美塗士零售中心副總裁侯純亮：做好消費者互動的關鍵在於新零售” 136487″

    2019年11月27日，由酷家樂(le) 主辦的“酷+全球泛數字化生態大會(hui) ”在杭州國際博覽中心召開，以塗料行業(ye) 唯一最大的展位亮相，由裏到外詮釋藝術漆精巧自然的效果，鏈接科技，展現所見即所得的家居場景體(ti) 驗新革命，深受到場的嘉賓朋友的喜愛。

    美塗士作為(wei) 酷家樂(le) 的戰略合作夥(huo) 伴，美塗士零售中心副總裁侯純亮先生作為(wei) 受邀嘉賓，在“2019全球泛家居數字化生態大會(hui) 聯合采訪間”接受億(yi) 歐家居媒體(ti) 專(zhuan) 訪，圍繞“塗料產(chan) 品的發展”、“塗料行業(ye) 的新零售”、“消費者的變化”等開展新零售話題。 

    以下為(wei) 部分采訪記錄，經億(yi) 歐家居整理發布：

    億(yi) 歐家居：多年來，您見證了中國塗料市場的發展，有哪些感想？美塗士又作出了哪些改變？

    侯純亮：美塗士成立於(yu) 1997年，過去20多年來，我們(men) 隨著中國塗料市場同步發展，見證了中國塗料企業(ye) 和外國品牌一路走來的變化以及行業(ye) 的競爭(zheng) 與(yu) 互動，這種變化在產(chan) 品端和消費者端體(ti) 現得最為(wei) 明顯。

    美塗士在中國大約有1000多家代理商，中國的地大物博造成了非常大的地方性差異，再加上生活習(xi) 慣的不同導致我們(men) 在服務、產(chan) 品端都形成了區域性的差異化。而我們(men) 和用戶建立聯係的方式在於(yu) ：以品質為(wei) 基礎，通過消費者提供功能更完善、材料更環保的產(chan) 品，不斷適應消費者的轉變，從(cong) 而形成企業(ye) 和消費者之間的密切關(guan) 聯。

    億(yi) 歐家居：現階段，你們(men) 認為(wei) 消費者對於(yu) 塗料產(chan) 品的需求主要是什麽(me) ？

    侯純亮：消費者的變化是很明顯的，今天在酷家樂(le) 大會(hui) 的現場，你也會(hui) 看到酷家樂(le) 正在使家裝設計變得更簡約，未來，消費者“所見即所得”的可實現程度將越來越高。

    正因為(wei) 消費者出現了這樣的轉變，所以美塗士也從(cong) 銷售塗料產(chan) 品轉向為(wei) 消費者提供刷新服務、新房定製服務以及牆麵改造服務等多元化方向。在轉變的過程中，我們(men) 深刻體(ti) 會(hui) 到一點：消費者對視覺效果、快捷體(ti) 驗的重視程度越來越高。

    億(yi) 歐家居：您之前是零售中心的負責人，從(cong) 3年前開始，家居建材行業(ye) 都在喊新零售、線上線下一體(ti) 化，你們(men) 怎麽(me) 看待這種趨勢？

    侯純亮：“新零售”的出現是因為(wei) 消費者行為(wei) 發生了變化。目前，整個(ge) 塗料行業(ye) 麵臨(lin) 的難題在於(yu) 消費者的到店頻率變得更低了，如果消費者連來都不來，那我們(men) 如何和消費者建立聯係？當消費者已經在線上形成了購物的慣性時，你就得發起改變，所以美塗士也在通過拓展線上渠道和消費者建立聯係。

    另一方麵，美塗士在線下也必須主動走到消費者“在”的地方。比如，我們(men) 會(hui) 為(wei) 消費者提供上門免費服務，通過店麵迎客為(wei) 消費者介紹產(chan) 品及服務等等。

    億(yi) 歐家居：您認為(wei) 要做好新零售，最關(guan) 鍵的點是什麽(me) ？

    侯純亮：目前，我們(men) 正在通過線上線下雙向推動獲得口碑效應，從(cong) 而不斷地與(yu) 消費者形成關(guan) 聯。但最為(wei) 關(guan) 鍵的是，線上的獲客行為(wei) 必須能夠通過線下落地實際的服務，才能形成互動。

    隻有在線上獲得消費者的關(guan) 注、認可跟喜悅，才有可能把用戶吸引到線下門店，最終使消費者得到滿意的服務，並打通整個(ge) 美塗士零售端線上線下的整體(ti) 閉環。

    億(yi) 歐家居：近幾年來，塗料行業(ye) 的平均增速放緩，表現一般。塗料市場長期處於(yu) 雙寡頭格局難打破”、“雙超多強”的格局。您認為(wei) 主要原因是什麽(me) ？

    侯純亮：從(cong) 數據來看，市場格局確實是這樣。中國塗料市場的發展跟過去多年來的經濟調整、行業(ye) 變動有很大關(guan) 聯，行業(ye) 裏確實有巨頭存在，美塗士大概處於(yu) 第一梯隊與(yu) 第二梯隊的交界處。在目前的時間節點上，美塗士必須要具備獨特定位才能夠有效地往前發展。

    億(yi) 歐家居：在酷家樂(le) 大會(hui) 的展示區，美塗士主打的產(chan) 品是藝術漆，這一塊是美塗士的核心戰略方向嗎？

    侯純亮：是的。隨著消費者個(ge) 性需求的逐步提高以及消費者年輕化程度的逐步提升，對“美”的關(guan) 注將成為(wei) 家居建材行業(ye) 的主流趨勢。在過去一段時間裏，藝術漆和這種趨勢碰撞之後產(chan) 生了協調性與(yu) 適應性，所以，我們(men) 把藝術漆這一塊定義(yi) 為(wei) 美塗士對零售端的發力點。

    2017年，我們(men) 開始發力藝術漆。截至2019年11月，美塗士旗下共有600多家藝術漆相關(guan) 門店。未來，我們(men) 希望將美塗士打造成為(wei) 藝術漆的引領品牌。 

    億(yi) 歐家居：近幾年來，消費者對於(yu) 健康居住的重視程度得到普遍提高，綠色環保成為(wei) 了年輕消費者選購塗料的首要考慮因素。美塗士是如何看待這一點的？

    侯純亮：健康、環保是人所基本的需求，隨著時間和需求的演變，塗料產(chan) 品的健康環保已經成為(wei) 了塗料市場的標配。美塗士立足長遠，將健康環保作為(wei) 基本己任。

    我們(men) 致力於(yu) 為(wei) 消費者提供更環保的產(chan) 品，健康環保隻是技術層麵上最基礎的一環。 

    億(yi) 歐家居：裝配式建築、裝配式裝修正在興(xing) 起，這種無粉塵作業(ye) 、直接在工廠完成拚裝的技術，對塗料行業(ye) 來說會(hui) 帶來一些負麵影響。您怎麽(me) 看待裝配式給塗料市場帶來的影響？

    侯純亮：裝配式不是現在才出現的，而是很早之前就有了。過去十多年來，塗料行業(ye) 一直在適應這種轉變，慢慢地找到了符合裝配式標準的產(chan) 品發展路徑。

    我們(men) 從(cong) 最底層開始再到磚石、到牆麵的層層分割等每一層都做了產(chan) 品跟進，甚至在裝配式的每一道工序施工過程中的標準化產(chan) 品與(yu) 使用工具等方向都做了產(chan) 品整合。

    目前（這個(ge) 時期）應該算是裝配式發展的初期，美塗士現階段已實現成體(ti) 係化地承接項目，能夠提供從(cong) 產(chan) 品、施工、施工管理、最終效果呈現等一體(ti) 化服務。

    億(yi) 歐家居：近幾年來，你們(men) 在門店和消費者互動方麵做出了哪些改變？

    侯純亮：門店的形態和消費者是否選擇購買(mai) 之間是存在一定關(guan) 聯的。美塗士的門店幾乎每年會(hui) 換代一次。盡管更新換代的成本很高，但我們(men) 認為(wei) 現在門店形態與(yu) 消費者互動之間的關(guan) 聯度越來越高了。

    在過去，傳(chuan) 統門店3年甚至5年保持形態不變是很正常的現象，現在我們(men) 發現一年不變好像就要落伍了。所以，我們(men) 密切關(guan) 注消費者的反應，不斷變換門店的形態、產(chan) 品與(yu) 消費者之間的互動關(guan) 係。過去，消費者聽你講很多有關(guan) 產(chan) 品銷售、產(chan) 品特點等方麵的講解，聽得似懂非懂，現在他們(men) 喜歡走進來看整體(ti) 的場景設計、風格設計，我覺得效果很好。

    比如，在線下門店裏，美塗士從(cong) 過去的單一產(chan) 品展示轉變成了能夠產(chan) 生互動效果式的場景展示。如果說過去的店麵更像一個(ge) 銷售場所，現在的門店更像是一個(ge) 生活場景，它能讓用戶獲得沉浸式體(ti) 驗，在店麵獲得以往體(ti) 驗不到的“享受”。

▲ 攜手酷家樂(le) ，美塗士開啟沉浸式的藝術空間體(ti) 驗

    來源:美塗士

責任編輯：李鍾毓

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