由人民網主辦的“2023國民消費大會(hui) ”近日在北京舉(ju) 行。憑借“刷新服務：數智創新，刷新服務刷新美好生活”案例，立邦在近300個(ge) 申請案例中脫穎而出，成功入選“國民消費科技賦能生活案例”名單。會(hui) 上，立邦中國iColor首席運營官於(yu) 文麗(li) 分享了立邦在刷新服務方麵的創新探索。
刷新美好生活 立邦參與(yu) 每位消費者重要時刻
“‘刷新美好生活空間’不僅(jin) 是立邦的使命，也是刷新服務的初心。”於(yu) 文麗(li) 說，“我們(men) 觀察到，每位消費者在購買(mai) 塗料時都可能麵臨(lin) 著人生的重要時刻，或是裝飾婚房，或是為(wei) 了迎接小生命的誕生，又或是粉刷異地打拚購買(mai) 的第一套二手房……立邦期待於(yu) 參與(yu) 到每位消費者人生的重要時刻，參與(yu) 到他們(men) ‘刷新’的美好生活中，所以，立邦從(cong) 2014年開始提出品牌升級，從(cong) 一個(ge) 產(chan) 品的生產(chan) 商轉型為(wei) 提供空間塗裝解決(jue) 方案的服務商。”
近年來，消費更為(wei) 個(ge) 性化、場景化、在線化、“種草化”的“Z世代”作為(wei) 消費主力軍(jun) 越來越受到關(guan) 注。那麽(me) ，立邦是如何通過創新服務抓住Z世代群體(ti) 的“心”的？於(yu) 文麗(li) 首先對“Z世代”消費者進行了人群畫像分享，她介紹說，為(wei) 提升服務對消費者的整體(ti) 便利性，立邦構建了“數字化”履約鏈路，讓消費者從(cong) 最初選擇到最後交付的整個(ge) 流程都在線可視化，讓年輕消費者“所見即所得”。據了解，2018年立邦刷新服務順應消費者在線行為(wei) 的趨勢變化，構建了刷新服務全鏈路數字化體(ti) 係，消費者無需親(qin) 臨(lin) 現場，通過手機移動端即可見施工過程，實現全鏈路的履約透傳(chuan) 在線化，從(cong) 電子基檢單、到電子合同、電子質保，做到全程無紙化。消費者不用多跑趟、多費心、多動手，即可獲得高“顏價(jia) 比”的場景解決(jue) 方案。
專(zhuan) 注服務細節 立邦打造刷新“五心”級服務
除了以數字化滿足消費者的消費習(xi) 慣外，立邦還打通O2O，實現從(cong) 線上購買(mai) 到線下服務的交付過程。據於(yu) 文麗(li) 介紹，立邦為(wei) 滿足消費者對服務及時性的需求，於(yu) 2022年在社區開設立邦刷新服務小區店，打通最後一公裏，實現快速響應。
近12年來，立邦順應時代發展、消費需求之變，以省心、安心、放心、匠心、貼心的“五心”回應消費者所需，解消費者之難題。於(yu) 文麗(li) 對“五心”進行了解讀：“解決(jue) 消費者的‘麻煩’，從(cong) “不用你動手”服務標準化讓消費者省心；安心則是提供品牌對服務過程和售後的保障，讓消費者無後顧之憂；放心則是不僅(jin) 牆表麵刷的“漂亮”，更是為(wei) 消費者解決(jue) 從(cong) 底到麵的發黴、起皮漏水等情況，還要建立標準化‘7層塗裝體(ti) 係’，從(cong) 底到麵層層守護；為(wei) 了讓服務更有溫度，也為(wei) 了讓服務人員技能得到持續性提升，立邦秉持匠心精神，建立16所立邦產(chan) 業(ye) 人才發展中心，為(wei) 刷新行業(ye) 穩定提供專(zhuan) 業(ye) 培訓和專(zhuan) 業(ye) 人才輸送；此外，為(wei) 了給更多消費者提供貼心服務並保障服務及時性，立邦積極構建線下交付能力，並依靠立邦刷新服務小區店為(wei) 社區內(nei) 居民提供打印、托管子女、快遞代收代取、食物團購等生活化服務。”
不斷創新服務 立邦助力更多人群刷新生活
於(yu) 文麗(li) 認為(wei) ，立邦刷新服務小區店在為(wei) 消費者提供貼心、有保障服務的同時，也為(wei) 立邦刷新服務的從(cong) 業(ye) 者提供了更多就業(ye) 機會(hui) 。她親(qin) 切地稱呼女性從(cong) 業(ye) 者為(wei) “金花”，她以立邦刷新服務上海康城小區店的運營者為(wei) 例介紹說：“上海康城有將近5萬(wan) 戶居民，該小區店運營者是一位三孩媽媽，在小區店運營的過程中這位‘金花’憑借著自身的能力，在兼顧平衡家庭與(yu) 事業(ye) 的同時，也為(wei) 小區居民提供了‘刷新生活’的服務，真正做到了‘腳下有泥，心中有光’，實現了個(ge) 人價(jia) 值。”
“從(cong) 這位女性從(cong) 業(ye) 者的身上，我們(men) 體(ti) 會(hui) 到了立邦不僅(jin) 要為(wei) 消費者‘刷新’美好生活，提供溫暖的服務，也要為(wei) 更多從(cong) 業(ye) 者提供就業(ye) 的機會(hui) ，‘刷新’他們(men) 的人生。”於(yu) 文麗(li) 說。
“立邦刷新服務10多年服務了近100萬(wan) 家庭，消費者的認可和信任，是我們(men) 不斷向前的動力。”於(yu) 文麗(li) 說。未來，立邦刷新服務將繼續以用戶為(wei) 中心，從(cong) 滿足消費者需求出發，不斷進行產(chan) 品和服務創新，提供消費者更多場景空間的解決(jue) 方案；通過數字化升級消費者體(ti) 驗，並打通線上線下，以數字化賦能刷新服務行業(ye) 和標準化服務進程，為(wei) 更多家庭刷新美好生活空間。
文章來源：人民網
責任編輯：雷達
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