東方雨虹：一麵錦旗的故事

隨著房屋維修需求的日益增加，一些不法分子假借“防水補漏”之名，利用消費者對“東(dong) 方雨虹”品牌的信任，以次充好，以假亂(luan) 真，導致部分業(ye) 主遭受高達數萬(wan) 元的經濟損失。尤為(wei) 令人痛心的是，即便支付了高昂的費用，滲漏情況仍未能得到有效解決(jue) 。此類事件，不僅(jin) 嚴(yan) 重損害消費者的合法權益，更擾亂(luan) 了市場的正常秩序，對行業(ye) 造成巨大的負麵影響。

近期，東(dong) 方雨虹成功協助消費者處理了一起冒充“東(dong) 方雨虹”品牌進行防水補漏的欺詐案例，幫助受害者追回被騙款項，有效維護消費者合法權益。為(wei) 增強消費者的安全防範意識，本文將以該成功案例為(wei) 鑒，分享消費者維權經驗，以期能夠為(wei) 更多麵臨(lin) 相似困境的消費者提供幫助。

在互聯網平台上尋求防水補漏服務問題沒解決(jue) 還受到言語侮辱

2023年7月，張先生在某平台發現一家名為(wei) “雨虹防水修繕極速到家服務”的店鋪，遂聯係該店鋪以解決(jue) 其住宅屋頂及外牆的滲水問題。店鋪派遣的施工人員在電話溝通後進行上門服務。施工過程中，張先生注意到施工人員所使用的防水材料並非“東(dong) 方雨虹”品牌產(chan) 品，且施工流程似乎缺乏專(zhuan) 業(ye) 性。而施工人員對此卻聲稱材料由其自行調配而成。工程完成後，施工人員向張先生索要29000元維修費用，張先生對此費用表示懷疑。他隨即通過某平台與(yu) 店鋪取得聯係，但店鋪方麵建議張先生與(yu) 施工人員自行協商。綜合考慮之下，為(wei) 了避免麻煩，張先生最終同意通過微信轉賬支付10000元。2023年9月，張先生發現：下雨後，經過維修的外牆仍然存在滲水現象，內(nei) 牆因此出現大麵積水漬、鼓包和起皮等情況。為(wei) 此，張先生曾多次嚐試與(yu) 施工人員取得聯係，然而對方卻堅稱與(yu) 店鋪的合作關(guan) 係已經結束，並在通話過程中對張先生進行辱罵。

東(dong) 方雨虹幫助消費者維權成功並追回全部損失

在意識到自己上當受騙後，張先生立即撥通了東(dong) 方雨虹客服熱線尋求幫助，並與(yu) 東(dong) 方雨虹知識產(chan) 權部取得聯係。經過東(dong) 方雨虹知識產(chan) 權部的確認，此前張先生在某平台接觸的店鋪並未獲得正規授權，而該店鋪聲稱提供的“注膠防水”服務，實際上是假冒“東(dong) 方雨虹”品牌對消費者的欺詐行為(wei) 。在此後的維權過程中，東(dong) 方雨虹為(wei) 張先生提供包括證據整理、立案、開庭及執行等全方位的法律援助，並針對商標侵權問題對該店鋪提起訴訟。經過數月的不懈努力，張先生最終在2024年7月3日收到利辛縣人民法院的勝訴判決(jue) 書(shu) 。該判決(jue) 隨後得到有效執行，張先生成功追回全部損失。

為(wei) 此，張先生特別送來錦旗以示感謝，並由衷感慨道，“本來我已經認了吃虧(kui) 上當，打算用這一萬(wan) 元買(mai) 個(ge) 教訓。沒想到東(dong) 方雨虹堅定地站在我這一邊，強烈支持我維權。在東(dong) 方雨虹的大力協助下，我也真的通過法律途徑成功地維護了自己的權益。對於(yu) 東(dong) 方雨虹鼎力協助，我十分感謝。”

發現被騙後，如何維權？

張先生所遭遇的詐騙案件並非孤立事件，類似案例屢見不鮮。在消費者服務平台黑貓投訴上，以“補漏”為(wei) 關(guan) 鍵詞，檢索結果多達一千餘(yu) 條。由於(yu) 此類防水補漏施工人員多為(wei) 非正規組織，加之部分網絡平台存在的監管不足的問題，導致不少消費者的維權之路困難重重。

本案例的張先生之所以維權成功，核心原因在於(yu) 他妥善保存了相關(guan) 證據。因此，如果想要通過司法途徑維權，保留好證據就是“成功”的關(guan) 鍵。

第一，保留廣告證據。

以往案例中，消費者通常通過含有“東(dong) 方雨虹”字樣的短視頻平台流量廣告與(yu) 施工隊取得聯係。這些假冒的施工隊通過電話溝通後上門進行堵漏作業(ye) ，隨後欺詐行為(wei) 暴露，消費者進行司法維權。維權時，往往由於(yu) 原始廣告頁麵的消失，以及消費者無法提供廣告頁麵作為(wei) 證據，導致維權行動失敗。因此，消費者在瀏覽廣告頁麵並填寫(xie) 需求信息時，為(wei) 了防範虛假廣告，必須仔細檢查廣告頁麵底部的廣告發布者信息，並對廣告頁麵進行錄屏或截圖保存。

服務預約最好通過品牌方的官方小程序、官方公眾(zhong) 號、客服電話、旗艦店等正規途徑預約，如為(wei) 非官方途徑（如短視頻平台廣告、非旗艦店商鋪等），應提前撥打客服電話核實身份。

第二，保留施工證據。

選擇正規渠道，安全有保障。如有滲漏、維修需求，請通過雨虹到家服務小程序下單，小程序將會(hui) 對相關(guan) 服務訂單進行全周期管理，在保證服務品質與(yu) 標準的同時，實現服務透明、規範、可追溯。

如選擇非官方渠道，消費者應要求自稱官方授權的店鋪/施工隊提供相關(guan) 書(shu) 麵授權書(shu) ，並保留好授權書(shu) 照片證據；防水補漏施工開始前，應向施工方索要合同與(yu) 發票、合同簽約方是公司的應索要營業(ye) 執照，合同簽約方是個(ge) 人，應索要身份證信息，便於(yu) 後期維權；充分了解施工方案以及施工使用防水材料的名稱、廠家、生產(chan) 批次、合格證明等信息，不要使用“三無”注膠堵漏產(chan) 品；施工廣告承諾的質保期，要在合同中寫(xie) 清楚質保期限。千萬(wan) 不要輕信任何口頭承諾；防水補漏施工開始後，應對施工現場、施工過程進行拍照或錄製視頻，保留施工作業(ye) 證據。

“以事實為(wei) 根據、以法律為(wei) 準繩”，法律保護的前提是有證據還原案件事實真相。在東(dong) 方雨虹協助消費者維權曆史案例中，不少消費者除口頭陳述外，並無任何證據能夠證明其受到冒用商標誤導。既沒有合同、發票，也沒有現場施工工人穿著“東(dong) 方雨虹”服裝施工過程記錄。在沒有證據情況下，通過法律途徑維權極為(wei) 困難。

相信的力量

“相信是一種最簡單的信仰，相信有著不可思議的神奇力量，隻有選擇相信，我們(men) 才更有力量。”

本案中消費者對東(dong) 方雨虹品牌的信任，以及堅持對假冒偽(wei) 劣追究法律責任，也是本案維權成功的關(guan) 鍵。

“盡管本案曆經長時間的拉鋸戰和因不確定性而產(chan) 生的重重困擾，但最終的結果仍令人感到欣慰。我們(men) 堅信，隻要始終保持對真理和正義(yi) 的執著追求，世界上的善行便會(hui) 日益增多，惡行也會(hui) 隨之減少。”本案的經辦人王律師說。

此次成功協助張先生維護合法權益，不僅(jin) 彰顯出東(dong) 方雨虹在履行社會(hui) 責任方麵的擔當作為(wei) ，更是企業(ye) 全麵踐行“真善美”價(jia) 值觀的生動實踐。

近年來，在“以消費者為(wei) 中心”“消費者權益不容忽視”服務理念的引領下，東(dong) 方雨虹以“侵權零容忍”為(wei) 基本原則，組織開展一係列假冒服務專(zhuan) 項侵權打擊行動，有效地維護了市場秩序、品牌權益及消費者合法權益。截至目前，東(dong) 方雨虹已累計提起維權訴訟百餘(yu) 件，並全部勝訴。