 領域。

    比如頂級汽車品牌勞斯萊斯的定製，對定製對象身份、家世、個(ge) 人榮譽的嚴(yan) 格認證。之前微課堂也講過瑞士百達翡麗(li) 的鍾表，都是定製產(chan) 品和服務的極致代表。

    講到勞斯萊斯，他們(men) 生產(chan) 的勞斯萊斯幻影，有84％的客戶都要求進行某些程度的定製，而且這些定製要求有些還真是挺誇張的，比如內(nei) 部皮革的顏色要跟客戶的口紅顏色一致，或者是把客戶家中的大樹進行切割，裝飾進車中的地板或者把手，還有的要求在車裏安裝野餐餐具和酒杯野餐套餐箱等等。

    有一次，一位客戶想在門上裝一個(ge) 熱水壺，所以勞斯萊斯隻能重新設計他們(men) 的車門，又怕存在危險性，反複進行碰撞測試，並最終提交給用戶。不知道是哪位中國富豪，跟勞斯萊斯定製了七付方向盤，這樣他每天開車都可以換不同的方向盤。對於(yu) 女富豪，或是富豪太太，他們(men) 還在車中定製了珠寶首飾盒、保險櫃，用來出席重要場合，隨時替換行頭。

    這麽(me) 看來，高端品牌的“豪”並不在於(yu) 他們(men) 內(nei) 置的奢華，而是在於(yu) 他們(men) 能夠為(wei) 客戶的個(ge) 性要求做到多大程度的滿足和多大心思的努力。

    一輛車能夠那麽(me) 貴，不僅(jin) 僅(jin) 是一堆金屬、珠寶、皮革簡單堆砌起來的，更重要的是定製的精神。所以，要想在同質化嚴(yan) 重的行業(ye) 內(nei) 殺出一條生路，打好定製化這塊牌，一點還要把握三個(ge) 核心點：

    第一，拚品牌。注重品牌的建設。讓品牌有顧客認可的獨特概念和形象，有知名度和美譽度。崇尚定製的客戶，心理一般都有比較高的預期，對品牌的信任度不達到一定層麵，是不會(hui) 輕易消費的。

    第二，拚技術。定製的獨一無二，在很多領域意味著少數人的優(you) 勢。比如定製化的智能、電器，滿足客戶不同的家庭人群需求。很多定製家具，喊出的已經是，未來，我們(men) 賣的不是產(chan) 品，而是解決(jue) 方案。

    第三，拚服務。定製化的精髓還有一點必須落腳在服務上。通過服務最終去傳(chuan) 遞、實現、執行定製的價(jia) 值，以滿足顧客深層次的消費滿足感，體(ti) 現尊榮、專(zhuan) 享。

    未來的市場競爭(zheng) 一定是生態係統的競爭(zheng) ，願更多企業(ye) 真正實踐實現定製化服務的精髓，用產(chan) 品和服務的革命為(wei) 我們(men) 帶來定製化時代的真正繁榮。