互聯網大環境下 塗企如何應對3·15維權日” 120739″

    1月12日，中國消費者協會(hui) 2017年3•15主題新聞發布會(hui) 召開，會(hui) 上發布了2017年3•15消費者維權主題：“網絡誠信 消費無憂”，正式將“網絡誠信”擺上台麵。近年來，隨著社會(hui) 信息化進程的加快，越來越多的行業(ye) 加入“互聯網”大軍(jun) 。在這互聯網大發展的年代裏，網購已站在“互聯網+”的風口上，在帶來經濟繁榮與(yu) 生活便利的同時，一些經營上的不良行為(wei) 與(yu) 不誠信的行為(wei) 開始威脅著網購的“再發展”。關(guan) 於(yu) 網絡誠信的經營問題，細歸下來還是保護消費者利益和維護市場正常秩序的需要，更是諸多企業(ye) 生存和發展的需求。

    值此3•15之際，我們(men) 就來說說互聯網大環境下，塗料企業(ye) 麵臨(lin) 3·15國際消費者維權日，該如何應對？

    互聯網對於(yu) 塗料行業(ye) 來說是深海寶藏，蘊含著豐(feng) 富的財富與(yu) 巨大的潛力，但這片海域不見得風平浪靜，深度更難揣測。在互聯網大環境下，塗料企業(ye) 麵臨(lin) 3·15國際消費者維權日，不再僅(jin) 限於(yu) 要求本身誠信經營，保證產(chan) 品質量，處理客戶售後等問題，還要麵臨(lin) 著在網上交易中各種不確定因素下隨時可能出現的問題。

    當下，塗料行業(ye) 網上銷售可謂亂(luan) 象頻出，消費者極有可能買(mai) 到貨不對版的劣質塗料產(chan) 品，損害身心健康。這樣的惡性競爭(zheng) 不僅(jin) 嚴(yan) 重侵犯了消費者的利益，損害了正統優(you) 質企業(ye) 的品牌形象及口碑，同時使得市場亂(luan) 象叢(cong) 生魚龍混雜，因此塗料造假問題急需解決(jue) 。

    有業(ye) 內(nei) 人士分析，利益驅動以及原料成本低是塗料造假的根本原因。造假製假的塗料企業(ye) 大多來自一些小作坊，所使用的原料更是些廢棄塑料泡沫等，其汙染危害性不言而喻。在他們(men) 的觀念裏，他們(men) 不需要考慮生產(chan) 出來的東(dong) 西是否環保，更不需要不考慮汙染有多大，隻要成本低廉，能賺取蠅頭便是他們(men) 的所想。另外，從(cong) 塗料產(chan) 品來看，由於(yu) 塗料是半成品，做成形似很簡單，但具體(ti) 質量如何需要配合施工才知道，表麵上無法分辨真偽(wei) 。而一旦開桶以後即使消費者發現是假貨，由於(yu) 很難證實這就是從(cong) 商家處購買(mai) 的原產(chan) 品而非更換過的產(chan) 品，也很難追究到相關(guan) 售假的責任人。因為(wei) 網絡維權難，相關(guan) 法規也不健全，所以很多消費者也隻能吃啞巴虧(kui) ，自認倒黴。違法成本低，導致不少人繼續造假。此外，塗料作為(wei) 家庭裝修不可或缺的必備材料，人們(men) 對於(yu) 其質量的要求越來越高，某些塗料在市場中已被廣大消費者廣泛認可，也出於(yu) 這些原因，不少違規操作的塗料企業(ye) 為(wei) 了使自己的產(chan) 品更快的打入市場，贏得銷售量，常常玩一些擦邊球的把戲，利用這些塗料的品牌效應，進而提升自身的銷售業(ye) 績。

    因此，在目前的塗料行業(ye) 中，塗料造假泛濫，“傍名牌”、“搭便車”現象已十分普遍，越是知名度高的品牌，被“傍名牌”的機率就越高，而讓塗料企業(ye) 更為(wei) 頭疼的是，這種以靠“傍名牌”生存的企業(ye) 更是屢治不止。是真的製止不了，還是企業(ye) 疏忽於(yu) 行動？如何打擊假冒偽(wei) 劣成為(wei) 塗料企業(ye) 在互聯網下的一大課題。

    依據中消協“網絡誠信 消費無憂”的主題，結合近段時間塗料行業(ye) 的熱點，《3•15塗料企業(ye) 在行動 鑄品牌 贏誠信》一專(zhuan) 項調查，向各大塗料企業(ye) 精英們(men) 發起調查號召。針對如何處理投訴及假冒產(chan) 品的問題，各塗企代表踴躍發言，讓我們(men) 來看看他們(men) 都談了哪些內(nei) 容：

    塗料董事長繆國元：下線處理，淨化市場環境

    在2016年晨光出現了非官方授權的藝彩晨光瓷磚粘結劑網上銷售，晨光通過搜集網上信息、整理匯總、走申訴流程、下架處理等一係列規範化手段，將這些不明來源的粘結劑產(chan) 品均下線處理，淨化市場環境又維護了客戶利益。

    嘉柏麗(li) 水漆總經理朱宇紅：防偽(wei) 標簽和查詢編號，確保正品

    嘉柏麗(li) 的所有產(chan) 品都有防偽(wei) 標簽和可以查詢的編號，包裝桶身和桶蓋都有嘉柏麗(li) LOGO的標誌，如遇標識模糊的包裝要及時核對，也可在官方網站、公眾(zhong) 微信或者400電話裏查詢，確保是正品嘉柏麗(li) 水漆。

    ABA澳霸矽藻泥總經理陳平：認準包裝防偽(wei) 標識

    在購買(mai) 澳霸矽藻泥的時候請認準包裝上品牌名稱、生產(chan) 標號、生產(chan) 日期、保質期、品名以及生產(chan) 廠家地址電話等，如有發現假冒偽(wei) 劣產(chan) 品，請不要購買(mai) 或及時與(yu) 我司取得聯係，以確保您的利益不受損失。

    楓源塗料銷售總監吳錦榮：企業(ye) 的信顧客的心

    楓源塗料不論是在網絡還是實體(ti) 店，產(chan) 品出廠前必須有桶身的條形碼與(yu) 生產(chan) 批號，相當於(yu) 產(chan) 品的身份證，並記錄入案，隻要消費者在正規網商中網購產(chan) 品，並保留產(chan) 品相關(guan) 批號信息，售後服務便能有效跟進，產(chan) 品質量就會(hui) 得到有效保證。如果買(mai) 家確實購買(mai) 到假冒產(chan) 品，必須向買(mai) 家了解清楚購買(mai) 產(chan) 品的來源，再針對來源地與(yu) 當地經銷商及駐地人員進行查核，並立刻提供例如質檢報告，生產(chan) 商資質等資料信息給買(mai) 家一個(ge) 穩定心理，並且保留聊天記錄。根據查核後的結果，再聯合當地相關(guan) 部門起來一起維權。

    伊思曼股份總經理馮(feng) 星俊：完善的服務係統，相應的產(chan) 品序號

    伊思曼建立了完善的服務體(ti) 係，使處理各項投訴不會(hui) 出現扯皮事件發生；每款產(chan) 品出廠後都有相對應的產(chan) 品序號，通過查詢立刻可以了解產(chan) 品指標及是否為(wei) 假冒偽(wei) 劣產(chan) 品；如果是施工及技術方麵問題，公司有專(zhuan) 業(ye) 的技術團隊當麵指導，提出可行性方案。

    吉人高新總經理吉富華：與(yu) 賣家溝通、舉(ju) 報申訴、下線處理

    吉人高新通過搜集證據、整理匯總、與(yu) 賣家溝通、舉(ju) 報申訴等，將假冒產(chan) 品下線處理，切實保障、維護客戶的利益。

    作為(wei) 商家，如何樹立品牌形象、誠信意識成為(wei) 重要課題，“山寨”品牌蒙騙大眾(zhong) 、擾亂(luan) 市場無異於(yu) 殺雞取卵，正統品牌要想保住“江山”，在亂(luan) 象之中巋然不動，須在品牌推廣上狠下功夫，通過誠信經營，樹立自己的品牌形象，處理假冒產(chan) 品最好的方法就是讓假冒者永遠是假冒，不給假冒者可乘之機。做好自己品牌的同時，通過網絡渠道與(yu) 網絡平台共同打擊假冒偽(wei) 劣產(chan) 品，淨化市場環境！

    3.15是維權的一個(ge) 響號，而不是促銷盈利的一種宣傳(chuan) 方式，塗料企業(ye) 的打假工作不應隻是一時號召，維權行動更不應隻在3.15。塗料企業(ye) 應該提高履責意識，將打假工作作為(wei) 企業(ye) 長期工作來抓，通過包裝桶的防偽(wei) 標識、查詢編碼等方麵多下功夫或者成立專(zhuan) 門打假團隊，定期在全國開展打假活動，杜絕假冒偽(wei) 劣產(chan) 品的出現，徹底排除假冒偽(wei) 劣產(chan) 品的生存空間。

責任編輯：李謹之