迅銷集團董事長柳井正：破解巨變時代的經營難題

麵對結構性變化，企業(ye) 管理的老辦法難以解決(jue) 新挑戰，組織需要隨外部環境變化做出相應調整，以確保不陷入危機。CEO作為(wei) 企業(ye) 領袖，駕馭危機已成為(wei) 其職責的核心命題之一，商業(ye) 機會(hui) 也往往從(cong) 企業(ye) 解決(jue) 發展問題的過程中湧現出來。

回顧那些世界範圍內(nei) 優(you) 秀的企業(ye) 家，我們(men) 發現，他們(men) 之所以能取得非常高的成就，是因為(wei) 他們(men) 深刻理解環境帶來的不確定性，進而為(wei) 組織打造了能夠應對危機的核心能力，理解並創造顧客價(jia) 值，並且抱持組織使命與(yu) 價(jia) 值觀麵對環境挑戰。迅銷集團董事長、總裁兼 CEO、優(you) 衣庫創始人柳井正就是這樣的一位企業(ye) 家。

全球疫情進入第二年，作為(wei) 一家全球運營的服飾零售商，優(you) 衣庫需要麵對此起彼伏的疫情，以及愈演愈烈的世界多極化挑戰。與(yu) 此同時，在優(you) 衣庫最大的海外市場大中華區，盡管其在 2021年財報中取得了曆史最佳業(ye) 績，仍將麵對包括國潮品牌競爭(zheng) 等諸多挑戰。

即便困難不斷，優(you) 衣庫並沒有放慢腳步，母公司迅銷集團表示將在未來一年，通過增加商品價(jia) 值、擴大電商業(ye) 務、全球均衡發展以及兼顧可持續發展等方式，加速向“數字消費零售企業(ye) ”轉型。針對中國市場，優(you) 衣庫持續發力，11月初於(yu) 上海參展第四屆進博會(hui) ，於(yu) 北京三裏屯開幕北京首家全球旗艦店，以南北聯動彰顯對中國的信心。

在不確定時代，麵對疫情與(yu) 國潮的夾擊，優(you) 衣庫如何破解經營難題?10月下旬，在優(you) 衣庫上海辦公室，《哈佛商業(ye) 評論》中文版視頻采訪了柳井正，針對優(you) 衣庫在全球以及中國所麵臨(lin) 的挑戰，柳井正給出了明確的解決(jue) 方案，堅定執行 LifeWear 服適人生“Made For All (造服於(yu) 人)”的核心戰略，通過線上發力持續滿足消費者，以及秉持向善共生的企業(ye) 文化，相信優(you) 衣庫能夠持續保持增長發展態勢，成為(wei) 受人尊敬的企業(ye) 和品牌。

堅持明確且專(zhuan) 注的核心戰略

所謂企業(ye) 的核心戰略，是指承載企業(ye) 使命的戰略領域選擇，這也是對德魯克“我們(men) 的事業(ye) 是什麽(me) ”這一問題的回答。當新趨勢、新機會(hui) 、新領域層出不窮時，麵對變化，企業(ye) 需要確定自己的核心戰略，明確回答“不變的是什麽(me) ”，否則就會(hui) 在變化中迷失方向，模糊定位，最終失去忠實顧客。

一位 CEO 若要引領企業(ye) 健康發展，必須清楚企業(ye) 的核心戰略，能夠站在需求端理解變化，理解核心戰略與(yu) 外部環境變化之間的關(guan) 係，並且能夠聚焦能力，讓企業(ye) 專(zhuan) 注於(yu) 核心戰略而發展壯大。

正如柳井正所言，一直以來，優(you) 衣庫在全球以LifeWear 服適人生理念為(wei) 所有人提供最好的服裝，這一課題並沒有因為(wei) 疫情發生變化，全世界的消費者依舊追求理想的生活方式，而優(you) 衣庫通過“Made For All(造服於(yu) 人)”為(wei) 每個(ge) 人實現理想生活方式提供工具。

麵對國潮帶來的潛在市場衝(chong) 擊，柳井正對優(you) 衣庫的競爭(zheng) 力頗為(wei) 自信。他認為(wei) ，對於(yu) 中國消費者來說，良性競爭(zheng) 意味著更多選擇，更多創新，給消費者的生活帶來無限好處。而優(you) 衣庫產(chan) 品不僅(jin) 覆蓋流行，同時也是基礎、傳(chuan) 統、經典的款式，為(wei) 各個(ge) 年齡層的主流需求服務，並且能夠基於(yu) Art&Science(藝術與(yu) 科學)，兼顧創新麵料與(yu) 一流設計，形成商品的差異化。這一品牌定位及其所引領的生活方式，讓優(you) 衣庫在市場變化時仍然具備十足的競爭(zheng) 力。

持續滿足消費者期望
並為(wei) 之創造價(jia) 值

經曆過此番疫情，企業(ye) 普遍意識到數字化將更深入到產(chan) 業(ye) 和個(ge) 人生活當中，紛紛布局線上。《哈佛商業(ye) 評論》主編艾米 · 伯恩斯坦(Amy Berstein)則認為(wei) ，在新冠疫情前就開始投資布局技術和數據能力的公司，在疫情引發的經濟危機中幸存乃至繁榮的可能性更大。

早在 2017 年，柳井正便提出“有明計劃”，提出將數字化手段導入到迅銷集團的設計、生產(chan) 、製造、銷售以及工作方式中。

在 2009 年，優(you) 衣庫大中華區入駐電商平台，率先開始數字化轉型。經過十餘(yu) 年的數字化改造與(yu) 優(you) 化，優(you) 衣庫具備在新時代提供更好產(chan) 品和服務的能力，幫助消費者實現融合數字社交、數字電商與(yu) 數字信息的一站式購物體(ti) 驗。

2018 年優(you) 衣庫實現了 O2O“雙十一”，讓消費者可以同享線上與(yu) 線下體(ti) 驗，無縫購買(mai) 產(chan) 品。之後又與(yu) 戰略合作夥(huo) 伴騰訊推出“掌上優(you) 衣庫”官網小程序，將社交功能融入其中。

針對疫情期間線上帶貨的特征，優(you) 衣庫於(yu) 2021年推出“StyleHint 衣點靈感”服務，消費者可通過實時照片拍攝或照片識別，獲取圖片中優(you) 衣庫服飾的購物鏈接。

提前布局數字化的優(you) 勢，也在 2021年財報中顯現出來。2021 財年，優(you) 衣庫在日本本土的線上銷售額增長17.9%，達到1269 億(yi) 日圓(約人民幣 71.8 億(yi) 元)，占收益比達 15.1%。海外優(you) 衣庫線上銷售額較上年度增長約 20%，業(ye) 務規模順利擴大，占收益比約達20%。

對於(yu) 未來產(chan) 品研發，柳井正也表示，數字化與(yu) 智能化趨勢不可逆轉，隨著獲取信息方式的轉變，優(you) 衣庫未來將通過互聯網直接獲取全球顧客的需求，並根據顧客的聲音對產(chan) 品做出調整，從(cong) 而做到持續滿足消費者期望並為(wei) 之創造價(jia) 值。

建立向善共生的企業(ye) 文化

優(you) 秀的領導者在麵臨(lin) 挑戰時，關(guan) 注的往往是企業(ye) 文化和經營宗旨。在動蕩的環境中，更需要 CEO 能夠給組織成員以方向。向善與(yu) 共生是優(you) 衣庫企業(ye) 文化的重要組成部分。正如北大 BiMBA商學院院長陳春花在《唯有長期主義(yi) 者方能跨越危機》一文中所言:“我們(men) 在研究麵向未來的企業(ye) 組織進化路徑中發現，共生可以幫助企業(ye) 自我約束，中和利他以及致力於(yu) 生長。向善可以幫助企業(ye) 加速推進社會(hui) 進步並讓世界變得更美好。”

2021 年初優(you) 衣庫母公司迅銷集團發布了《2021 可持續發展報告:通向正能量的世界之路》，柳井正在與(yu) 思想家、未來學者雅克·阿塔利對話中提出“生命的經濟”“正能社會(hui) ”與(yu) “利他主義(yi) ”等共創價(jia) 值新主張，並通過可持續的產(chan) 品創新守護綠色地球、 與(yu) 地區社會(hui) 共同成長回饋社會(hui) 、提升人才人文美學素養(yang) 等實踐，傳(chuan) 遞對社會(hui) 貢獻的使命責任。他對《哈佛商業(ye) 評論》中文版表示:“成為(wei) 世界第一，我曾是這麽(me) 想的，但我現在更關(guan) 心的是把企業(ye) 治理成為(wei) 最好的公司，成為(wei) 全球最受人尊敬的公司。”

今年再度以千平展台參展進博會(hui) ，優(you) 衣庫希望傳(chuan) 達給大眾(zhong) ，這是一家與(yu) 中國生產(chan) 製造夥(huo) 伴一起實現創新的企業(ye) ，優(you) 衣庫與(yu) 中國紡織行業(ye) 有長達30年的淵源，近十餘(yu) 年來其直營模式的成功離不開中國零售行業(ye) 的發展。諸如晨風集團、萬(wan) 達商管集團、清華美院等國內(nei) 行業(ye) 的佼佼者都是優(you) 衣庫的戰略夥(huo) 伴，通過在供應鏈、顧客服務、人才育成、物業(ye) 及員工等方麵的合作，為(wei) 中國消費者提供更優(you) 質的商品服務體(ti) 驗。