受到經濟結構調整的影響，加之消費者需求的升級，塗料行業(ye) 的競爭(zheng) 愈演愈烈。作為(wei) 塗料行業(ye) 中的領軍(jun) 品牌，中國（Nippon Paint China）在2014年啟動品牌升級計劃，宣告向“全方位塗料服務商”邁進，以求突破紅海之困，打造差異化競爭(zheng) 。由塗料商向服務商轉型是一項浩大的工程，為(wei) 此立邦已在產(chan) 業(ye) 鏈上下遊布局多年，無論是從(cong) 近兩(liang) 年主推的“立邦刷新服務”，抑或是電商O2O戰略的實施，立邦的每一個(ge) 大動作背後都烙上了全方位服務商的印記。
布局電商+著力培訓 立邦夯實品牌升級基礎
為(wei) 了實現從(cong) 塗料生產(chan) 向服務運營的轉型，立邦在軟硬件方麵下足了功夫。
硬件方麵，立邦以電商布局為(wei) 突破口，搭建電商平台，讓各地經銷商送貨上門，由此逐步培養(yang) 其服務理念。與(yu) 傳(chuan) 統的網絡銷售不同，立邦創新式地開拓了“線上下單，線下提貨”的模式，為(wei) 經銷商搭建服務平台。當談到此舉(ju) 的緣由時，立邦中國區總裁鍾中林（Eric Chung）表示：“其實重要的並不是要他們(men) 送塗料，而是發展服務。我們(men) 希望經銷商通過一單一單塗料送到消費者家中，跟他們(men) 互動，了解他們(men) 的真實需求，還可以免費提供指導，挖掘額外的商機，逐漸使其體(ti) 會(hui) 到服務的價(jia) 值。”
軟件方麵，立邦不斷升級線上線下培訓係統，通過培訓帶動人才輸出進而更好的為(wei) 轉型服務。立邦培訓的對象不僅(jin) 包括立邦內(nei) 部員工還涵括經銷商、專(zhuan) 賣店導購、油漆工等產(chan) 業(ye) 鏈上下遊的從(cong) 業(ye) 人員。“我們(men) 要從(cong) 塗料製造商向‘全方位塗料服務商’轉變，需要我們(men) 全體(ti) 員工能力的提升。我們(men) 相信，培訓有多快，成長就有多快，立邦的培訓體(ti) 係可以很好的幫助員工提升能力，掌握最新的行業(ye) 知識和服務技巧，實現個(ge) 人和品牌的同步成長，從(cong) 而實現服務轉型。“鍾中林表示。
品牌升級 立邦向“全方位塗料服務商”邁進
在軟硬兼具的堅實基礎之上，2014年，立邦啟動“品牌升級”計劃，推動自身從(cong) 塗料製造商向以消費者為(wei) 核心的“全方位塗料服務商”轉型。2015年，立邦憑借其優(you) 質的服務成為(wei) 天貓家裝戰略首批戰略合作夥(huo) 伴，證明其在服務商轉型獲得了消費者和行業(ye) 的高度認可。
為(wei) 了更好地服務於(yu) 消費者，立邦打造了包括刷新服務、全塗裝體(ti) 係、一站式設計服務平台iColor網站在內(nei) 的全麵完整的產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 係，從(cong) 市場趨勢研究、產(chan) 品研發到服務創新，為(wei) 消費者提供一站式服務。以刷新服務為(wei) 例，立邦為(wei) 消費者定製專(zhuan) 屬的塗刷方案，通過聚焦於(yu) 各種環保塗料產(chan) 品的研發和搭配專(zhuan) 業(ye) 的輔料與(yu) 工具，搭建起“專(zhuan) 業(ye) 塗裝體(ti) 係”，從(cong) 而為(wei) 消費者提供增值服務。為(wei) 向消費者提供一體(ti) 化塗裝解決(jue) 方案，立邦2013年以來通過收購獲得了廣州秀珀化工和歐龍漆的控股權，填補了立邦在地坪塗料、防水等方麵的不足，塗裝產(chan) 品體(ti) 係的日臻完整，成為(wei) 立邦刷新服務的一大競爭(zheng) 優(you) 勢，為(wei) 立邦在塗裝市場建立優(you) 勢提供了有力支持。
而在立邦公司內(nei) 部，服務文化也日益深入人心。2012年，立邦提出發展“戰與(yu) 讃”的文化。對此，立邦中國區總裁鍾中林（Eric Chung）表示：“隻有從(cong) 每一單銷售、每一次服務中獲得讚美的口碑，才能贏得下一次服務的機會(hui) 。戰爭(zheng) 與(yu) 讚美看似衝(chong) 突，但它們(men) 是並存的。“從(cong) 內(nei) 部員工，到外部經銷商、客戶專(zhuan) 員、油工等，立邦一直不斷鼓勵和宣講服務文化的建立，打造服務體(ti) 係，從(cong) 而真正實現立邦升級為(wei) “全方位塗料服務商”的轉型。
立邦的蛻變不僅(jin) 為(wei) 其獲得了新的商機，更是為(wei) 業(ye) 內(nei) 其他塗料企業(ye) 轉型升級做出了示範，帶動行業(ye) 由製造型向服務型發展。對立邦而言，品牌升級不僅(jin) 僅(jin) 隻是一個(ge) 戰略發布，更是一個(ge) 全新的開始，未來，立邦將以“全方位塗料服務商“的身份繼續引領塗料行業(ye) 的發展，提供優(you) 質產(chan) 品，更好地服務於(yu) 消費者。
責任編輯：雷達
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