這個(ge) 夏天，載譽而歸：固瑞克公司榮獲由《財富》雜誌評選的全球１００家“以客戶為(wei) 中心”最佳企業(ye) 稱號！
固瑞克獲此殊榮，得益於(yu) 公司“創新務實”的企業(ye) 文化，固瑞克始終鼓勵員工：“聆聽客戶需求，勇敢創新試新。”文章《100 Of The Most Customer-Centric Companies》中談到，“以客戶為(wei) 中心”不再僅(jin) 僅(jin) 是提供優(you) 質的產(chan) 品或是創建客戶服務中心，而是建立“以客戶為(wei) 中心”的企業(ye) 文化。
固瑞克“企業(ye) 質量管理和A+服務”總監Dan Mathews談到，大約是五年前，公司在全球範圍內(nei) 推廣“A+”服務理念，這一行動為(wei) “以客戶為(wei) 中心”企業(ye) 文化的建立夯實了基礎。
我們(men) 承諾每時每刻向所有的客戶提供Ａ＋服務。為(wei) 了兌(dui) 現這一承諾，公司開發了相應的工具和流程，幫助我們(men) 從(cong) 客戶的角度看問題。這一切都向我們(men) 的客戶傳(chuan) 達出信息，固瑞克是一家重視客戶體(ti) 驗的企業(ye) 。
這種對客戶體(ti) 驗 （CX） 的持續評估、反饋以及改進，都是極具商業(ye) 意義(yi) 的。根據這篇文章《100 Of The Most Customer-Centric Companies》中的數據，具有卓越客戶體(ti) 驗的品牌帶來的收入是競爭(zheng) 對手的5.7倍。當然，實現這樣的回報，意味著企業(ye) 不能止步於(yu) 提供“客戶服務”，而是將“以客戶為(wei) 中心”的企業(ye) 文化滲透到業(ye) 務的每一部分。
客戶服務經理Jeff Weber說：“ 在固瑞克，提供A+服務不僅(jin) 僅(jin) 是客服部門的信條，而是一種根植於(yu) 公司各個(ge) 領域的理念，公司的任何一個(ge) 部門、業(ye) 務的任何一個(ge) 部分都可以直接或間接地創造積極的客戶體(ti) 驗。”
來源：固瑞克
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